321 The Agency est une agence de marketing et de médias qui aide les marques à construire une pertinence durable grâce au storytelling, à l’engagement sur les réseaux sociaux et à la conception stratégique de campagnes. Ses services couvrent la stratégie, les analyses et la recherche, la création de marques ainsi que l’activation de campagnes sur les médias numériques et traditionnels. L’agence s’attache à créer des liens durables avec les publics au-delà d’une campagne donnée, en collaborant avec des partenaires technologiques pour améliorer les expériences de marque et diffuser des contenus ciblés dans l’ensemble de l’écosystème numérique.
Spécialiste CRM | GoHighLevel et Salesforce | Télétravail en Floride
Construisez et optimisez les systèmes CRM, les automatisations, les tunnels, les intégrations et les campagnes GoHighLevel pour les clients de 321 The Agency. Soutenez la stratégie, la gouvernance, l’adoption et l’efficacité opérationnelle de GoHighLevel et Salesforce.
Description
- Construire et maintenir les sous-comptes d’agence et de clients dans GoHighLevel, notamment les champs, valeurs, balises, pipelines et étapes
- Administrer les utilisateurs, rôles, autorisations, intégration et contrôles d’accès des clients
- Créer et gérer des snapshots afin de standardiser et d’accélérer la configuration des comptes clients
- Configurer les calendriers, widgets de réservation, formulaires, sondages et rappels de rendez-vous
- Suivre les performances des comptes, résoudre les problèmes et identifier les possibilités d’amélioration
- Examiner les mises à jour de GoHighLevel et recommander les améliorations pertinentes de la plateforme
- Concevoir et optimiser les workflows, déclencheurs et logiques conditionnelles pour la maturation, le suivi et les communications
- Créer des séquences automatisées d’e-mails, de SMS, de messages vocaux et de communications multicanales
- Configurer le routage des leads, l’attribution des tâches, les notifications et l’automatisation des pipelines
- Mettre en œuvre l’IA conversationnelle, les widgets de chat, les SMS après appels manqués et les fonctions de gestion de la réputation
- Tester, documenter et maintenir les automatisations CRM
- Créer et améliorer les tunnels, pages d’atterrissage, sites web et formulaires
- Développer des stratégies de segmentation, de personnalisation et de déclenchement comportemental
- Créer et gérer les campagnes, modèles et diffusions d’e-mails et de SMS
- Suivre la délivrabilité, l’engagement, les performances et les conversions des campagnes
- Veiller au respect de CAN-SPAM, TCPA, A2P 10DLC, GDPR et des autres normes applicables
- Développer des stratégies CRM qui soutiennent les objectifs commerciaux des clients
- Animer des sessions de découverte et documenter les exigences métier, fonctionnelles et techniques
- Créer des cartographies de processus, une documentation des workflows, des procédures opérationnelles standard et des supports de formation
- Définir les standards CRM relatifs à la nomenclature, aux balises, aux pipelines, à la saisie des données, à l’automatisation et à la gestion du changement
- Évaluer les risques d’implémentation, les dépendances et les possibilités d’amélioration
- Gérer les intégrations GoHighLevel au moyen d’outils natifs, de webhooks, d’API, de Zapier, de Make et de middleware
- Connecter les sources de leads, plateformes publicitaires, processeurs de paiement et sites web à GoHighLevel
- Soutenir les importations, exportations, migrations, nettoyages, mappages et synchronisations de données
- Préserver la qualité des données grâce à la gestion des doublons, aux standards de balisage et aux audits récurrents
- Diagnostiquer les échecs d’intégration et coordonner les résolutions avec les développeurs et les fournisseurs
- Créer des rapports et des tableaux de bord fournissant des informations commerciales exploitables
- Agir en tant qu’expert GoHighLevel et conseiller stratégique pour les comptes attribués
- Recommander des solutions fondées sur les bonnes pratiques de la plateforme et les exigences des clients
- Former les clients et créer la documentation utilisateur associée
- Fournir un support continu de la plateforme, résoudre les problèmes et apporter des conseils stratégiques
- Aider les clients à accroître l’adoption du CRM et l’efficacité opérationnelle
- Collaborer avec les stratèges, chefs de projet, développeurs et équipes marketing sur plusieurs comptes
- Soutenir la configuration, l’automatisation et les rapports Salesforce selon les besoins
- Connecter GoHighLevel à Salesforce et à d’autres plateformes commerciales et marketing
- Appliquer des pratiques cohérentes de gouvernance CRM et de gestion des données sur toutes les plateformes
- Soutenir les évaluations CRM et les projets de migration impliquant GoHighLevel et Salesforce
- Rendre compte au SVP de la Stratégie tout en collaborant avec les stratèges, chefs de projet, designers, développeurs et autres membres de l’équipe de compte
Exigences
- Au moins trois ans d’expérience pratique avec GoHighLevel, notamment dans l’administration d’agences et de sous-comptes
- Expérience de la création de workflows, pipelines, tunnels, formulaires, calendriers et campagnes dans GoHighLevel
- Expérience de la création et de la gestion de snapshots pour des déploiements multi-clients
- Expérience de l’automatisation des e-mails et SMS, de l’enregistrement A2P 10DLC et des pratiques de délivrabilité
- Expérience du développement de stratégies CRM, de standards de gouvernance et de documentation des processus
- Expérience de la collecte et de la documentation des exigences métier, fonctionnelles et techniques
- Solides connaissances de l’architecture CRM, de la qualité des données et de la gestion des accès
- Expérience des webhooks, API, Zapier, Make ou middleware d’intégration comparable
- Expérience de la migration, du mappage, du nettoyage et de la gestion des doublons de données
- Compréhension de l’e-mail marketing, des parcours clients, de la segmentation des audiences et de la conformité marketing
- Solides capacités d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à gérer plusieurs comptes clients, projets et priorités
- Sens du détail et intérêt pour l’amélioration des processus et l’efficacité des systèmes
- Certification HighLevel Certified Admin ou autre certification GoHighLevel souhaitée
- Expérience de l’administration ou de l’implémentation Salesforce, notamment des objets, autorisations, Flows, rapports et tableaux de bord, souhaitée
- Certification Salesforce Administrator souhaitée
- Expérience de Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud ou Service Cloud souhaitée
- Expérience de projets de migration CRM entre GoHighLevel, Salesforce, HubSpot ou des plateformes similaires souhaitée
- Expérience en agence, en conseil ou dans un environnement multi-clients souhaitée
- Expérience de l’IA conversationnelle, des chatbots et des outils de gestion de la réputation souhaitée
- Connaissance du HTML et du CSS pour les modèles d’e-mails, les tunnels et les pages d’atterrissage souhaitée