321 The Agency هي وكالة للتسويق والإعلام تساعد العلامات التجارية على بناء حضور مؤثر ومستدام من خلال سرد القصص، والتفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتنفيذ الحملات الاستراتيجية. تشمل خدماتها الاستراتيجية، والرؤى والأبحاث، وإنشاء العلامات التجارية، وتفعيل الحملات عبر الوسائط الرقمية والتقليدية. وتركز الوكالة على إقامة روابط مستدامة مع الجمهور تتجاوز نطاق الحملة الفردية، كما تتعاون مع شركاء في مجال التكنولوجيا لتحسين تجارب العلامات التجارية وتقديم محتوى موجّه عبر المنظومة الرقمية.
أخصائي إدارة علاقات العملاء | GoHighLevel وSalesforce | عمل عن بُعد في فلوريدا
بناء أنظمة إدارة علاقات العملاء GoHighLevel وتحسينها، بما في ذلك الأتمتة ومسارات التحويل والتكاملات والحملات لعملاء 321 The Agency. دعم استراتيجية GoHighLevel وSalesforce والحوكمة والتبنّي والكفاءة التشغيلية.
الوصف
- بناء حسابات الوكالة والحسابات الفرعية للعملاء على GoHighLevel وصيانتها، بما في ذلك الحقول والقيم والوسوم وخطوط الأنابيب والمراحل
- إدارة مستخدمي العملاء وأدوارهم وصلاحياتهم وعمليات تهيئتهم وضوابط الوصول
- إنشاء اللقطات وإدارتها لتوحيد إعداد حسابات العملاء وتسريعه
- تهيئة التقويمات وأدوات الحجز والنماذج والاستبيانات وتذكيرات المواعيد
- مراقبة أداء الحسابات وحل المشكلات وتحديد فرص التحسين
- مراجعة إصدارات GoHighLevel والتوصية بتحسينات المنصة ذات الصلة
- تصميم تدفقات العمل والمشغلات والمنطق الشرطي وتحسينها لعمليات الرعاية والمتابعة والاتصالات
- إنشاء تسلسلات آلية للبريد الإلكتروني والرسائل النصية والبريد الصوتي والقنوات المتعددة
- تهيئة توجيه العملاء المحتملين وتعيين المهام والإشعارات وأتمتة خطوط الأنابيب
- تنفيذ الذكاء الاصطناعي للمحادثات وأدوات الدردشة والرد النصي على المكالمات الفائتة وميزات إدارة السمعة
- اختبار أتمتة إدارة علاقات العملاء وتوثيقها وصيانتها
- بناء مسارات التحويل والصفحات المقصودة والمواقع والنماذج وتحسينها
- تطوير استراتيجيات التقسيم والتخصيص والمحفزات السلوكية
- إنشاء حملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية والقوالب والبثوث وإدارتها
- تتبّع قابلية تسليم الحملات ومشاركة الجمهور وأدائها وتحويلاتها
- الحفاظ على الامتثال لمعايير CAN-SPAM وTCPA وA2P 10DLC وGDPR وغيرها من المعايير المعمول بها
- تطوير استراتيجيات لإدارة علاقات العملاء تدعم أهداف أعمال العملاء
- قيادة جلسات الاستكشاف وتوثيق المتطلبات التجارية والوظيفية والتقنية
- إنشاء خرائط العمليات وتوثيق تدفقات العمل وإجراءات التشغيل القياسية ومواد التدريب
- تحديد معايير إدارة علاقات العملاء للتسمية والوسم وخطوط الأنابيب وإدخال البيانات والأتمتة وإدارة التغيير
- تقييم مخاطر التنفيذ والتبعيات وفرص التحسين
- إدارة تكاملات GoHighLevel عبر الأدوات الأصلية وخطافات الويب وواجهات برمجة التطبيقات وZapier وMake والبرمجيات الوسيطة
- ربط مصادر العملاء المحتملين ومنصات الإعلانات ومعالجات الدفع والمواقع بـ GoHighLevel
- دعم استيراد البيانات وتصديرها وترحيلها وتنظيفها ومواءمتها ومزامنتها
