321 The Agency là một công ty tiếp thị và truyền thông giúp các thương hiệu xây dựng sự gắn kết bền vững thông qua hoạt động kể chuyện, tương tác trên mạng xã hội và triển khai các chiến dịch chiến lược. Các dịch vụ của công ty bao gồm chiến lược, phân tích và nghiên cứu, xây dựng thương hiệu, cùng triển khai chiến dịch trên các phương tiện truyền thông kỹ thuật số và truyền thống. Công ty tập trung tạo dựng mối liên kết lâu dài với khán giả, vượt ra ngoài phạm vi của từng chiến dịch, đồng thời hợp tác với các đối tác công nghệ để cải thiện trải nghiệm thương hiệu và phân phối nội dung phù hợp trên toàn hệ sinh thái kỹ thuật số.
Chuyên viên CRM | GoHighLevel & Salesforce | Làm việc từ xa tại Florida
Xây dựng và tối ưu hệ thống CRM GoHighLevel, quy trình tự động, phễu, tích hợp và chiến dịch cho khách hàng của 321 The Agency. Hỗ trợ chiến lược, quản trị, áp dụng GoHighLevel và Salesforce, cùng hiệu quả vận hành.
Mô tả
- Xây dựng và duy trì các tài khoản phụ của đại lý và khách hàng trên GoHighLevel, bao gồm trường dữ liệu, giá trị, thẻ, quy trình và giai đoạn
- Quản trị người dùng khách hàng, vai trò, quyền hạn, quy trình tiếp nhận và kiểm soát truy cập
- Tạo và quản lý snapshot để chuẩn hóa và đẩy nhanh quá trình thiết lập tài khoản khách hàng
- Cấu hình lịch, tiện ích đặt lịch, biểu mẫu, khảo sát và lời nhắc cuộc hẹn
- Theo dõi hiệu suất tài khoản, giải quyết vấn đề và xác định cơ hội cải tiến
- Theo dõi các bản phát hành GoHighLevel và đề xuất cải tiến nền tảng phù hợp
- Thiết kế và tối ưu quy trình, trình kích hoạt và logic điều kiện cho hoạt động nuôi dưỡng, theo dõi và liên lạc
- Tạo chuỗi tự động qua email, SMS, thư thoại và nhiều kênh
- Cấu hình phân tuyến khách hàng tiềm năng, phân công nhiệm vụ, thông báo và tự động hóa quy trình
- Triển khai AI hội thoại, tiện ích trò chuyện, nhắn tin lại khi có cuộc gọi nhỡ và các tính năng quản lý danh tiếng
- Kiểm thử, lập tài liệu và duy trì các quy trình tự động CRM
- Xây dựng và cải thiện phễu, trang đích, website và biểu mẫu
- Phát triển chiến lược phân khúc, cá nhân hóa và kích hoạt theo hành vi
- Tạo và quản lý chiến dịch, mẫu và chương trình phát sóng qua email và SMS
- Theo dõi khả năng gửi, mức độ tương tác, hiệu suất và chuyển đổi của chiến dịch
- Duy trì sự tuân thủ CAN-SPAM, TCPA, A2P 10DLC, GDPR và các tiêu chuẩn hiện hành khác
- Phát triển chiến lược CRM hỗ trợ mục tiêu kinh doanh của khách hàng
- Dẫn dắt các buổi khám phá và ghi nhận yêu cầu kinh doanh, chức năng và kỹ thuật
- Tạo sơ đồ quy trình, tài liệu quy trình làm việc, quy trình vận hành chuẩn và tài liệu đào tạo
- Xác định tiêu chuẩn CRM về đặt tên, gắn thẻ, quy trình, nhập dữ liệu, tự động hóa và quản lý thay đổi
- Đánh giá rủi ro triển khai, các yếu tố phụ thuộc và cơ hội cải tiến
- Quản lý tích hợp GoHighLevel thông qua công cụ gốc, webhook, API, Zapier, Make và phần mềm trung gian
- Kết nối nguồn khách hàng tiềm năng, nền tảng quảng cáo, bộ xử lý thanh toán và website với GoHighLevel
- Hỗ trợ nhập, xuất, di chuyển, làm sạch, ánh xạ và đồng bộ hóa dữ liệu
- Bảo vệ chất lượng dữ liệu thông qua quản lý bản ghi trùng lặp, tiêu chuẩn gắn thẻ và kiểm tra định kỳ
