321 The Agencyは、ストーリーテリング、ソーシャルエンゲージメント、戦略的なキャンペーン施策を通じて、ブランドが長期的な関連性を築けるよう支援するマーケティング・メディアエージェンシーです。戦略立案、インサイトとリサーチ、ブランド構築、デジタルおよび従来型メディアでのキャンペーン展開まで、幅広いサービスを提供しています。単発のキャンペーンを超えてオーディエンスとの継続的なつながりを生み出すことに注力し、テクノロジーパートナーと連携しながら、ブランド体験を向上させ、デジタルエコシステム全体にターゲットコンテンツを届けています。
CRMスペシャリスト｜GoHighLevel・Salesforce｜フロリダ州リモート
321 The Agencyの顧客向けに、GoHighLevel CRMシステム、オートメーション、ファネル、連携、キャンペーンを構築・最適化します。 GoHighLevelとSalesforceの戦略、ガバナンス、定着、業務効率化を支援します。
仕事内容
- フィールド、値、タグ、パイプライン、ステージを含むGoHighLevelの代理店アカウントと顧客サブアカウントを構築・維持する
- 顧客ユーザー、ロール、権限、オンボーディング、アクセス制御を管理する
- 顧客アカウント設定を標準化・迅速化するスナップショットを作成・管理する
- カレンダー、予約ウィジェット、フォーム、アンケート、予約リマインダーを設定する
- アカウントのパフォーマンスを監視し、問題を解決して改善機会を特定する
- GoHighLevelのリリースを確認し、関連するプラットフォーム強化策を提案する
- ナーチャリング、フォローアップ、コミュニケーション向けのワークフロー、トリガー、条件ロジックを設計・最適化する
- メール、SMS、ボイスメール、マルチチャネルの自動シーケンスを作成する
- リードルーティング、タスク割り当て、通知、パイプライン自動化を設定する
- 会話型AI、チャットウィジェット、不在着信へのSMS返信、評判管理機能を導入する
- CRMオートメーションをテスト、文書化、維持する
- ファネル、ランディングページ、ウェブサイト、フォームを構築・改善する
- セグメンテーション、パーソナライゼーション、行動トリガー戦略を策定する
- メール・SMSキャンペーン、テンプレート、ブロードキャストを作成・管理する
- キャンペーンの到達性、エンゲージメント、パフォーマンス、コンバージョンを追跡する
- CAN-SPAM、TCPA、A2P 10DLC、GDPRその他の適用基準を遵守する
- 顧客の事業目標を支援するCRM戦略を策定する
- 要件発見セッションを主導し、業務・機能・技術要件を文書化する
- プロセスマップ、ワークフロー文書、標準作業手順書、研修資料を作成する
- 命名、タグ付け、パイプライン、データ入力、自動化、変更管理に関するCRM標準を定義する
- 導入リスク、依存関係、改善機会を評価する
- ネイティブツール、Webhook、API、Zapier、Make、ミドルウェアを通じてGoHighLevel連携を管理する
- リードソース、広告プラットフォーム、決済処理サービス、ウェブサイトをGoHighLevelに接続する
- データのインポート、エクスポート、移行、クレンジング、マッピング、同期を支援する
- 重複管理、タグ付け基準、定期監査を通じてデータ品質を保護する
- 連携障害を診断し、開発者やベンダーと解決を調整する
- 実行可能なビジネスインサイトを提供するレポートとダッシュボードを構築する
- 担当アカウントのGoHighLevel専門家および戦略アドバイザーを務める
- プラットフォームのベストプラクティスと顧客要件に基づいてソリューションを提案する
- 顧客研修を実施し、利用者向けドキュメントを作成する
- 継続的なプラットフォームサポート、トラブルシューティング、戦略的ガイダンスを提供する
- 顧客のCRM定着率と業務効率の向上を支援する
- 複数アカウントにまたがるストラテジスト、プロジェクトマネージャー、開発者、マーケティングチームと連携する
- 必要に応じてSalesforceの設定、オートメーション、レポートを支援する
- GoHighLevelをSalesforceやその他の営業・マーケティングプラットフォームに接続する
- 各プラットフォームで一貫したCRMガバナンスとデータ管理を実践する
- GoHighLevelとSalesforceに関わるCRM評価および移行プロジェクトを支援する
- 戦略担当シニアバイスプレジデントに報告し、ストラテジスト、プロジェクトマネージャー、デザイナー、開発者、その他のアカウントチームメンバーと協働する
応募要件
- GoHighLevelの実務経験3年以上（代理店およびサブアカウント管理を含む）
- GoHighLevelのワークフロー、パイプライン、ファネル、フォーム、カレンダー、キャンペーンの構築経験
- 複数顧客への展開向けスナップショットの作成・管理経験
- メール・SMSオートメーション、A2P 10DLC登録、到達性対策の経験
- CRM戦略、ガバナンス基準、プロセス文書の策定経験
- 業務・機能・技術要件の収集および文書化経験
- CRMアーキテクチャ、データ品質、アクセス管理に関する深い知識
- Webhook、API、Zapier、Makeまたは同等の連携ミドルウェアの経験
- データ移行、マッピング、クレンジング、重複管理の経験
- メールマーケティング、カスタマージャーニー、オーディエンスセグメンテーション、マーケティングコンプライアンスの理解
- 優れた分析力、トラブルシューティング能力、問題解決能力
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 複数の顧客アカウント、プロジェクト、優先事項を管理できる能力
- 細部に注意を払い、プロセス改善とシステム効率化に関心があること
- HighLevel認定管理者またはその他のGoHighLevel認定資格があれば尚可
- Salesforceの管理または導入経験（オブジェクト、権限、Flows、レポート、ダッシュボードを含む）があれば尚可
- Salesforce Administrator認定があれば尚可
- Salesforce Marketing Cloud、Sales Cloud、Service Cloudの経験があれば尚可
- GoHighLevel、Salesforce、HubSpotまたは類似プラットフォーム間のCRM移行支援経験があれば尚可
- 代理店、コンサルティングまたは複数顧客環境での経験があれば尚可
- 会話型AI、チャットボット、評判管理ツールの経験があれば尚可
- メールテンプレート、ファネル、ランディングページ向けのHTML・CSSに精通していれば尚可