公用事業顧問客戶關係經理
在 Util-Assist 負責公用事業顧問專案與客戶關係，服務電力、供水和燃氣企業的數位轉型。統籌專案團隊、交付成果、採購、合約及量身打造的客戶方案。
說明
- 負責客戶關係，並支援客戶的多項專案。
- 擔任各種規模專案的主責顧問。
- 確保專案成果符合組織的服務標準。
- 統籌客戶專案的日常工作。
- 督導資深顧問、助理顧問、分析師及其他指派人員。
- 提供技術領域專業知識並帶領專案。
- 擔任主要客戶聯絡人，制定符合業務需求的計畫。
- 定期與客戶會面並回應其疑慮。
- 協調直接服務管道以滿足客戶需求。
- 跨部門合作以提升客戶滿意度。
- 引導客戶完成專案各階段並隨時告知進度。
- 確認專案範圍與預期，並按時交付工作。
- 編製並協調工作說明書，涵蓋範圍、交付成果、時程及需求。
- 協調採購需求，包括採購單及相關文件。
- 協調客戶與供應商之間的溝通，並安排業務需求會議。
- 支援合約協商以及產品與定價討論。
- 協調正確開立發票，並及時取得必要核准。
- 傳達問題處理進度、產品與服務功能或升級資訊，以及公司變動。
- 每週約四天在客戶據點工作，約一天在 Util-Assist 辦公室工作。
- 視需要前往大多倫多地區及其他地點的客戶據點。
職位要求
- 具備企業管理、傳播或行銷學士學位。
- 具備三至五年專業服務領域的客戶組合管理經驗。
- 具備銷售、客戶管理或客戶服務相關經驗。
- 深入了解客戶營運，以協助制定客戶解決方案。
- 熟悉公用事業產業。
- 熟練使用 Microsoft Office。
- 能夠影響客戶、進行協商並為商業交易爭取支持。
- 具備出色的組織與時間管理能力。
- 具備進階問題解決能力，包括制定提升客戶效率與生產力的方法。
- 具備出色的協作能力，能跨部門制定有益於客戶的策略。
- 具備創業精神，能創造並交付創新的客製化客戶方案。
- 具備出色的領導能力。
- 必須完成社會保險號碼（SIN）與護照驗證，並通過警方脆弱性查核。
- 必須獲准在加拿大或美國合法工作。
- 能視需要前往大多倫多地區及其他地點的客戶據點。
福利待遇
- 可選擇混合辦公，並享有彈性工時。
- 夏季工時計畫：六月至八月採壓縮工作週。
- 全年年假額度於年初一次提供。
- 生日當月享有一天帶薪假。
- 協作且包容的團隊文化，支持個人成長。
- 員工協助方案，提供心理健康資源。
- 營養健康指導。
- 職涯發展與成長機會。
- 完善的醫療與牙科保險。
- 註冊退休儲蓄計畫（RRSP）配比提撥。
- 加碼育嬰假補貼。
- 具競爭力的薪酬。
- 平等機會雇主，並為招募流程提供便利措施。