321 The Agency è un’agenzia di marketing e media che aiuta i brand a costruire una rilevanza duratura attraverso lo storytelling, il coinvolgimento sui social media e lo sviluppo strategico di campagne. I suoi servizi comprendono strategia, analisi e ricerca, creazione del brand e attivazione di campagne sui media digitali e tradizionali. L’agenzia si concentra sulla creazione di connessioni durature con il pubblico oltre la singola campagna, collaborando con partner tecnologici per migliorare le esperienze di marca e distribuire contenuti mirati nell’intero ecosistema digitale.
Specialista CRM | GoHighLevel e Salesforce | Lavoro da remoto in Florida
Costruire e ottimizzare sistemi CRM, automazioni, funnel, integrazioni e campagne GoHighLevel per i clienti di 321 The Agency. Supportare la strategia, la governance, l’adozione e l’efficienza operativa di GoHighLevel e Salesforce.
Descrizione
- Costruire e mantenere i sott account dell’agenzia e dei clienti in GoHighLevel, inclusi campi, valori, tag, pipeline e fasi
- Amministrare utenti, ruoli, autorizzazioni, onboarding e controlli di accesso dei clienti
- Creare e gestire snapshot che standardizzino e accelerino la configurazione degli account dei clienti
- Configurare calendari, widget di prenotazione, moduli, sondaggi e promemoria per gli appuntamenti
- Monitorare le prestazioni degli account, risolvere i problemi e individuare opportunità di miglioramento
- Esaminare gli aggiornamenti di GoHighLevel e raccomandare miglioramenti pertinenti della piattaforma
- Progettare e ottimizzare workflow, trigger e logica condizionale per nurturing, follow-up e comunicazioni
- Creare sequenze automatizzate di e-mail, SMS, messaggi vocali e comunicazioni multicanale
- Configurare il routing dei lead, l’assegnazione delle attività, le notifiche e l’automazione delle pipeline
- Implementare IA conversazionale, widget di chat, messaggi di testo dopo le chiamate perse e funzioni di gestione della reputazione
- Testare, documentare e mantenere le automazioni CRM
- Creare e migliorare funnel, landing page, siti web e moduli
- Sviluppare strategie di segmentazione, personalizzazione e attivazione basate sul comportamento
- Creare e gestire campagne, modelli e invii di e-mail e SMS
- Monitorare la deliverability, il coinvolgimento, le prestazioni e le conversioni delle campagne
- Mantenere la conformità a CAN-SPAM, TCPA, A2P 10DLC, GDPR e altri standard applicabili
- Sviluppare strategie CRM a supporto degli obiettivi aziendali dei clienti
- Guidare sessioni di discovery e documentare requisiti aziendali, funzionali e tecnici
- Creare mappe dei processi, documentazione dei workflow, procedure operative standard e materiali di formazione
- Definire gli standard CRM per denominazione, tagging, pipeline, inserimento dei dati, automazione e gestione del cambiamento
- Valutare rischi di implementazione, dipendenze e opportunità di miglioramento
- Gestire le integrazioni GoHighLevel tramite strumenti nativi, webhook, API, Zapier, Make e middleware
- Collegare fonti di lead, piattaforme pubblicitarie, processori di pagamento e siti web a GoHighLevel
- Supportare importazioni, esportazioni, migrazioni, pulizia, mappatura e sincronizzazione dei dati
- Proteggere la qualità dei dati attraverso la gestione dei duplicati, standard di tagging e audit ricorrenti
- Diagnosticare i problemi di integrazione e coordinare le soluzioni con sviluppatori e fornitori
- Creare report e dashboard che forniscano insight aziendali utilizzabili
- Agire come esperto di GoHighLevel e consulente strategico per gli account assegnati
- Raccomandare soluzioni basate sulle best practice della piattaforma e sui requisiti dei clienti
- Fornire formazione ai clienti e creare la relativa documentazione per gli utenti
- Offrire supporto continuo alla piattaforma, risoluzione dei problemi e guida strategica
- Aiutare i clienti ad aumentare l’adozione del CRM e l’efficienza operativa
- Collaborare con strategist, project manager, sviluppatori e team di marketing su più account
- Supportare la configurazione, l’automazione e la reportistica Salesforce secondo necessità
- Collegare GoHighLevel a Salesforce e ad altre piattaforme di vendita e marketing
- Applicare pratiche coerenti di governance CRM e gestione dei dati tra le piattaforme
- Supportare valutazioni CRM e progetti di migrazione che coinvolgono GoHighLevel e Salesforce
- Riportare al SVP of Strategy collaborando con strategist, project manager, designer, sviluppatori e altri membri del team account
Requisiti
- Almeno tre anni di esperienza pratica con GoHighLevel, inclusa l’amministrazione di agenzie e sott account
- Esperienza nella creazione di workflow, pipeline, funnel, moduli, calendari e campagne GoHighLevel
- Esperienza nella creazione e gestione di snapshot per implementazioni multi-cliente
- Esperienza nell’automazione di e-mail e SMS, nella registrazione A2P 10DLC e nelle pratiche di deliverability
- Esperienza nello sviluppo di strategie CRM, standard di governance e documentazione dei processi
- Esperienza nella raccolta e documentazione di requisiti aziendali, funzionali e tecnici
- Solida conoscenza dell’architettura CRM, della qualità dei dati e della gestione degli accessi
- Esperienza con webhook, API, Zapier, Make o middleware di integrazione comparabile
- Esperienza nella migrazione, mappatura, pulizia e gestione dei duplicati dei dati
- Conoscenza dell’e-mail marketing, dei customer journey, della segmentazione del pubblico e della conformità del marketing
- Spiccate capacità analitiche, di troubleshooting e di risoluzione dei problemi
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale
- Capacità di gestire più account cliente, progetti e priorità
- Attenzione ai dettagli e interesse per il miglioramento dei processi e l’efficienza dei sistemi
- Preferibile certificazione HighLevel Certified Admin o altra certificazione GoHighLevel
- Preferibile esperienza di amministrazione o implementazione Salesforce, inclusi oggetti, autorizzazioni, Flows, report e dashboard
- Preferibile certificazione Salesforce Administrator
- Preferibile esperienza con Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud o Service Cloud
- Preferibile esperienza nel supporto a migrazioni CRM tra GoHighLevel, Salesforce, HubSpot o piattaforme simili
- Preferibile esperienza in agenzie, società di consulenza o ambienti multi-cliente
- Preferibile esperienza con IA conversazionale, chatbot e strumenti di gestione della reputazione
- Preferibile familiarità con HTML e CSS per modelli e-mail, funnel e landing page