CRM專家｜GoHighLevel與Salesforce｜佛羅里達遠端
為321 The Agency的客戶建置與最佳化GoHighLevel CRM系統、自動化、漏斗、整合及行銷活動。 支援GoHighLevel與Salesforce的策略、治理、採用及營運效率提升。
說明
- 建置與維護GoHighLevel代理商及客戶子帳戶，包括欄位、值、標籤、管道和階段
- 管理客戶使用者、角色、權限、導入流程及存取控制
- 建立和管理可標準化並加速客戶帳戶設定的快照
- 設定行事曆、預約小工具、表單、問卷及預約提醒
- 監控帳戶效能、解決問題並找出改善機會
- 檢視GoHighLevel版本更新並推薦相關平台增強功能
- 設計與最佳化用於培育、追蹤及溝通的工作流程、觸發條件和條件邏輯
- 建立自動化電子郵件、簡訊、語音信箱及多頻道序列
- 設定潛在客戶分派、任務指派、通知及管道自動化
- 導入對話式AI、聊天小工具、未接來電簡訊回覆及聲譽管理功能
- 測試、記錄並維護CRM自動化
- 建置與改善漏斗、登陸頁面、網站及表單
- 制定區隔、個人化及行為觸發策略
- 建立和管理電子郵件及簡訊行銷活動、範本和廣播
- 追蹤行銷活動的寄達率、互動、效能及轉換
- 遵循CAN-SPAM、TCPA、A2P 10DLC、GDPR及其他適用標準
- 制定支援客戶業務目標的CRM策略
- 主持需求探索會議並記錄業務、功能和技術需求
- 建立流程圖、工作流程文件、標準作業程序及訓練教材
- 定義CRM在命名、標籤、管道、資料輸入、自動化及變更管理方面的標準
- 評估實施風險、相依性及改善機會
- 透過原生工具、Webhook、API、Zapier、Make及中介軟體管理GoHighLevel整合
- 將潛在客戶來源、廣告平台、支付處理商及網站連接至GoHighLevel
- 支援資料匯入、匯出、遷移、清理、對應及同步
- 透過重複資料管理、標籤標準及定期稽核維護資料品質
- 診斷整合失敗並與開發人員和供應商協調解決方案
- 建立能提供可執行業務洞察的報告與儀表板
- 擔任所負責帳戶的GoHighLevel主題專家及策略顧問
- 根據平台最佳實務和客戶需求推薦解決方案
- 提供客戶訓練並建立支援性使用者文件
- 提供持續的平台支援、疑難排解及策略指導
- 協助客戶提高CRM採用率與營運效率
- 與多個帳戶的策略師、專案經理、開發人員及行銷團隊合作
- 視需要支援Salesforce設定、自動化及報告
- 將GoHighLevel與Salesforce及其他銷售和行銷平台連接
- 在各平台套用一致的CRM治理與資料管理實務
- 支援涉及GoHighLevel和Salesforce的CRM評估及遷移專案
- 向策略資深副總裁報告，同時與策略師、專案經理、設計師、開發人員及其他客戶團隊成員合作
職位要求
- 至少三年GoHighLevel實務經驗，包括代理商及子帳戶管理經驗
- 具備建置GoHighLevel工作流程、管道、漏斗、表單、行事曆和行銷活動的經驗
- 具備為多客戶部署建立和管理快照的經驗
- 具備電子郵件及簡訊自動化、A2P 10DLC註冊及寄達實務經驗
- 具備制定CRM策略、治理標準及流程文件的經驗
- 具備蒐集和記錄業務、功能及技術需求的經驗
- 深入了解CRM架構、資料品質及存取管理
- 具備Webhook、API、Zapier、Make或同類整合中介軟體經驗
- 具備資料遷移、對應、清理及重複資料管理經驗
- 了解電子郵件行銷、客戶旅程、受眾區隔及行銷合規
- 具備出色的分析、疑難排解及問題解決能力
- 具備優秀的書面及口頭溝通能力
- 能夠管理多個客戶帳戶、專案及優先事項
- 注重細節，並對流程改善及系統效率感興趣
- 具備HighLevel認證管理員或其他GoHighLevel認證者優先
- 具備Salesforce管理或導入經驗者優先，包括物件、權限、Flows、報告及儀表板
- 具備Salesforce管理員認證者優先
- 具備Salesforce Marketing Cloud、Sales Cloud或Service Cloud經驗者優先
- 具備支援GoHighLevel、Salesforce、HubSpot或類似平台之間CRM遷移經驗者優先
- 具備代理商、顧問或多客戶環境經驗者優先
- 具備對話式AI、聊天機器人及聲譽管理工具經驗者優先
- 熟悉用於電子郵件範本、漏斗及登陸頁面的HTML和CSS者優先