321 The Agency je marketingová a mediálna agentúra, ktorá pomáha značkám budovať dlhodobú relevanciu prostredníctvom rozprávania príbehov, zapájania publika na sociálnych sieťach a strategickej práce na kampaniach. Jej služby zahŕňajú stratégiu, analýzy a výskum, tvorbu značky a aktiváciu kampaní v digitálnych aj tradičných médiách. Agentúra sa zameriava na vytváranie trvalých spojení s publikom presahujúcich rámec jednej kampane, pričom spolupracuje s technologickými partnermi na zlepšovaní skúseností so značkou a doručovaní cieleného obsahu v celom digitálnom ekosystéme.
CRM špecialista | GoHighLevel a Salesforce | Práca na diaľku z Floridy
Budujte a optimalizujte CRM systémy GoHighLevel, automatizácie, lieviky, integrácie a kampane pre klientov agentúry 321 The Agency. Podporujte stratégiu, správu, prijatie a prevádzkovú efektivitu platforiem GoHighLevel a Salesforce.
Popis
- Budujte a udržiavajte agentúrne a klientske podúčty GoHighLevel vrátane polí, hodnôt, značiek, pipelineov a fáz
- Spravujte klientskych používateľov, roly, povolenia, onboarding a riadenie prístupu
- Vytvárajte a spravujte snímky, ktoré štandardizujú a urýchľujú nastavenie klientskych účtov
- Konfigurujte kalendáre, rezervačné widgety, formuláre, prieskumy a pripomienky stretnutí
- Monitorujte výkon účtov, riešte problémy a identifikujte príležitosti na zlepšenie
- Sledujte nové verzie GoHighLevel a odporúčajte relevantné vylepšenia platformy
- Navrhujte a optimalizujte pracovné postupy, spúšťače a podmienenú logiku pre nurturing, následnú komunikáciu a komunikáciu
- Vytvárajte automatizované e-mailové, SMS, hlasové a viackanálové sekvencie
- Konfigurujte smerovanie leadov, prideľovanie úloh, upozornenia a automatizáciu pipelineov
- Implementujte konverzačnú AI, chatové widgety, spätné SMS správy pri zmeškaných hovoroch a funkcie správy reputácie
- Testujte, dokumentujte a udržiavajte CRM automatizácie
- Budujte a zlepšujte lieviky, vstupné stránky, webové stránky a formuláre
- Rozvíjajte stratégie segmentácie, personalizácie a spúšťania podľa správania
- Vytvárajte a spravujte e-mailové a SMS kampane, šablóny a hromadné rozosielania
- Sledujte doručiteľnosť, zapojenie, výkon a konverzie kampaní
- Zabezpečujte súlad s normami CAN-SPAM, TCPA, A2P 10DLC, GDPR a ďalšími platnými štandardmi
- Vyvíjajte CRM stratégie podporujúce obchodné ciele klientov
- Veďte úvodné analytické stretnutia a dokumentujte obchodné, funkčné a technické požiadavky
- Vytvárajte procesné mapy, dokumentáciu pracovných postupov, štandardné operačné postupy a školiace materiály
- Definujte CRM štandardy pre pomenovanie, označovanie, pipeliney, zadávanie údajov, automatizáciu a riadenie zmien
- Posudzujte riziká implementácie, závislosti a príležitosti na zlepšenie
- Spravujte integrácie GoHighLevel prostredníctvom natívnych nástrojov, webhookov, API, Zapieru, Make a middleware
- Prepájajte zdroje leadov, reklamné platformy, platobné procesory a webové stránky s GoHighLevel
- Podporujte importy, exporty, migrácie, čistenie, mapovanie a synchronizáciu údajov
- Chráňte kvalitu údajov správou duplikátov, štandardmi označovania a pravidelnými auditmi
- Diagnostikujte zlyhania integrácií a koordinujte riešenia s vývojármi a dodávateľmi
- Budujte reporty a dashboardy poskytujúce využiteľné obchodné poznatky
- Pôsobte ako odborník na GoHighLevel a strategický poradca pre pridelené účty
- Odporúčajte riešenia na základe osvedčených postupov platformy a požiadaviek klientov
- Poskytujte klientom školenia a vytvárajte podpornú používateľskú dokumentáciu
- Poskytujte priebežnú podporu platformy, odstraňovanie problémov a strategické poradenstvo
- Pomáhajte klientom zvyšovať prijatie CRM a prevádzkovú efektivitu
- Spolupracujte so stratégmi, projektovými manažérmi, vývojármi a marketingovými tímami na viacerých účtoch
- Podľa potreby podporujte konfiguráciu, automatizáciu a reportovanie v Salesforce
- Prepájajte GoHighLevel so Salesforce a ďalšími predajnými a marketingovými platformami
- Uplatňujte konzistentné postupy správy CRM a riadenia údajov naprieč platformami
- Podporujte hodnotenia CRM a migračné projekty zahŕňajúce GoHighLevel a Salesforce
- Reportujte SVP pre stratégiu a spolupracujte so stratégmi, projektovými manažérmi, dizajnérmi, vývojármi a ďalšími členmi tímu pre účty
Požiadavky
- Najmenej tri roky praktických skúseností s GoHighLevel vrátane správy agentúrnych a podúčtov
- Skúsenosti s tvorbou pracovných postupov, pipelineov, lievikov, formulárov, kalendárov a kampaní v GoHighLevel
- Skúsenosti s vytváraním a správou snímok pre nasadenia u viacerých klientov
- Skúsenosti s e-mailovou a SMS automatizáciou, registráciou A2P 10DLC a postupmi doručiteľnosti
- Skúsenosti s tvorbou CRM stratégií, štandardov správy a procesnej dokumentácie
- Skúsenosti so zhromažďovaním a dokumentovaním obchodných, funkčných a technických požiadaviek
- Dobrá znalosť architektúry CRM, kvality údajov a správy prístupu
- Skúsenosti s webhookmi, API, Zapierom, Make alebo porovnateľným integračným middleware
- Skúsenosti s migráciou, mapovaním, čistením údajov a správou duplikátov
- Znalosť e-mailového marketingu, zákazníckych ciest, segmentácie publika a súladu marketingu s predpismi
- Silné analytické schopnosti a schopnosti diagnostiky a riešenia problémov
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť spravovať viacero klientskych účtov, projektov a priorít
- Dôsledný prístup so záujmom o zlepšovanie procesov a efektivitu systémov
- Certifikovaný administrátor HighLevel alebo iná certifikácia GoHighLevel je výhodou
- Skúsenosti so správou alebo implementáciou Salesforce vrátane objektov, povolení, tokov, reportov a dashboardov sú výhodou
- Certifikácia Salesforce Administrator je výhodou
- Skúsenosti so Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud alebo Service Cloud sú výhodou
- Skúsenosti s podporou migrácií CRM medzi GoHighLevel, Salesforce, HubSpot alebo podobnými platformami sú výhodou
- Skúsenosti z agentúrneho, konzultačného alebo prostredia s viacerými klientmi sú výhodou
- Skúsenosti s konverzačnou AI, chatbotmi a nástrojmi na správu reputácie sú výhodou
- Znalosť HTML a CSS pre e-mailové šablóny, lieviky a vstupné stránky je výhodou