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321 The Agency
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11 – 50 Mitarbeitende
MarketingMedien
321 The Agency ist eine Marketing- und Medienagentur, die Marken dabei unterstützt, durch Storytelling, soziale Interaktion und strategische Kampagnenarbeit nachhaltig relevant zu bleiben. Das Leistungsspektrum umfasst Strategie, Insights und Marktforschung, Markenentwicklung sowie die Aktivierung von Kampagnen in digitalen und traditionellen Medien. Die Agentur konzentriert sich darauf, über einzelne Kampagnen hinaus dauerhafte Verbindungen zu Zielgruppen aufzubauen. Dabei arbeitet sie mit Technologiepartnern zusammen, um Markenerlebnisse zu verbessern und zielgerichtete Inhalte im gesamten digitalen Ökosystem bereitzustellen.
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CRM-Spezialist | GoHighLevel & Salesforce | Remote in Florida

Aufbau und Optimierung von GoHighLevel-CRM-Systemen, Automatisierungen, Funnels, Integrationen und Kampagnen für die Kunden von 321 The Agency. Unterstützung der GoHighLevel- und Salesforce-Strategie, Governance, Einführung und betrieblichen Effizienz.

USVereinigte StaatenFLFlorida
70.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
Cloud

Beschreibung

  • GoHighLevel-Agentur- und Kunden-Unterkonten einschließlich Feldern, Werten, Tags, Pipelines und Phasen aufbauen und verwalten
  • Kundenbenutzer, Rollen, Berechtigungen, Onboarding und Zugriffskontrollen verwalten
  • Snapshots erstellen und verwalten, die die Einrichtung von Kundenkonten standardisieren und beschleunigen
  • Kalender, Buchungs-Widgets, Formulare, Umfragen und Terminerinnerungen konfigurieren
  • Kontoleistung überwachen, Probleme beheben und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren
  • GoHighLevel-Releases prüfen und relevante Plattformverbesserungen empfehlen
  • Workflows, Trigger und bedingte Logik für Nurturing, Follow-up und Kommunikation entwerfen und optimieren
  • Automatisierte E-Mail-, SMS-, Voicemail- und multichannel Sequenzen erstellen
  • Lead-Routing, Aufgabenverteilung, Benachrichtigungen und Pipeline-Automatisierung konfigurieren
  • Konversations-KI, Chat-Widgets, SMS bei verpassten Anrufen und Funktionen für Reputationsmanagement implementieren
  • CRM-Automatisierungen testen, dokumentieren und pflegen
  • Funnels, Landingpages, Websites und Formulare erstellen und verbessern
  • Strategien für Segmentierung, Personalisierung und verhaltensbasierte Trigger entwickeln
  • E-Mail- und SMS-Kampagnen, Vorlagen und Broadcasts erstellen und verwalten
  • Zustellbarkeit, Interaktion, Leistung und Conversions von Kampagnen überwachen
  • Einhaltung von CAN-SPAM, TCPA, A2P 10DLC, DSGVO und anderen geltenden Standards gewährleisten
  • CRM-Strategien entwickeln, die die Geschäftsziele der Kunden unterstützen
  • Discovery-Sitzungen leiten und geschäftliche, funktionale und technische Anforderungen dokumentieren
  • Prozessdiagramme, Workflow-Dokumentation, Standardarbeitsanweisungen und Schulungsmaterialien erstellen
  • CRM-Standards für Benennung, Tagging, Pipelines, Dateneingabe, Automatisierung und Änderungsmanagement definieren
  • Implementierungsrisiken, Abhängigkeiten und Verbesserungsmöglichkeiten bewerten
  • GoHighLevel-Integrationen über native Tools, Webhooks, APIs, Zapier, Make und Middleware verwalten
  • Lead-Quellen, Werbeplattformen, Zahlungsdienstleister und Websites mit GoHighLevel verbinden
  • Datenimporte, -exporte, Migrationen, Bereinigung, Zuordnung und Synchronisierung unterstützen
  • Datenqualität durch Dublettenverwaltung, Tagging-Standards und regelmäßige Audits sichern
  • Integrationsfehler diagnostizieren und Lösungen mit Entwicklern und Anbietern koordinieren
  • Berichte und Dashboards erstellen, die verwertbare Geschäftseinblicke liefern
  • Als GoHighLevel-Fachexperte und strategischer Berater für zugewiesene Konten agieren
  • Lösungen auf Grundlage von Best Practices der Plattform und Kundenanforderungen empfehlen
  • Kundenschulungen durchführen und begleitende Benutzerdokumentation erstellen
  • Laufenden Plattform-Support, Fehlerbehebung und strategische Beratung leisten
  • Kunden dabei unterstützen, die CRM-Nutzung und betriebliche Effizienz zu steigern
  • Mit Strategen, Projektmanagern, Entwicklern und Marketingteams für mehrere Konten zusammenarbeiten
  • Salesforce-Konfiguration, Automatisierung und Reporting nach Bedarf unterstützen
  • GoHighLevel mit Salesforce und anderen Vertriebs- und Marketingplattformen verbinden
  • Einheitliche CRM-Governance und Datenmanagementpraktiken plattformübergreifend anwenden
  • CRM-Bewertungen und Migrationsprojekte mit GoHighLevel und Salesforce unterstützen
  • An den SVP of Strategy berichten und mit Strategen, Projektmanagern, Designern, Entwicklern und weiteren Mitgliedern der Account-Teams zusammenarbeiten

