유틸리티 컨설팅 고객 관계 관리자
전력·수도·가스 기업의 디지털 전환을 지원하는 Util-Assist에서 컨설팅 프로젝트와 고객 관계를 이끕니다. 프로젝트 팀, 산출물, 조달, 계약 및 맞춤형 고객 솔루션을 총괄합니다.
설명
- 여러 프로젝트에 걸쳐 고객 관계를 관리하고 고객을 지원합니다.
- 규모와 관계없이 모든 업무에서 수석 컨설턴트 역할을 맡습니다.
- 프로젝트 결과가 조직의 서비스 기준에 부합하도록 관리합니다.
- 고객 프로젝트의 일상 업무를 총괄합니다.
- 시니어 및 어소시에이트 컨설턴트, 애널리스트와 기타 배정된 직원을 관리합니다.
- 기술 분야 전문 지식을 제공하고 프로젝트를 이끕니다.
- 주요 고객 담당자로서 비즈니스 요구 사항을 충족할 계획을 수립합니다.
- 고객과 정기적으로 만나 우려 사항에 대응합니다.
- 고객의 요구를 충족하도록 직접 서비스 채널을 조율합니다.
- 부서 간 협업을 통해 고객 만족을 지원합니다.
- 프로젝트 각 단계에서 고객을 안내하고 진행 상황을 공유합니다.
- 프로젝트 범위와 기대 사항을 확인하고 일정을 지켜 업무를 제공합니다.
- 범위, 산출물, 일정 및 요구 사항을 포함하는 업무기술서를 작성하고 조율합니다.
- 구매 주문서와 관련 지원 문서를 포함한 조달 업무를 조율합니다.
- 고객과 공급업체 간 소통을 연결하고 비즈니스 요구 사항 회의를 마련합니다.
- 계약 협상과 제품 및 가격 논의를 지원합니다.
- 정확한 청구서 발행을 조율하고 필요한 승인을 제때 받습니다.
- 문제 해결 진행 상황, 제품 및 서비스 기능이나 업그레이드, 회사 변경 사항을 전달합니다.
- 매주 약 4일은 고객 현장에서, 약 1일은 Util-Assist 사무실에서 근무합니다.
- 필요에 따라 광역 토론토 지역 및 기타 지역의 고객 현장을 방문합니다.
지원 자격
- 경영학, 커뮤니케이션 또는 마케팅 학사 학위가 있어야 합니다.
- 전문 서비스 분야의 고객 포트폴리오 관리 경력 3~5년이 있어야 합니다.
- 영업, 계정 관리 또는 고객 서비스 경험이 있어야 합니다.
- 고객 솔루션 개발에 도움이 되는 고객 운영에 대한 깊은 이해가 있어야 합니다.
- 유틸리티 산업에 대한 풍부한 지식이 있어야 합니다.
- Microsoft Office를 고급 수준으로 활용할 수 있어야 합니다.
- 고객에게 영향력을 발휘하고 협상하며 비즈니스 거래에 대한 지지를 이끌어낼 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 조직력과 시간 관리 능력이 있어야 합니다.
- 고객의 효율성과 생산성을 높이는 방안을 개발하는 등 고급 문제 해결 능력이 있어야 합니다.
- 뛰어난 협업 능력을 갖추고 부서 간에 고객에게 도움이 되는 전략을 추진할 수 있어야 합니다.
- 기업가적 역량으로 혁신적이고 맞춤화된 고객 솔루션을 만들고 제공할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 리더십 역량이 있어야 합니다.
- SIN 및 여권 확인을 완료하고 경찰 취약성 심사를 통과해야 합니다.
- 캐나다 또는 미국에서 합법적으로 일할 수 있는 자격이 있어야 합니다.
- 필요에 따라 광역 토론토 지역 및 기타 지역의 고객 현장을 방문할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 하이브리드 근무 옵션과 유연 근무 시간을 제공합니다.
- 6월부터 8월까지 주당 근무일을 압축하는 서머 아워 프로그램을 제공합니다.
- 연간 휴가 일수를 연초에 전부 사용할 수 있도록 제공합니다.
- 생일이 있는 달에 유급 휴일 하루를 제공합니다.
- 성장을 지원하는 협력적이고 포용적인 팀 문화를 제공합니다.
- 정신 건강 자료를 제공하는 직원 지원 프로그램을 운영합니다.
- 영양 건강 코칭을 제공합니다.
- 경력 개발 및 성장 기회를 제공합니다.
- 포괄적인 의료 및 치과 보험을 제공합니다.
- RRSP 매칭을 제공합니다.
- 강화된 육아휴직 보전 혜택을 제공합니다.
- 경쟁력 있는 보상을 제공합니다.
- 채용 과정에서 편의를 제공하는 기회 균등 고용주입니다.
