321 The Agency היא סוכנות שיווק ומדיה המסייעת למותגים לבנות רלוונטיות מתמשכת באמצעות סיפור, מעורבות ברשתות החברתיות ועבודה אסטרטגית על קמפיינים. שירותיה כוללים אסטרטגיה, תובנות ומחקר, יצירת מותגים והפעלת קמפיינים במדיה דיגיטלית ומסורתית. הסוכנות מתמקדת ביצירת קשרים מתמשכים עם קהלים, מעבר לקמפיין יחיד, ומשתפת פעולה עם שותפים טכנולוגיים כדי לשפר את חוויות המותג ולהעביר תוכן ממוקד ברחבי המערכת הדיגיטלית.
מומחה CRM | GoHighLevel ו-Salesforce | עבודה מרחוק מפלורידה
בניית מערכות CRM של GoHighLevel ואופטימיזציה שלהן, כולל אוטומציות, משפכים, אינטגרציות וקמפיינים עבור לקוחות 321 The Agency. תמיכה באסטרטגיה, בממשל, באימוץ וביעילות התפעולית של GoHighLevel ו-Salesforce.
תיאור
- בניית חשבונות סוכנות וחשבונות משנה של לקוחות ב-GoHighLevel ותחזוקתם, כולל שדות, ערכים, תגיות, צינורות ושלבים
- ניהול משתמשי לקוחות, תפקידים, הרשאות, תהליכי קליטה ובקרות גישה
- יצירה וניהול של תצלומי מצב לתקנון ולהאצת הגדרת חשבונות לקוחות
- הגדרת יומנים, ווידג'טים להזמנה, טפסים, סקרים ותזכורות לפגישות
- ניטור ביצועי החשבונות, פתרון בעיות וזיהוי הזדמנויות לשיפור
- סקירת גרסאות GoHighLevel והמלצה על שיפורים רלוונטיים בפלטפורמה
- תכנון ואופטימיזציה של תהליכי עבודה, טריגרים ולוגיקה מותנית לטיפוח, מעקב ותקשורת
- יצירת רצפים אוטומטיים של דוא״ל, SMS, הודעות קוליות ותקשורת רב-ערוצית
- הגדרת ניתוב לידים, הקצאת משימות, התראות ואוטומציה של צינורות
- הטמעת בינה מלאכותית לשיחות, ווידג'טים של צ'אט, הודעות טקסט למענה על שיחות שלא נענו ותכונות לניהול מוניטין
- בדיקה, תיעוד ותחזוקה של אוטומציות CRM
- בניית משפכים, דפי נחיתה, אתרים וטפסים ושיפורם
- פיתוח אסטרטגיות לפילוח, התאמה אישית וטריגרים התנהגותיים
- יצירה וניהול של קמפיינים, תבניות ושידורים בדוא״ל וב-SMS
- מעקב אחר מסירת הקמפיינים, מעורבות, ביצועים והמרות
- שמירה על תאימות ל-CAN-SPAM, TCPA, A2P 10DLC, GDPR ולתקנים רלוונטיים נוספים
- פיתוח אסטרטגיות CRM התומכות ביעדים העסקיים של הלקוחות
- הובלת מפגשי גילוי ותיעוד דרישות עסקיות, פונקציונליות וטכניות
- יצירת מפות תהליכים, תיעוד תהליכי עבודה, נהלי הפעלה סטנדרטיים וחומרי הדרכה
- הגדרת תקני CRM לשמות, תגיות, צינורות, הזנת נתונים, אוטומציה וניהול שינויים
- הערכת סיכוני יישום, תלות והזדמנויות לשיפור
- ניהול אינטגרציות GoHighLevel באמצעות כלים מובנים, Webhooks, ממשקי API, Zapier, Make ותוכנות תווך
- חיבור מקורות לידים, פלטפורמות פרסום, מעבדי תשלומים ואתרים ל-GoHighLevel
- תמיכה בייבוא, ייצוא, הגירה, ניקוי, מיפוי וסנכרון נתונים
- הגנה על איכות הנתונים באמצעות ניהול כפילויות, תקני תגיות וביקורות מחזוריות