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre praktische Erfahrung mit GoHighLevel, einschließlich der Verwaltung von Agentur- und Unterkonten
  • Erfahrung im Aufbau von GoHighLevel-Workflows, Pipelines, Funnels, Formularen, Kalendern und Kampagnen
  • Erfahrung mit der Erstellung und Verwaltung von Snapshots für Bereitstellungen bei mehreren Kunden
  • Erfahrung mit E-Mail- und SMS-Automatisierung, A2P-10DLC-Registrierung und Zustellbarkeitspraktiken
  • Erfahrung in der Entwicklung von CRM-Strategien, Governance-Standards und Prozessdokumentation
  • Erfahrung in der Erfassung und Dokumentation geschäftlicher, funktionaler und technischer Anforderungen
  • Fundierte Kenntnisse der CRM-Architektur, Datenqualität und Zugriffsverwaltung
  • Erfahrung mit Webhooks, APIs, Zapier, Make oder vergleichbarer Integrations-Middleware
  • Erfahrung mit Datenmigration, Zuordnung, Bereinigung und Dublettenverwaltung
  • Verständnis von E-Mail-Marketing, Customer Journeys, Zielgruppensegmentierung und Marketing-Compliance
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie starke Fähigkeiten in Fehleranalyse und Problemlösung
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, mehrere Kundenkonten, Projekte und Prioritäten zu verwalten
  • Sorgfältige Arbeitsweise mit Interesse an Prozessverbesserung und Systeme effizienter Gestaltung
  • Zertifizierung als HighLevel Certified Admin oder eine andere GoHighLevel-Zertifizierung bevorzugt
  • Erfahrung in der Salesforce-Administration oder -Implementierung, einschließlich Objekten, Berechtigungen, Flows, Berichten und Dashboards, bevorzugt
  • Zertifizierung als Salesforce Administrator bevorzugt
  • Erfahrung mit Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud oder Service Cloud bevorzugt
  • Erfahrung mit der Unterstützung von CRM-Migrationen zwischen GoHighLevel, Salesforce, HubSpot oder ähnlichen Plattformen bevorzugt
  • Erfahrung in einer Agentur, Beratung oder Umgebung mit mehreren Kunden bevorzugt
  • Erfahrung mit Konversations-KI, Chatbots und Tools für Reputationsmanagement bevorzugt
  • Vertrautheit mit HTML und CSS für E-Mail-Vorlagen, Funnels und Landingpages bevorzugt

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