321 The Agency marketinška je i medijska agencija koja pomaže brendovima izgraditi dugoročnu relevantnost kroz pripovijedanje, angažman na društvenim mrežama i strateški rad na kampanjama. Njezine usluge obuhvaćaju strategiju, uvide i istraživanje, izgradnju brenda te aktivaciju kampanja u digitalnim i tradicionalnim medijima. Agencija se usredotočuje na stvaranje trajnih veza s publikom koje nadilaze pojedinačnu kampanju, surađujući s tehnološkim partnerima na poboljšanju korisničkog iskustva s brendom i isporuci ciljanog sadržaja u cijelom digitalnom ekosustavu.
CRM stručnjak | GoHighLevel i Salesforce | Rad na daljinu iz Floride
Izgradite i optimizirajte GoHighLevel CRM sustave, automatizacije, prodajne tokove, integracije i kampanje za klijente agencije 321 The Agency. Podržavajte strategiju, upravljanje, prihvaćanje i operativnu učinkovitost platformi GoHighLevel i Salesforce.
Opis
- Izgradite i održavajte agencijske i klijentske podračune GoHighLevel, uključujući polja, vrijednosti, oznake, prodajne tokove i faze
- Upravljajte klijentskim korisnicima, ulogama, dozvolama, uvođenjem i kontrolama pristupa
- Izradite i upravljajte snimkama koje standardiziraju i ubrzavaju postavljanje klijentskih računa
- Konfigurirajte kalendare, widgete za rezervacije, obrasce, ankete i podsjetnike za sastanke
- Pratite rad računa, rješavajte probleme i prepoznajte prilike za poboljšanje
- Pregledavajte izdanja GoHighLevela i preporučujte relevantna poboljšanja platforme
- Dizajnirajte i optimizirajte tijekove rada, okidače i uvjetnu logiku za njegovanje odnosa, praćenje i komunikaciju
- Izradite automatizirane sekvence e-pošte, SMS-a, govorne pošte i višekanalne sekvence
- Konfigurirajte usmjeravanje potencijalnih klijenata, dodjelu zadataka, obavijesti i automatizaciju prodajnog toka
- Implementirajte konverzacijsku umjetnu inteligenciju, chat widgete, SMS odgovor na propuštene pozive i funkcije upravljanja reputacijom
- Testirajte, dokumentirajte i održavajte CRM automatizacije
- Izgradite i poboljšajte prodajne tokove, odredišne stranice, web-stranice i obrasce
- Razvijajte strategije segmentacije, personalizacije i okidača temeljenih na ponašanju
- Izrađujte i upravljajte kampanjama e-pošte i SMS-a, predlošcima i masovnim slanjima
- Pratite isporučivost, angažman, izvedbu i konverzije kampanja
- Održavajte usklađenost s normama CAN-SPAM, TCPA, A2P 10DLC, GDPR i drugim primjenjivim standardima
- Razvijajte CRM strategije koje podržavaju poslovne ciljeve klijenata
- Vodite uvodne sastanke i dokumentirajte poslovne, funkcionalne i tehničke zahtjeve
- Izrađujte procesne mape, dokumentaciju tijeka rada, standardne operativne postupke i materijale za obuku
- Definirajte CRM standarde za imenovanje, označavanje, prodajne tokove, unos podataka, automatizaciju i upravljanje promjenama
- Procjenjujte rizike implementacije, ovisnosti i prilike za poboljšanje
- Upravljajte GoHighLevel integracijama putem izvornih alata, webhookova, API-ja, Zapiera, Makea i middlewarea
- Povezujte izvore potencijalnih klijenata, oglašivačke platforme, procesore plaćanja i web-stranice s GoHighLevelom
- Podržavajte uvoz, izvoz, migraciju, čišćenje, mapiranje i sinkronizaciju podataka
- Štitite kvalitetu podataka upravljanjem duplikatima, standardima označavanja i redovitim revizijama
- Dijagnosticirajte kvarove integracija i koordinirajte rješenja s programerima i dobavljačima
- Izrađujte izvještaje i nadzorne ploče koje pružaju korisne poslovne uvide
- Djelujte kao stručnjak za GoHighLevel i strateški savjetnik za dodijeljene račune
- Preporučujte rješenja temeljena na najboljim praksama platforme i zahtjevima klijenata
- Provodeći obuku klijenata izrađujte prateću korisničku dokumentaciju
- Pružajte stalnu podršku platformi, otklanjanje poteškoća i strateško vodstvo
- Pomažite klijentima povećati prihvaćanje CRM-a i operativnu učinkovitost
- Surađujte sa stratezima, voditeljima projekata, programerima i marketinškim timovima na više računa
- Po potrebi podržavajte konfiguraciju, automatizaciju i izvještavanje u Salesforceu
- Povežite GoHighLevel sa Salesforceom i drugim prodajnim i marketinškim platformama
- Primjenjujte dosljedne prakse upravljanja CRM-om i podacima na svim platformama
- Podržavajte CRM procjene i migracijske projekte koji uključuju GoHighLevel i Salesforce
- Izvještavajte SVP-u za strategiju uz suradnju sa stratezima, voditeljima projekata, dizajnerima, programerima i drugim članovima tima za račune
Zahtjevi
- Najmanje tri godine praktičnog iskustva s GoHighLevelom, uključujući administraciju agencijskih i podračuna
- Iskustvo u izradi GoHighLevel tijekova rada, prodajnih tokova, prodajnih lijevaka, obrazaca, kalendara i kampanja
- Iskustvo u izradi i upravljanju snimkama za implementacije kod više klijenata
- Iskustvo s automatizacijom e-pošte i SMS-a, registracijom A2P 10DLC i praksama isporučivosti
- Iskustvo u razvoju CRM strategija, standarda upravljanja i procesne dokumentacije
- Iskustvo u prikupljanju i dokumentiranju poslovnih, funkcionalnih i tehničkih zahtjeva
- Dobro poznavanje CRM arhitekture, kvalitete podataka i upravljanja pristupom
- Iskustvo s webhookovima, API-jima, Zapierom, Makeom ili usporedivim integracijskim middlewareom
- Iskustvo s migracijom, mapiranjem, čišćenjem podataka i upravljanjem duplikatima
- Razumijevanje marketinga putem e-pošte, korisničkih putovanja, segmentacije publike i usklađenosti marketinga
- Izražene analitičke sposobnosti te sposobnosti otklanjanja poteškoća i rješavanja problema
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost upravljanja s više klijentskih računa, projekata i prioriteta
- Pedantan pristup uz interes za poboljšanje procesa i učinkovitost sustava
- Certifikat HighLevel Certified Admin ili druga GoHighLevel certifikacija smatra se prednošću
- Iskustvo u administraciji ili implementaciji Salesforcea, uključujući objekte, dozvole, Flowove, izvještaje i nadzorne ploče, smatra se prednošću
- Certifikat Salesforce Administrator smatra se prednošću
- Iskustvo sa Salesforce Marketing Cloudom, Sales Cloudom ili Service Cloudom smatra se prednošću
- Iskustvo u podršci CRM migracijama između GoHighLevela, Salesforcea, HubSpota ili sličnih platformi smatra se prednošću
- Iskustvo u agencijskom, konzultantskom ili okruženju s više klijenata smatra se prednošću
- Iskustvo s konverzacijskom umjetnom inteligencijom, chatbotovima i alatima za upravljanje reputacijom smatra se prednošću
- Poznavanje HTML-a i CSS-a za predloške e-pošte, prodajne tokove i odredišne stranice smatra se prednošću