Util-Assist Inc. — компания, предоставляющая профессиональные и управляемые услуги в сфере технологий для электроэнергетических, водоснабжающих и газовых предприятий. Более двух десятилетий её команда помогает коммунальным компаниям планировать и внедрять передовую инфраструктуру учёта (AMI) и связанные системы: от разработки стратегии и закупок до управления изменениями, аналитики, интеграции и тестирования. Компания также обеспечивает постоянную эксплуатационную поддержку, сопровождая крупные технологические программы коммунальных предприятий по всей Северной Америке.
Менеджер по работе с клиентами в сфере коммунального консалтинга
Руководите консалтинговыми проектами и отношениями с клиентами в Util-Assist — партнере по цифровой трансформации электроэнергетических, водоснабжающих и газовых компаний. Координируйте команды, результаты работ, закупки и договоры, разрабатывая решения с учетом потребностей клиентов.
Описание
- Руководите отношениями с клиентами и оказывайте им поддержку в нескольких проектах.
- Работайте ведущим консультантом над проектами любого масштаба.
- Следите, чтобы результаты проектов соответствовали стандартам обслуживания организации.
- Координируйте повседневную работу по клиентским проектам.
- Руководите старшими и младшими консультантами, аналитиками и другими назначенными сотрудниками.
- Предоставляйте экспертные технические знания и руководите проектами.
- Будьте основным контактным лицом для клиентов и разрабатывайте планы для выполнения бизнес-требований.
- Регулярно встречайтесь с клиентами и решайте возникающие у них вопросы.
- Координируйте работу прямых каналов обслуживания для удовлетворения потребностей клиентов.
- Взаимодействуйте с разными подразделениями, чтобы поддерживать удовлетворенность клиентов.
- Сопровождайте клиентов на всех этапах проекта и информируйте их о ходе работ.
- Согласовывайте объем и ожидания по проекту и сдавайте работу в срок.
- Готовьте и координируйте технические задания с описанием объема работ, результатов, сроков и требований.
- Координируйте закупки, включая заказы на покупку и сопроводительные документы.
- Налаживайте коммуникацию между клиентами и поставщиками и организуйте встречи для обсуждения бизнес-требований.
- Участвуйте в переговорах по договорам, а также в обсуждении продуктов и цен.
- Координируйте точное выставление счетов и своевременно получайте необходимые согласования.
- Информируйте об устранении проблем, характеристиках и обновлениях продуктов и услуг, а также об изменениях в компании.
- Работайте на площадках клиентов около четырех дней в неделю, а в офисе Util-Assist — около одного дня в неделю.
- Посещайте площадки клиентов в Большом Торонто и других местах по мере необходимости.
Требования
- Степень бакалавра в области делового администрирования, коммуникаций или маркетинга.
- От трех до пяти лет опыта управления клиентским портфелем в сфере профессиональных услуг.
- Опыт работы в продажах, управлении клиентскими счетами или обслуживании клиентов.
- Глубокое понимание деятельности клиентов для разработки решений с учетом их потребностей.
- Глубокое знание коммунальной отрасли.
- Продвинутое владение Microsoft Office.
- Умение влиять на клиентов, вести переговоры и заручаться поддержкой деловых соглашений.
- Высокие навыки организации и управления временем.
- Развитые навыки решения проблем, в том числе умение находить способы повысить эффективность и производительность клиентов.
- Навыки сотрудничества и способность взаимодействовать между подразделениями для разработки выгодных клиентам стратегий.
- Предпринимательский подход к созданию и внедрению инновационных решений с учетом потребностей клиентов.
- Развитые лидерские качества.
- Необходимо пройти проверку SIN и паспорта, а также полицейскую проверку уязвимости.
- Необходимо иметь законное право на работу в Канаде или США.
- Готовность по мере необходимости ездить к клиентам в Большом Торонто и другие места.
Преимущества
- Гибридный формат работы и гибкий график.
- Программа летнего рабочего времени с сокращенной рабочей неделей с июня по август.
- Полный годовой отпускной баланс доступен с начала года.
- Оплачиваемый выходной в месяц вашего дня рождения.
- Дружная и инклюзивная команда, поддерживающая профессиональное развитие.
- Программа помощи сотрудникам с ресурсами по охране психического здоровья.
- Консультации по здоровому питанию.
- Возможности карьерного и профессионального роста.
- Комплексное медицинское и стоматологическое страхование.
- Софинансирование взносов в пенсионный план RRSP.
- Дополнительные выплаты в период родительского отпуска.
- Конкурентоспособная оплата труда.
- Работодатель, предоставляющий равные возможности и адаптацию при подборе персонала.