321 The Agency — маркетингова та медійна агенція, яка допомагає брендам зберігати довготривалу актуальність завдяки сторітелінгу, взаємодії з аудиторією в соціальних мережах і стратегічній роботі над кампаніями. Послуги агенції охоплюють стратегію, аналітику та дослідження, створення брендів, а також запуск кампаній у цифрових і традиційних медіа. Агенція зосереджується на формуванні сталих зв’язків з аудиторією, що виходять за межі окремої кампанії, співпрацюючи з технологічними партнерами для покращення взаємодії з брендами та доставки цільового контенту в усій цифровій екосистемі.
CRM-спеціаліст | GoHighLevel і Salesforce | Віддалена робота у Флориді
Створюйте й оптимізуйте CRM-системи GoHighLevel, автоматизацію, воронки, інтеграції та кампанії для клієнтів 321 The Agency. Підтримуйте стратегію, управління, впровадження та операційну ефективність GoHighLevel і Salesforce.
Опис
- Створюйте й підтримуйте агентські та клієнтські субакаунти GoHighLevel, зокрема поля, значення, теги, воронки й етапи
- Адмініструйте користувачів клієнтів, ролі, дозволи, онбординг і контроль доступу
- Створюйте та керуйте знімками, які стандартизують і пришвидшують налаштування клієнтських акаунтів
- Налаштовуйте календарі, віджети бронювання, форми, опитування та нагадування про зустрічі
- Відстежуйте ефективність акаунтів, вирішуйте проблеми й визначайте можливості для покращення
- Переглядайте оновлення GoHighLevel і рекомендуйте відповідні вдосконалення платформи
- Проєктуйте й оптимізуйте робочі процеси, тригери та умовну логіку для прогрівання, подальших контактів і комунікацій
- Створюйте автоматизовані послідовності електронних листів, SMS, голосових повідомлень і багатоканальних комунікацій
- Налаштовуйте маршрутизацію лідів, розподіл завдань, сповіщення та автоматизацію воронки
- Впроваджуйте розмовний ШІ, чат-віджети, SMS після пропущених дзвінків і функції управління репутацією
- Тестуйте, документуйте й підтримуйте CRM-автоматизацію
- Створюйте та вдосконалюйте воронки, цільові сторінки, вебсайти й форми
- Розробляйте стратегії сегментації, персоналізації та поведінкових тригерів
- Створюйте й керуйте email- і SMS-кампаніями, шаблонами та розсилками
- Відстежуйте доставлення, залученість, ефективність і конверсії кампаній
- Забезпечуйте дотримання CAN-SPAM, TCPA, A2P 10DLC, GDPR та інших застосовних стандартів
- Розробляйте CRM-стратегії, що підтримують бізнес-цілі клієнтів
- Проводьте сесії з виявлення потреб і документуйте бізнесові, функціональні та технічні вимоги
- Створюйте карти процесів, документацію робочих процесів, стандартні операційні процедури та навчальні матеріали
- Визначайте CRM-стандарти для іменування, тегування, воронок, введення даних, автоматизації та управління змінами
- Оцінюйте ризики впровадження, залежності та можливості для покращення
- Керуйте інтеграціями GoHighLevel через вбудовані інструменти, вебхуки, API, Zapier, Make і проміжне програмне забезпечення
- Підключайте джерела лідів, рекламні платформи, платіжні системи та вебсайти до GoHighLevel
- Підтримуйте імпорт, експорт, міграцію, очищення, зіставлення та синхронізацію даних
- Захищайте якість даних завдяки роботі з дублікатами, стандартам тегування та регулярним аудитам
- Діагностуйте збої інтеграцій і координуйте їхнє усунення з розробниками та постачальниками
- Створюйте звіти й інформаційні панелі, що надають практичну бізнес-аналітику
- Будьте експертом із GoHighLevel і стратегічним радником для закріплених акаунтів
- Рекомендуйте рішення на основі найкращих практик платформи та вимог клієнтів
- Проводьте навчання клієнтів і створюйте супровідну користувацьку документацію
- Надавайте постійну підтримку платформи, усувайте несправності та давайте стратегічні рекомендації
- Допомагайте клієнтам підвищувати рівень використання CRM та операційну ефективність
- Співпрацюйте зі стратегами, керівниками проєктів, розробниками й маркетинговими командами в кількох акаунтах
- За потреби підтримуйте налаштування, автоматизацію та звітність Salesforce
- Підключайте GoHighLevel до Salesforce та інших платформ продажів і маркетингу
- Застосовуйте послідовні практики управління CRM і даними на різних платформах
- Підтримуйте оцінювання CRM і проєкти міграції за участю GoHighLevel і Salesforce
- Підпорядковуйтеся старшому віцепрезиденту зі стратегії, співпрацюючи зі стратегами, керівниками проєктів, дизайнерами, розробниками та іншими учасниками команд роботи з акаунтами
Вимоги
- Щонайменше три роки практичного досвіду роботи з GoHighLevel, включно з адмініструванням агентських акаунтів і субакаунтів
- Досвід створення робочих процесів, воронок, форм, календарів і кампаній у GoHighLevel
- Досвід створення та керування знімками для розгортання в кількох клієнтів
- Досвід автоматизації email і SMS, реєстрації A2P 10DLC та практик забезпечення доставлення
- Досвід розроблення CRM-стратегій, стандартів управління та процесної документації
- Досвід збору й документування бізнесових, функціональних і технічних вимог
- Глибокі знання архітектури CRM, якості даних і управління доступом
- Досвід роботи з вебхуками, API, Zapier, Make або аналогічним проміжним програмним забезпеченням для інтеграцій
- Досвід міграції, зіставлення, очищення даних і роботи з дублікатами
- Розуміння email-маркетингу, клієнтських шляхів, сегментації аудиторії та вимог маркетингової відповідності
- Сильні аналітичні навички, здатність діагностувати проблеми й знаходити рішення
- Відмінні письмові та усні комунікативні навички
- Здатність керувати кількома клієнтськими акаунтами, проєктами та пріоритетами
- Уважність до деталей та інтерес до вдосконалення процесів і ефективності систем
- Сертифікація HighLevel Certified Admin або інша сертифікація GoHighLevel буде перевагою
- Досвід адміністрування або впровадження Salesforce, включно з об’єктами, дозволами, Flows, звітами та інформаційними панелями, буде перевагою
- Сертифікація Salesforce Administrator буде перевагою
- Досвід роботи із Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud або Service Cloud буде перевагою
- Досвід підтримки міграцій CRM між GoHighLevel, Salesforce, HubSpot або подібними платформами буде перевагою
- Досвід роботи в агентстві, консалтингу або середовищі з кількома клієнтами буде перевагою
- Досвід роботи з розмовним ШІ, чат-ботами та інструментами управління репутацією буде перевагою
- Знання HTML і CSS для шаблонів листів, воронок і цільових сторінок буде перевагою