- حماية جودة البيانات من خلال إدارة التكرارات ومعايير الوسم وعمليات التدقيق الدورية
- تشخيص أعطال التكاملات وتنسيق حلولها مع المطورين والموردين
- بناء التقارير ولوحات المعلومات التي توفر رؤى أعمال قابلة للتنفيذ
- العمل كخبير متخصص في GoHighLevel ومستشار استراتيجي للحسابات الموكلة
- التوصية بالحلول بناءً على أفضل ممارسات المنصة ومتطلبات العملاء
- تقديم تدريب العملاء وإنشاء وثائق المستخدم الداعمة
- توفير الدعم المستمر للمنصة واستكشاف الأخطاء وإرشادات استراتيجية
- مساعدة العملاء على زيادة تبنّي إدارة علاقات العملاء والكفاءة التشغيلية
- التعاون مع الاستراتيجيين ومديري المشاريع والمطورين وفرق التسويق عبر حسابات متعددة
- دعم تهيئة Salesforce وأتمتته وإعداد تقاريره عند الحاجة
- ربط GoHighLevel بـ Salesforce ومنصات المبيعات والتسويق الأخرى
- تطبيق ممارسات متسقة لحوكمة إدارة علاقات العملاء وإدارة البيانات عبر المنصات
- دعم تقييمات إدارة علاقات العملاء ومشاريع الترحيل التي تشمل GoHighLevel وSalesforce
- رفع التقارير إلى نائب الرئيس الأول للاستراتيجية مع التعاون مع الاستراتيجيين ومديري المشاريع والمصممين والمطورين وأعضاء فريق الحساب الآخرين
المتطلبات
- خبرة عملية لا تقل عن ثلاث سنوات في GoHighLevel، بما في ذلك إدارة الوكالات والحسابات الفرعية
- خبرة في بناء تدفقات عمل وخطوط أنابيب ومسارات تحويل ونماذج وتقويمات وحملات GoHighLevel
- خبرة في إنشاء اللقطات وإدارتها لعمليات النشر متعددة العملاء
- خبرة في أتمتة البريد الإلكتروني والرسائل النصية وتسجيل A2P 10DLC وممارسات قابلية التسليم
- خبرة في تطوير استراتيجيات إدارة علاقات العملاء ومعايير الحوكمة وتوثيق العمليات
- خبرة في جمع المتطلبات التجارية والوظيفية والتقنية وتوثيقها
- معرفة قوية بهندسة إدارة علاقات العملاء وجودة البيانات وإدارة الوصول
- خبرة في خطافات الويب وواجهات برمجة التطبيقات وZapier أو Make أو برمجيات وسيطة مماثلة للتكامل
- خبرة في ترحيل البيانات ومواءمتها وتنظيفها وإدارة التكرارات
- فهم لتسويق البريد الإلكتروني ورحلات العملاء وتقسيم الجمهور والامتثال التسويقي
- قدرات قوية في التحليل واستكشاف الأخطاء وحل المشكلات
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- القدرة على إدارة حسابات عملاء ومشاريع وأولويات متعددة
- نهج يهتم بالتفاصيل مع اهتمام بتحسين العمليات وكفاءة الأنظمة
- يفضل الحصول على شهادة مسؤول HighLevel أو شهادة أخرى في GoHighLevel
- يفضل امتلاك خبرة في إدارة أو تنفيذ Salesforce، بما في ذلك الكائنات والصلاحيات والتدفقات والتقارير ولوحات المعلومات
- يفضل الحصول على شهادة Salesforce Administrator
- يفضل امتلاك خبرة في Salesforce Marketing Cloud أو Sales Cloud أو Service Cloud
- يفضل امتلاك خبرة في دعم عمليات ترحيل إدارة علاقات العملاء بين GoHighLevel وSalesforce وHubSpot أو منصات مماثلة
- يفضل امتلاك خبرة في بيئة وكالة أو استشارات أو بيئة متعددة العملاء
- يفضل امتلاك خبرة في الذكاء الاصطناعي للمحادثات وروبوتات الدردشة وأدوات إدارة السمعة
- يفضل الإلمام بـ HTML وCSS لقوالب البريد الإلكتروني ومسارات التحويل والصفحات المقصودة