321 The Agency er et markedsførings- og mediebyrå som hjelper merkevarer med å bygge varig relevans gjennom historiefortelling, sosialt engasjement og strategisk kampanjearbeid. Tjenestene omfatter strategi, innsikt og research, merkevarebygging samt kampanjeaktivering i digitale og tradisjonelle medier. Byrået fokuserer på å skape varige forbindelser med målgrupper utover en enkelt kampanje og samarbeider med teknologipartnere for å forbedre merkevareopplevelser og levere målrettet innhold på tvers av det digitale økosystemet.
CRM-spesialist | GoHighLevel og Salesforce | Fjernarbeid i Florida
Bygg og optimaliser GoHighLevel CRM-systemer, automatiseringer, trakter, integrasjoner og kampanjer for 321 The Agencys kunder. Støtt strategi, styring, bruk og operasjonell effektivitet for GoHighLevel og Salesforce.
Beskrivelse
- Bygg og vedlikehold GoHighLevel-byrå- og kundesubkontoer, inkludert felt, verdier, tagger, pipelines og trinn
- Administrer kunde brukere, roller, tillatelser, onboarding og tilgangskontroller
- Opprett og administrer snapshots som standardiserer og fremskynder oppsett av kundekontoer
- Konfigurer kalendere, bookingwidgeter, skjemaer, undersøkelser og avtalepåminnelser
- Overvåk kontoytelse, løs problemer og identifiser forbedringsmuligheter
- Gå gjennom GoHighLevel-utgivelser og anbefal relevante plattformforbedringer
- Utform og optimaliser arbeidsflyter, utløsere og betinget logikk for pleie, oppfølging og kommunikasjon
- Opprett automatiserte sekvenser for e-post, SMS, talemeldinger og flere kanaler
- Konfigurer lead-ruting, oppgavetildeling, varsler og pipelineautomatisering
- Implementer samtale-AI, chatwidgeter, SMS-svar ved tapte anrop og funksjoner for omdømmehåndtering
- Test, dokumenter og vedlikehold CRM-automatiseringer
- Bygg og forbedre trakter, landingssider, nettsteder og skjemaer
- Utvikle strategier for segmentering, personalisering og atferdsutløste handlinger
- Opprett og administrer e-post- og SMS-kampanjer, maler og utsendelser
- Følg med på kampanjenes leveringsgrad, engasjement, ytelse og konverteringer
- Sikre samsvar med CAN-SPAM, TCPA, A2P 10DLC, GDPR og andre gjeldende standarder
- Utvikle CRM-strategier som støtter kundenes forretningsmål
- Lede kartleggingsmøter og dokumentere forretningsmessige, funksjonelle og tekniske krav
- Opprette prosesskart, arbeidsflytdokumentasjon, standardiserte arbeidsrutiner og opplæringsmateriell
- Definere CRM-standarder for navngivning, tagging, pipelines, dataregistrering, automatisering og endringshåndtering
- Vurdere implementeringsrisikoer, avhengigheter og forbedringsmuligheter
- Administrere GoHighLevel-integrasjoner gjennom innebygde verktøy, webhooks, API-er, Zapier, Make og middleware
- Koble leadkilder, annonseplattformer, betalingsløsninger og nettsteder til GoHighLevel
- Støtte import, eksport, migrering, rensing, kartlegging og synkronisering av data
- Beskytte datakvaliteten gjennom håndtering av duplikater, taggingstandarder og regelmessige revisjoner
- Diagnostisere integrasjonsfeil og koordinere løsninger med utviklere og leverandører
- Bygge rapporter og dashbord som gir handlingsrettet forretningsinnsikt
- Være fagperson på GoHighLevel og strategisk rådgiver for tildelte kontoer
- Anbefale løsninger basert på plattformens beste praksis og kundenes krav
- Levere kundeopplæring og utarbeide tilhørende brukerdokumentasjon
- Gi løpende plattformstøtte, feilsøking og strategisk veiledning
- Hjelpe kunder med å øke CRM-bruken og den operasjonelle effektiviteten
- Samarbeide med strateger, prosjektledere, utviklere og markedsføringsteam på tvers av flere kontoer
- Støtte Salesforce-konfigurasjon, automatisering og rapportering ved behov
- Koble GoHighLevel sammen med Salesforce og andre salgs- og markedsføringsplattformer
- Bruke konsekvent CRM-styring og datahåndteringspraksis på tvers av plattformer
- Støtte CRM-vurderinger og migreringsprosjekter som omfatter GoHighLevel og Salesforce
- Rapportere til SVP of Strategy samtidig som du samarbeider med strateger, prosjektledere, designere, utviklere og andre medlemmer av kundeteamet
Krav
- Minst tre års praktisk erfaring med GoHighLevel, inkludert administrasjon av byrå- og subkontoer
- Erfaring med å bygge GoHighLevel-arbeidsflyter, pipelines, trakter, skjemaer, kalendere og kampanjer
- Erfaring med å opprette og administrere snapshots for distribusjoner til flere kunder
- Erfaring med e-post- og SMS-automatisering, A2P 10DLC-registrering og praksis for leveringsgrad
- Erfaring med å utvikle CRM-strategier, styringsstandarder og prosessdokumentasjon
- Erfaring med å innhente og dokumentere forretningsmessige, funksjonelle og tekniske krav
- Sterk kunnskap om CRM-arkitektur, datakvalitet og tilgangsstyring
- Erfaring med webhooks, API-er, Zapier, Make eller tilsvarende integrasjonsmiddleware
- Erfaring med datamigrering, kartlegging, rensing og håndtering av duplikater
- Forståelse av e-postmarkedsføring, kundereiser, målgruppesegmentering og markedsføringssamsvar
- Sterke analytiske evner samt gode ferdigheter innen feilsøking og problemløsning
- Utmerkede skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Evne til å håndtere flere kundekontoer, prosjekter og prioriteringer
- Detaljorientert tilnærming med interesse for prosessforbedring og systemeffektivitet
- HighLevel Certified Admin eller annen GoHighLevel-sertifisering er en fordel
- Erfaring med Salesforce-administrasjon eller implementering, inkludert objekter, tillatelser, Flows, rapporter og dashbord, er en fordel
- Salesforce Administrator-sertifisering er en fordel
- Erfaring med Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud eller Service Cloud er en fordel
- Erfaring med å støtte CRM-migreringer mellom GoHighLevel, Salesforce, HubSpot eller lignende plattformer er en fordel
- Erfaring fra et byrå-, konsulent- eller miljø med flere kunder er en fordel
- Erfaring med samtale-AI, chatboter og verktøy for omdømmehåndtering er en fordel
- Kjennskap til HTML og CSS for e-postmaler, trakter og landingssider er en fordel