Util-Assist Inc. — компанія, що надає професійні послуги та послуги з керованої підтримки у сфері технологій для електроенергетичних, водопостачальних і газових підприємств. Понад два десятиліття її команда допомагає комунальним підприємствам планувати й упроваджувати передову інфраструктуру обліку (AMI) та пов’язані системи: від розроблення стратегії й закупівель до управління змінами, аналітики, інтеграції та тестування. Компанія також забезпечує постійну операційну підтримку, супроводжуючи масштабні технологічні програми комунальних підприємств по всій Північній Америці.
Менеджер із роботи з клієнтами у сфері комунального консалтингу
Керуйте консалтинговими проєктами та взаєминами з клієнтами в Util-Assist — партнері з цифрової трансформації електроенергетичних, водопостачальних і газових компаній. Координуйте команди, результати робіт, закупівлі й договори та розробляйте рішення відповідно до потреб клієнтів.
Опис
- Керуйте взаєминами з клієнтами й підтримуйте їх у межах кількох проєктів.
- Працюйте провідним консультантом над проєктами будь-якого масштабу.
- Стежте, щоб результати проєктів відповідали стандартам обслуговування організації.
- Координуйте щоденну роботу над клієнтськими проєктами.
- Керуйте старшими й молодшими консультантами, аналітиками та іншими призначеними працівниками.
- Надавайте експертні технічні знання та очолюйте проєкти.
- Будьте основною контактною особою для клієнтів і розробляйте плани для виконання бізнес-вимог.
- Регулярно зустрічайтеся з клієнтами та розв’язуйте їхні питання.
- Координуйте роботу безпосередніх каналів обслуговування, щоб задовольняти потреби клієнтів.
- Співпрацюйте з різними відділами для підтримки задоволеності клієнтів.
- Супроводжуйте клієнтів протягом циклів проєкту та інформуйте їх про перебіг робіт.
- Узгоджуйте обсяг проєкту й очікування, а також виконуйте роботу вчасно.
- Готуйте й координуйте технічні завдання з описом обсягу робіт, результатів, термінів і вимог.
- Координуйте закупівлі, зокрема замовлення на придбання та супровідні документи.
- Налагоджуйте комунікацію між клієнтами й постачальниками та організовуйте зустрічі для обговорення бізнес-вимог.
- Беріть участь у переговорах щодо договорів, а також в обговоренні продуктів і цін.
- Координуйте правильне виставлення рахунків і вчасно отримуйте необхідні погодження.
- Повідомляйте про вирішення проблем, функції та оновлення продуктів і послуг, а також зміни в компанії.
- Працюйте на майданчиках клієнтів близько чотирьох днів на тиждень, а в офісі Util-Assist — близько одного дня на тиждень.
- Відвідуйте майданчики клієнтів у Великому Торонто та інших місцях за потреби.
Вимоги
- Ступінь бакалавра з ділового адміністрування, комунікацій або маркетингу.
- Від трьох до п’яти років досвіду управління клієнтським портфелем у сфері професійних послуг.
- Попередній досвід у продажах, управлінні клієнтськими рахунками або обслуговуванні клієнтів.
- Глибоке розуміння діяльності клієнтів для розроблення рішень відповідно до їхніх потреб.
- Глибокі знання комунальної галузі.
- Просунуте володіння Microsoft Office.
- Здатність впливати на клієнтів, вести переговори й заручатися підтримкою ділових угод.
- Високий рівень організованості та вміння керувати часом.
- Розвинені навички розв’язання проблем, зокрема вміння знаходити способи підвищення ефективності й продуктивності клієнтів.
- Навички співпраці та здатність взаємодіяти між відділами для розроблення стратегій на користь клієнтів.
- Підприємницький підхід до створення та впровадження інноваційних рішень з урахуванням потреб клієнтів.
- Розвинені лідерські навички.
- Необхідно пройти перевірку SIN і паспорта, а також поліцейську перевірку вразливості.
- Необхідно мати законне право працювати в Канаді або США.
- Готовність за потреби їздити до клієнтів у Великому Торонто та інших місцях.
Переваги
- Гібридний формат роботи та гнучкий графік.
- Програма літнього робочого часу зі скороченим робочим тижнем із червня до серпня.
- Повний річний баланс відпустки доступний від початку року.
- Оплачуваний вихідний у місяць вашого дня народження.
- Дружня та інклюзивна команда, що підтримує розвиток.
- Програма допомоги працівникам із ресурсами для підтримки психічного здоров’я.
- Консультації щодо здорового харчування.
- Можливості кар’єрного та професійного зростання.
- Комплексне медичне та стоматологічне страхування.
- Співфінансування внесків до пенсійного плану RRSP.
- Додаткові виплати під час батьківської відпустки.
- Конкурентна оплата праці.
- Роботодавець рівних можливостей, який надає пристосування під час добору персоналу.