A 321 The Agency é uma agência de marketing e mídia que ajuda marcas a construir relevância duradoura por meio de storytelling, engajamento nas redes sociais e trabalho estratégico de campanhas. Seus serviços abrangem estratégia, insights e pesquisa, criação de marcas e ativação de campanhas em mídias digitais e tradicionais. A agência se concentra em criar conexões contínuas com os públicos para além de uma campanha específica, trabalhando com parceiros de tecnologia para aprimorar as experiências de marca e entregar conteúdo direcionado em todo o ecossistema digital.
Especialista em CRM | GoHighLevel e Salesforce | Trabalho remoto na Flórida
Construa e otimize sistemas de CRM, automações, funis, integrações e campanhas do GoHighLevel para os clientes da 321 The Agency. Apoie a estratégia, a governança, a adoção e a eficiência operacional do GoHighLevel e do Salesforce.
Descrição
- Construir e manter subcontas da agência e de clientes no GoHighLevel, incluindo campos, valores, tags, pipelines e etapas
- Administrar usuários, funções, permissões, integração e controles de acesso dos clientes
- Criar e gerenciar snapshots que padronizem e acelerem a configuração das contas dos clientes
- Configurar calendários, widgets de agendamento, formulários, pesquisas e lembretes de compromissos
- Monitorar o desempenho das contas, resolver problemas e identificar oportunidades de melhoria
- Revisar os lançamentos do GoHighLevel e recomendar melhorias relevantes na plataforma
- Projetar e otimizar fluxos de trabalho, gatilhos e lógica condicional para nutrição, acompanhamento e comunicações
- Criar sequências automatizadas de e-mail, SMS, correio de voz e comunicação multicanal
- Configurar roteamento de leads, atribuição de tarefas, notificações e automação de pipelines
- Implementar IA conversacional, widgets de chat, mensagens de texto após chamadas perdidas e recursos de gerenciamento de reputação
- Testar, documentar e manter automações de CRM
- Criar e melhorar funis, landing pages, sites e formulários
- Desenvolver estratégias de segmentação, personalização e gatilhos comportamentais
- Criar e gerenciar campanhas, modelos e disparos de e-mail e SMS
- Acompanhar a entregabilidade, o engajamento, o desempenho e as conversões das campanhas
- Manter a conformidade com CAN-SPAM, TCPA, A2P 10DLC, GDPR e outras normas aplicáveis
- Desenvolver estratégias de CRM que apoiem os objetivos de negócio dos clientes
- Liderar sessões de descoberta e documentar requisitos de negócio, funcionais e técnicos
- Criar mapas de processos, documentação de fluxos de trabalho, procedimentos operacionais padrão e materiais de treinamento
- Definir padrões de CRM para nomenclatura, tags, pipelines, entrada de dados, automação e gestão de mudanças
- Avaliar riscos de implementação, dependências e oportunidades de melhoria
- Gerenciar integrações do GoHighLevel por meio de ferramentas nativas, webhooks, APIs, Zapier, Make e middleware
- Conectar fontes de leads, plataformas de publicidade, processadores de pagamentos e sites ao GoHighLevel
- Apoiar importações, exportações, migrações, limpeza, mapeamento e sincronização de dados
- Proteger a qualidade dos dados por meio do gerenciamento de duplicidades, padrões de tags e auditorias recorrentes
- Diagnosticar falhas de integração e coordenar soluções com desenvolvedores e fornecedores
- Criar relatórios e dashboards que forneçam insights de negócio acionáveis
- Atuar como especialista no GoHighLevel e consultor estratégico das contas atribuídas
- Recomendar soluções com base nas melhores práticas da plataforma e nos requisitos dos clientes
- Ministrar treinamentos para clientes e criar documentação de usuário de apoio
- Fornecer suporte contínuo à plataforma, solução de problemas e orientação estratégica
- Ajudar os clientes a aumentar a adoção do CRM e a eficiência operacional
- Trabalhar em parceria com estrategistas, gerentes de projeto, desenvolvedores e equipes de marketing em várias contas
- Apoiar a configuração, a automação e os relatórios do Salesforce conforme necessário
- Conectar o GoHighLevel ao Salesforce e a outras plataformas de vendas e marketing
- Aplicar práticas consistentes de governança de CRM e gestão de dados entre as plataformas
- Apoiar avaliações de CRM e projetos de migração envolvendo GoHighLevel e Salesforce
- Reportar-se ao SVP de Estratégia enquanto colabora com estrategistas, gerentes de projeto, designers, desenvolvedores e outros membros da equipe de contas
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência prática com GoHighLevel, incluindo administração de agências e subcontas
- Experiência na criação de fluxos de trabalho, pipelines, funis, formulários, calendários e campanhas no GoHighLevel
- Experiência na criação e no gerenciamento de snapshots para implementações com vários clientes
- Experiência com automação de e-mail e SMS, registro A2P 10DLC e práticas de entregabilidade
- Experiência no desenvolvimento de estratégias de CRM, padrões de governança e documentação de processos
- Experiência na coleta e documentação de requisitos de negócio, funcionais e técnicos
- Sólidos conhecimentos de arquitetura de CRM, qualidade de dados e gestão de acessos
- Experiência com webhooks, APIs, Zapier, Make ou middleware de integração equivalente
- Experiência com migração, mapeamento, limpeza e gerenciamento de duplicidades de dados
- Conhecimento de e-mail marketing, jornadas do cliente, segmentação de públicos e conformidade de marketing
- Sólidas habilidades analíticas, de troubleshooting e resolução de problemas
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de gerenciar várias contas de clientes, projetos e prioridades
- Perfil detalhista e interesse em melhoria de processos e eficiência de sistemas
- Certificação HighLevel Certified Admin ou outra certificação GoHighLevel é preferencial
- Experiência em administração ou implementação do Salesforce, incluindo objetos, permissões, Flows, relatórios e dashboards, é preferencial
- Certificação Salesforce Administrator é preferencial
- Experiência com Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud ou Service Cloud é preferencial
- Experiência no suporte a migrações de CRM entre GoHighLevel, Salesforce, HubSpot ou plataformas semelhantes é preferencial
- Experiência em agência, consultoria ou ambiente com vários clientes é preferencial
- Experiência com IA conversacional, chatbots e ferramentas de gestão de reputação é preferencial
- Familiaridade com HTML e CSS para modelos de e-mail, funis e landing pages é preferencial