321 The Agency to agencja marketingowa i medialna, która pomaga markom budować trwałą pozycję dzięki storytellingowi, zaangażowaniu w mediach społecznościowych oraz strategicznej pracy nad kampaniami. Jej usługi obejmują strategię, analizy i badania, tworzenie marek, a także realizację kampanii w mediach cyfrowych i tradycyjnych. Agencja koncentruje się na tworzeniu długotrwałych relacji z odbiorcami, wykraczających poza pojedynczą kampanię, oraz współpracuje z partnerami technologicznymi, aby usprawniać doświadczenia związane z marką i dostarczać dopasowane treści w całym ekosystemie cyfrowym.
Specjalista CRM | GoHighLevel i Salesforce | Praca zdalna na Florydzie
Twórz i optymalizuj systemy CRM GoHighLevel, automatyzacje, lejki, integracje i kampanie dla klientów 321 The Agency. Wspieraj strategie, zarządzanie, wdrażanie i efektywność operacyjną GoHighLevel oraz Salesforce.
Opis
- Twórz i utrzymuj agencyjne oraz klienckie subkonta GoHighLevel, w tym pola, wartości, tagi, lejki i etapy
- Administruj użytkownikami klientów, rolami, uprawnieniami, wdrażaniem i kontrolą dostępu
- Twórz i zarządzaj migawkami, które standaryzują i przyspieszają konfigurację kont klientów
- Konfiguruj kalendarze, widżety rezerwacji, formularze, ankiety i przypomnienia o spotkaniach
- Monitoruj wydajność kont, rozwiązuj problemy i identyfikuj możliwości usprawnień
- Analizuj aktualizacje GoHighLevel i rekomenduj odpowiednie ulepszenia platformy
- Projektuj i optymalizuj procesy, wyzwalacze oraz logikę warunkową na potrzeby pielęgnowania leadów, dalszych kontaktów i komunikacji
- Twórz zautomatyzowane sekwencje wiadomości e-mail, SMS, poczty głosowej i komunikacji wielokanałowej
- Konfiguruj routing leadów, przydzielanie zadań, powiadomienia i automatyzację lejków
- Wdrażaj konwersacyjną AI, widżety czatu, wiadomości SMS po nieodebranych połączeniach i funkcje zarządzania reputacją
- Testuj, dokumentuj i utrzymuj automatyzacje CRM
- Twórz i ulepszaj lejki, strony docelowe, witryny internetowe i formularze
- Opracowuj strategie segmentacji, personalizacji i wyzwalaczy behawioralnych
- Twórz i zarządzaj kampaniami, szablonami oraz wysyłkami e-mail i SMS
- Śledź dostarczalność, zaangażowanie, wydajność i konwersje kampanii
- Zapewniaj zgodność z CAN-SPAM, TCPA, A2P 10DLC, GDPR i innymi obowiązującymi standardami
- Opracowuj strategie CRM wspierające cele biznesowe klientów
- Prowadź sesje odkrywania potrzeb i dokumentuj wymagania biznesowe, funkcjonalne oraz techniczne
- Twórz mapy procesów, dokumentację procesów, standardowe procedury operacyjne i materiały szkoleniowe
- Definiuj standardy CRM dotyczące nazewnictwa, tagowania, lejków, wprowadzania danych, automatyzacji i zarządzania zmianą
- Oceniaj ryzyka wdrożenia, zależności i możliwości usprawnień
- Zarządzaj integracjami GoHighLevel za pomocą narzędzi natywnych, webhooków, API, Zapier, Make i oprogramowania pośredniczącego
- Łącz źródła leadów, platformy reklamowe, operatorów płatności i witryny internetowe z GoHighLevel
- Wspieraj import, eksport, migrację, oczyszczanie, mapowanie i synchronizację danych
- Chroń jakość danych dzięki zarządzaniu duplikatami, standardom tagowania i cyklicznym audytom
- Diagnozuj awarie integracji i koordynuj ich rozwiązywanie z deweloperami oraz dostawcami
- Twórz raporty i pulpity nawigacyjne zapewniające praktyczne informacje biznesowe
- Pełnij rolę eksperta merytorycznego GoHighLevel i doradcy strategicznego dla przypisanych kont
- Rekomenduj rozwiązania oparte na najlepszych praktykach platformy i wymaganiach klientów
- Prowadź szkolenia klientów i twórz uzupełniającą dokumentację użytkownika
- Zapewniaj bieżące wsparcie platformy, rozwiązywanie problemów i wskazówki strategiczne
- Pomagaj klientom zwiększać wykorzystanie CRM i efektywność operacyjną
- Współpracuj ze strategami, kierownikami projektów, deweloperami i zespołami marketingowymi przy wielu kontach
- W razie potrzeby wspieraj konfigurację, automatyzację i raportowanie Salesforce
- Łącz GoHighLevel z Salesforce i innymi platformami sprzedażowymi oraz marketingowymi
- Stosuj spójne praktyki zarządzania CRM i danymi na różnych platformach
- Wspieraj oceny CRM i projekty migracji obejmujące GoHighLevel oraz Salesforce
- Raportuj do starszego wiceprezesa ds. strategii, współpracując ze strategami, kierownikami projektów, projektantami, deweloperami i innymi członkami zespołów obsługi kont
Wymagania
- Co najmniej trzy lata praktycznego doświadczenia z GoHighLevel, w tym w administrowaniu kontami agencyjnymi i subkontami
- Doświadczenie w tworzeniu procesów, lejków, formularzy, kalendarzy i kampanii w GoHighLevel
- Doświadczenie w tworzeniu i zarządzaniu migawkami na potrzeby wdrożeń dla wielu klientów
- Doświadczenie w automatyzacji e-mail i SMS, rejestracji A2P 10DLC oraz praktykach zapewniających dostarczalność
- Doświadczenie w opracowywaniu strategii CRM, standardów zarządzania i dokumentacji procesów
- Doświadczenie w zbieraniu i dokumentowaniu wymagań biznesowych, funkcjonalnych i technicznych
- Bardzo dobra znajomość architektury CRM, jakości danych i zarządzania dostępem
- Doświadczenie z webhookami, API, Zapier, Make lub porównywalnym oprogramowaniem pośredniczącym do integracji
- Doświadczenie w migracji, mapowaniu, oczyszczaniu danych i zarządzaniu duplikatami
- Znajomość e-mail marketingu, ścieżek klienta, segmentacji odbiorców i zgodności marketingowej
- Silne umiejętności analityczne, diagnostyczne i rozwiązywania problemów
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność zarządzania wieloma kontami klientów, projektami i priorytetami
- Dbałość o szczegóły oraz zainteresowanie usprawnianiem procesów i efektywnością systemów
- Certyfikat HighLevel Certified Admin lub inny certyfikat GoHighLevel będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w administracji lub wdrażaniu Salesforce, w tym w pracy z obiektami, uprawnieniami, Flows, raportami i pulpitami nawigacyjnymi, będzie dodatkowym atutem
- Certyfikat Salesforce Administrator będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie z Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud lub Service Cloud będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie we wspieraniu migracji CRM między GoHighLevel, Salesforce, HubSpot lub podobnymi platformami będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w agencji, konsultingu lub środowisku obsługującym wielu klientów będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie z konwersacyjną AI, chatbotami i narzędziami zarządzania reputacją będzie dodatkowym atutem
- Znajomość HTML i CSS na potrzeby szablonów e-mail, lejków i stron docelowych będzie dodatkowym atutem