- Chẩn đoán lỗi tích hợp và phối hợp giải quyết với nhà phát triển và nhà cung cấp
- Xây dựng báo cáo và bảng điều khiển cung cấp thông tin kinh doanh có thể hành động
- Đóng vai trò chuyên gia chủ đề GoHighLevel và cố vấn chiến lược cho các tài khoản được phân công
- Đề xuất giải pháp dựa trên thông lệ tốt nhất của nền tảng và yêu cầu khách hàng
- Đào tạo khách hàng và tạo tài liệu hướng dẫn người dùng đi kèm
- Cung cấp hỗ trợ nền tảng, xử lý sự cố và định hướng chiến lược liên tục
- Giúp khách hàng tăng mức độ áp dụng CRM và hiệu quả vận hành
- Phối hợp với các nhóm chiến lược, quản lý dự án, phát triển và tiếp thị trên nhiều tài khoản
- Hỗ trợ cấu hình, tự động hóa và báo cáo Salesforce khi cần
- Kết nối GoHighLevel với Salesforce và các nền tảng bán hàng, tiếp thị khác
- Áp dụng nhất quán các thực hành quản trị CRM và quản lý dữ liệu trên nhiều nền tảng
- Hỗ trợ đánh giá CRM và các dự án di chuyển liên quan đến GoHighLevel và Salesforce
- Báo cáo cho Phó Chủ tịch Cấp cao phụ trách Chiến lược, đồng thời phối hợp với các chuyên viên chiến lược, quản lý dự án, nhà thiết kế, nhà phát triển và các thành viên khác của nhóm tài khoản
Yêu cầu
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm thực tế với GoHighLevel, bao gồm quản trị đại lý và tài khoản phụ
- Kinh nghiệm xây dựng quy trình, quy trình bán hàng, phễu, biểu mẫu, lịch và chiến dịch trên GoHighLevel
- Kinh nghiệm tạo và quản lý snapshot cho việc triển khai cho nhiều khách hàng
- Kinh nghiệm với tự động hóa email và SMS, đăng ký A2P 10DLC và các thực hành về khả năng gửi
- Kinh nghiệm phát triển chiến lược CRM, tiêu chuẩn quản trị và tài liệu quy trình
- Kinh nghiệm thu thập và ghi nhận yêu cầu kinh doanh, chức năng và kỹ thuật
- Kiến thức vững về kiến trúc CRM, chất lượng dữ liệu và quản lý truy cập
- Kinh nghiệm với webhook, API, Zapier, Make hoặc phần mềm trung gian tích hợp tương đương
- Kinh nghiệm di chuyển, ánh xạ, làm sạch dữ liệu và quản lý bản ghi trùng lặp
- Hiểu biết về tiếp thị qua email, hành trình khách hàng, phân khúc đối tượng và tuân thủ tiếp thị
- Khả năng phân tích, xử lý sự cố và giải quyết vấn đề tốt
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Khả năng quản lý nhiều tài khoản khách hàng, dự án và ưu tiên
- Tỉ mỉ, quan tâm đến cải tiến quy trình và hiệu quả hệ thống
- Ưu tiên có chứng nhận Quản trị viên HighLevel hoặc chứng nhận GoHighLevel khác
- Ưu tiên có kinh nghiệm quản trị hoặc triển khai Salesforce, bao gồm đối tượng, quyền hạn, Flow, báo cáo và bảng điều khiển
- Ưu tiên có chứng nhận Salesforce Administrator
- Ưu tiên có kinh nghiệm với Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud hoặc Service Cloud
- Ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ di chuyển CRM giữa GoHighLevel, Salesforce, HubSpot hoặc các nền tảng tương tự
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong môi trường đại lý, tư vấn hoặc phục vụ nhiều khách hàng
- Ưu tiên có kinh nghiệm với AI hội thoại, chatbot và công cụ quản lý danh tiếng
- Ưu tiên quen thuộc với HTML và CSS cho mẫu email, phễu và trang đích