321 The Agency är en marknadsförings- och mediebyrå som hjälper varumärken att bygga varaktig relevans genom berättande, socialt engagemang och strategiskt kampanjarbete. Tjänsterna omfattar strategi, insikter och research, varumärkesskapande samt kampanjaktivering i digitala och traditionella medier. Byrån fokuserar på att skapa långvariga relationer med målgrupper bortom en enskild kampanj och samarbetar med teknikpartner för att förbättra varumärkesupplevelser och leverera målgruppsanpassat innehåll i hela det digitala ekosystemet.
CRM-specialist | GoHighLevel och Salesforce | Distansarbete i Florida
Bygg och optimera GoHighLevel CRM-system, automatiseringar, funnels, integrationer och kampanjer för 321 The Agencys kunder. Stöd strategi, styrning, användning och operativ effektivitet för GoHighLevel och Salesforce.
Beskrivning
- Bygg och underhåll GoHighLevel-byrå- och kundunderkonton, inklusive fält, värden, taggar, pipelines och steg
- Administrera kundanvändare, roller, behörigheter, introduktion och åtkomstkontroller
- Skapa och hantera snapshots som standardiserar och påskyndar konfigureringen av kundkonton
- Konfigurera kalendrar, bokningswidgetar, formulär, enkäter och mötespåminnelser
- Övervaka kontoprestanda, lösa problem och identifiera förbättringsmöjligheter
- Granska GoHighLevel-versioner och rekommendera relevanta plattformsförbättringar
- Utforma och optimera arbetsflöden, utlösare och villkorslogik för bearbetning, uppföljning och kommunikation
- Skapa automatiserade sekvenser för e-post, SMS, röstmeddelanden och flera kanaler
- Konfigurera lead-routing, uppgiftsfördelning, aviseringar och pipelineautomatisering
- Implementera konversations-AI, chattwidgetar, SMS-svar vid missade samtal och funktioner för rykteshantering
- Testa, dokumentera och underhålla CRM-automatiseringar
- Bygga och förbättra funnels, landningssidor, webbplatser och formulär
- Utveckla strategier för segmentering, personalisering och beteendestyrda utlösare
- Skapa och hantera e-post- och SMS-kampanjer, mallar och utskick
- Följa upp kampanjers leveransbarhet, engagemang, resultat och konverteringar
- Säkerställa efterlevnad av CAN-SPAM, TCPA, A2P 10DLC, GDPR och andra tillämpliga standarder
- Utveckla CRM-strategier som stödjer kundernas verksamhetsmål
- Leda kartläggningsmöten och dokumentera affärsmässiga, funktionella och tekniska krav
- Skapa processkartor, arbetsflödesdokumentation, standardiserade arbetsrutiner och utbildningsmaterial
- Definiera CRM-standarder för namngivning, taggning, pipelines, datainmatning, automatisering och förändringshantering
- Bedöma implementeringsrisker, beroenden och förbättringsmöjligheter
- Hantera GoHighLevel-integrationer via inbyggda verktyg, webhooks, API:er, Zapier, Make och middleware
- Ansluta leadkällor, annonsplattformar, betalningslösningar och webbplatser till GoHighLevel
- Stödja import, export, migrering, rensning, mappning och synkronisering av data
- Skydda datakvaliteten genom hantering av dubbletter, taggningsstandarder och återkommande granskningar
- Diagnostisera integrationsfel och samordna lösningar med utvecklare och leverantörer
- Bygga rapporter och dashboards som ger användbara affärsinsikter
- Vara ämnesexpert på GoHighLevel och strategisk rådgivare för tilldelade konton
- Rekommendera lösningar baserade på plattformens bästa praxis och kundernas krav
- Genomföra kundutbildningar och skapa tillhörande användardokumentation
- Tillhandahålla löpande plattformsstöd, felsökning och strategisk vägledning
- Hjälpa kunder att öka CRM-användningen och den operativa effektiviteten
- Samarbeta med strateger, projektledare, utvecklare och marknadsföringsteam för flera konton
- Stödja konfiguration, automatisering och rapportering i Salesforce vid behov
- Koppla samman GoHighLevel med Salesforce och andra sälj- och marknadsföringsplattformar
- Tillämpa konsekvent CRM-styrning och datahantering mellan plattformarna
- Stödja CRM-bedömningar och migreringsprojekt som omfattar GoHighLevel och Salesforce
- Rapportera till SVP of Strategy och samarbeta med strateger, projektledare, designers, utvecklare och andra medlemmar i kontoteamet
Krav
- Minst tre års praktisk erfarenhet av GoHighLevel, inklusive administration av byrå- och underkonton
- Erfarenhet av att bygga GoHighLevel-arbetsflöden, pipelines, funnels, formulär, kalendrar och kampanjer
- Erfarenhet av att skapa och hantera snapshots för distributioner till flera kunder
- Erfarenhet av e-post- och SMS-automatisering, A2P 10DLC-registrering och leveransbarhetspraxis
- Erfarenhet av att utveckla CRM-strategier, styrningsstandarder och processdokumentation
- Erfarenhet av att samla in och dokumentera affärsmässiga, funktionella och tekniska krav
- Goda kunskaper om CRM-arkitektur, datakvalitet och åtkomsthantering
- Erfarenhet av webhooks, API:er, Zapier, Make eller jämförbar integrationsmiddleware
- Erfarenhet av datamigrering, mappning, rensning och hantering av dubbletter
- Förståelse för e-postmarknadsföring, kundresor, målgruppssegmentering och marknadsföringsregler
- Stark analytisk förmåga samt god felsöknings- och problemlösningsförmåga
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att hantera flera kundkonton, projekt och prioriteringar
- Noggrant arbetssätt med intresse för processförbättring och systemeffektivitet
- HighLevel Certified Admin eller annan GoHighLevel-certifiering är meriterande
- Erfarenhet av Salesforce-administration eller implementering, inklusive objekt, behörigheter, Flows, rapporter och dashboards, är meriterande
- Salesforce Administrator-certifiering är meriterande
- Erfarenhet av Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud eller Service Cloud är meriterande
- Erfarenhet av att stödja CRM-migreringar mellan GoHighLevel, Salesforce, HubSpot eller liknande plattformar är meriterande
- Erfarenhet från byrå-, konsult- eller miljöer med flera kunder är meriterande
- Erfarenhet av konversations-AI, chatbots och verktyg för rykteshantering är meriterande
- Kännedom om HTML och CSS för e-postmallar, funnels och landningssidor är meriterande