- אבחון כשלים באינטגרציות ותיאום פתרונות עם מפתחים וספקים
- בניית דוחות ולוחות מחוונים המספקים תובנות עסקיות מעשיות
- שמש כמומחה לנושא GoHighLevel וכיועץ אסטרטגי עבור חשבונות שהוקצו
- המלצה על פתרונות המבוססים על שיטות העבודה המומלצות של הפלטפורמה ועל דרישות הלקוחות
- העברת הדרכות ללקוחות ויצירת תיעוד משתמש תומך
- מתן תמיכה שוטפת בפלטפורמה, פתרון תקלות והכוונה אסטרטגית
- סיוע ללקוחות בהגדלת אימוץ ה-CRM והיעילות התפעולית
- שיתוף פעולה עם אסטרטגים, מנהלי פרויקטים, מפתחים וצוותי שיווק במספר חשבונות
- תמיכה בהגדרה, באוטומציה ובדיווח של Salesforce לפי הצורך
- חיבור GoHighLevel ל-Salesforce ולפלטפורמות מכירות ושיווק אחרות
- יישום נהלי ממשל CRM וניהול נתונים עקביים בין הפלטפורמות
- תמיכה בהערכות CRM ובפרויקטי הגירה הכוללים את GoHighLevel ו-Salesforce
- דיווח לסמנכ״ל האסטרטגיה הבכיר תוך שיתוף פעולה עם אסטרטגים, מנהלי פרויקטים, מעצבים, מפתחים וחברי צוות חשבון נוספים
דרישות
- לפחות שלוש שנות ניסיון מעשי ב-GoHighLevel, כולל ניהול סוכנות וחשבונות משנה
- ניסיון בבניית תהליכי עבודה, צינורות, משפכים, טפסים, יומנים וקמפיינים ב-GoHighLevel
- ניסיון ביצירה ובניהול של תצלומי מצב לפריסות מרובות לקוחות
- ניסיון באוטומציית דוא״ל ו-SMS, ברישום A2P 10DLC ובשיטות למסירת הודעות
- ניסיון בפיתוח אסטרטגיות CRM, תקני ממשל ותיעוד תהליכים
- ניסיון באיסוף ובתיעוד דרישות עסקיות, פונקציונליות וטכניות
- ידע חזק בארכיטקטורת CRM, איכות נתונים וניהול גישה
- ניסיון ב-Webhooks, ממשקי API, Zapier, Make או תוכנות תווך אינטגרציה דומות
- ניסיון בהגירת נתונים, מיפוי, ניקוי וניהול כפילויות
- הבנה בשיווק בדוא״ל, מסעות לקוח, פילוח קהלים ותאימות שיווקית
- יכולות חזקות של ניתוח, פתרון תקלות ופתרון בעיות
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה
- יכולת לנהל מספר חשבונות לקוחות, פרויקטים וסדרי עדיפויות
- גישה קפדנית עם עניין בשיפור תהליכים וביעילות מערכות
- הסמכת HighLevel Certified Admin או הסמכה אחרת ב-GoHighLevel – יתרון
- ניסיון בניהול או ביישום Salesforce, כולל אובייקטים, הרשאות, Flows, דוחות ולוחות מחוונים – יתרון
- הסמכת Salesforce Administrator – יתרון
- ניסיון ב-Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud או Service Cloud – יתרון
- ניסיון בתמיכה בהגירות CRM בין GoHighLevel, Salesforce, HubSpot או פלטפורמות דומות – יתרון
- ניסיון בסוכנות, בייעוץ או בסביבה מרובת לקוחות – יתרון
- ניסיון בבינה מלאכותית לשיחות, צ'אטבוטים וכלים לניהול מוניטין – יתרון
- היכרות עם HTML ו-CSS עבור תבניות דוא״ל, משפכים ודפי נחיתה – יתרון