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Util-Assist Inc.
Util-Assist Inc.
51 – 200 Employés
ConseilLogistiqueSoins de santé
Util-Assist Inc. est une société de services professionnels et de services gérés spécialisée dans les technologies destinées aux fournisseurs d’électricité, d’eau et de gaz. Depuis plus de deux décennies, son équipe aide ces organisations à planifier et à déployer des infrastructures de comptage avancées (AMI) et les systèmes associés, de la stratégie et des achats à la conduite du changement, à l’analyse de données, à l’intégration et aux tests. L’entreprise assure également des opérations gérées en continu pour accompagner des programmes technologiques de grande envergure dans le secteur des services publics en Amérique du Nord.
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Offres de l’entreprise

Responsable des relations clients, conseil en services publics

Pilotez des missions de conseil et les relations clients chez Util-Assist, partenaire de la transformation numérique des services d’électricité, d’eau et de gaz. Supervisez les équipes, les livrables, les achats, les contrats et les solutions adaptées aux clients.

CACanada
90 000 $ – 125 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de comptesVentes

Description

  • Gérer les relations clients et accompagner les clients sur plusieurs projets.
  • Intervenir comme consultant principal sur des missions de toute envergure.
  • Veiller à ce que les résultats des projets respectent les normes de service de l’organisation.
  • Superviser les activités quotidiennes des projets clients.
  • Encadrer les consultants seniors et associés, les analystes et les autres membres du personnel affectés.
  • Apporter une expertise technique et diriger des projets.
  • Être le principal interlocuteur des clients et élaborer des plans répondant aux exigences de leur activité.
  • Rencontrer régulièrement les clients et répondre à leurs préoccupations.
  • Coordonner les canaux de service direct afin de répondre aux besoins des clients.
  • Collaborer avec les différents services pour contribuer à la satisfaction des clients.
  • Guider les clients tout au long des cycles de projet et les tenir informés.
  • Confirmer le périmètre et les attentes du projet, et livrer les travaux dans les délais.
  • Préparer et coordonner les énoncés des travaux précisant le périmètre, les livrables, les échéances et les exigences.
  • Coordonner les besoins en approvisionnement, notamment les bons de commande et les pièces justificatives.
  • Faciliter la communication entre les clients et les fournisseurs, et organiser des réunions sur les exigences métier.
  • Contribuer aux négociations contractuelles et aux discussions sur les produits et les prix.
  • Coordonner l’exactitude de la facturation et obtenir les approbations nécessaires dans les délais.
  • Communiquer les mises à jour sur la résolution des problèmes, les fonctionnalités ou mises à niveau des produits et services, ainsi que les changements dans l’entreprise.
  • Travailler sur les sites des clients environ quatre jours par semaine et au bureau d’Util-Assist environ un jour par semaine.
  • Se déplacer sur les sites des clients dans la région du Grand Toronto et ailleurs selon les besoins.

Exigences

  • Licence en administration des affaires, en communication ou en marketing.
  • Trois à cinq ans d’expérience en gestion de portefeuille clients dans les services professionnels.
  • Expérience préalable dans la vente, la gestion de comptes ou le service à la clientèle.
  • Compréhension approfondie des opérations des clients afin de contribuer à l’élaboration de solutions adaptées.
  • Solide connaissance du secteur des services publics.
  • Maîtrise avancée de Microsoft Office.
  • Capacité à influencer les clients, à négocier et à obtenir leur adhésion aux accords commerciaux.
  • Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps.
  • Grande capacité à résoudre les problèmes, notamment en élaborant des méthodes pour améliorer l’efficacité et la productivité des clients.
  • Solides compétences de collaboration et capacité à travailler avec plusieurs services sur des stratégies bénéfiques aux clients.
  • Esprit d’initiative pour créer et proposer des solutions innovantes et adaptées aux clients.
  • Solides compétences en leadership.
  • Effectuer la vérification du NAS et du passeport, et réussir une vérification policière de vulnérabilité.
  • Être légalement autorisé à travailler au Canada ou aux États-Unis.
  • Pouvoir se déplacer sur les sites des clients dans la région du Grand Toronto et ailleurs selon les besoins.

Avantages

  • Options de travail hybride et horaires flexibles.
  • Programme d’horaires d’été proposant une semaine de travail comprimée de juin à août.
  • Droit annuel complet aux vacances disponible au début de l’année.
  • Une journée de congé rémunérée pendant le mois de votre anniversaire.
  • Culture d’équipe collaborative et inclusive qui favorise l’épanouissement.
  • Programme d’aide aux employés avec des ressources en santé mentale.
  • Accompagnement en nutrition et santé.
  • Possibilités d’évolution et de développement professionnel.
  • Couverture complète des soins de santé et des soins dentaires.
  • Cotisation de l’employeur au REER.
  • Complément de congé parental amélioré.
  • Rémunération compétitive.
  • Employeur garantissant l’égalité des chances et proposant des aménagements pour le recrutement.

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