公益事業コンサルティング 顧客関係マネージャー
電力・水道・ガス事業者のデジタルトランスフォーメーションを支援する Util-Assist で、コンサルティング案件と顧客関係を統括します。プロジェクトチーム、成果物、調達、契約、顧客に合わせたソリューションを管理します。
仕事内容
- 複数のプロジェクトにわたって顧客との関係を築き、顧客を支援する。
- 規模を問わず案件のリードコンサルタントを務める。
- プロジェクトの成果が組織のサービス基準に沿うようにする。
- 顧客プロジェクトの日々の業務を統括する。
- シニアコンサルタント、アソシエイトコンサルタント、アナリスト、その他の担当スタッフを監督する。
- 技術分野の専門知識を提供し、プロジェクトを主導する。
- 主要な顧客窓口を務め、業務要件を満たす計画を策定する。
- 定期的に顧客と面談し、懸念に対応する。
- 顧客ニーズを満たすため、直接サービスチャネルを調整する。
- 部門を横断して連携し、顧客満足を支援する。
- プロジェクトの各段階で顧客を導き、進捗を共有する。
- プロジェクトの範囲と期待事項を確認し、予定どおりに業務を納品する。
- 範囲、成果物、スケジュール、要件を含む作業範囲記述書を作成・調整する。
- 発注書や関連書類を含む調達ニーズを調整する。
- 顧客とベンダー間の連絡を仲介し、業務要件に関する会議を設定する。
- 契約交渉ならびに製品・価格に関する協議を支援する。
- 請求書が正確に発行されるよう調整し、必要な承認を期限内に取得する。
- 問題解決の進捗、製品・サービスの機能やアップグレード、会社の変更について情報を伝える。
- 週に約4日は顧客先で、約1日は Util-Assist のオフィスで勤務する。
- 必要に応じて、グレーター・トロント地域およびその他の地域の顧客先へ出張する。
応募要件
- 経営学、コミュニケーション、またはマーケティングの学士号。
- プロフェッショナルサービス分野での顧客ポートフォリオ管理経験3～5年。
- 営業、アカウント管理、またはカスタマーサービスの実務経験。
- 顧客向けソリューションの策定に役立つ、顧客業務への深い理解。
- 公益事業業界に関する豊富な知識。
- Microsoft Office の高度な操作スキル。
- 顧客に働きかけ、交渉し、商談への支持を得る能力。
- 優れた組織力と時間管理能力。
- 顧客の効率と生産性を高める方法の策定を含む、高度な問題解決能力。
- 優れた協調性を備え、部門横断で顧客に有益な戦略に取り組めること。
- 起業家精神を持ち、革新的で顧客に合わせたソリューションを創出・提供できること。
- 優れたリーダーシップ。
- SIN とパスポートの確認を完了し、警察による脆弱性確認に合格すること。
- カナダまたは米国で合法的に就労する資格があること。
- 必要に応じてグレーター・トロント地域およびその他の顧客先へ出張できること。
福利厚生
- ハイブリッド勤務の選択肢と柔軟な勤務時間。
- 6月から8月まで週の勤務日を圧縮するサマーアワーズ制度。
- 年間有給休暇日数を年初に全日数分付与。
- 誕生月に有給休暇1日。
- 成長を支援する、協力的でインクルーシブなチーム文化。
- メンタルヘルス関連のリソースを利用できる従業員支援プログラム。
- 栄養に関する健康コーチング。
- キャリア開発と成長の機会。
- 充実した医療保険および歯科保険。
- RRSP（登録退職貯蓄制度）のマッチング拠出。
- 拡充された育児休業補填。
- 競争力のある報酬。
- 採用時の配慮を提供する、機会均等雇用主。