Util-Assist Inc. شرکت ارائه‌دهنده خدمات حرفه‌ای و خدمات مدیریت‌شده است که بر فناوری برای شرکت‌های خدمات برق، آب و گاز تمرکز دارد. تیم این شرکت بیش از دو دهه است که به سازمان‌های خدمات عمومی در برنامه‌ریزی و اجرای زیرساخت پیشرفته اندازه‌گیری (AMI) و سامانه‌های مرتبط کمک می‌کند؛ از تدوین راهبرد و تدارکات تا مدیریت تغییر، تحلیل داده، یکپارچه‌سازی و آزمون. این شرکت همچنین خدمات عملیات مدیریت‌شده مستمر ارائه می‌دهد و از برنامه‌های فناوری گسترده شرکت‌های خدمات عمومی در سراسر آمریکای شمالی پشتیبانی می‌کند.
مدیر روابط مشتریان، مشاوره خدمات شهری
در یوتیل‌اسیست، شریک تحول دیجیتال شرکت‌های برق، آب و گاز، هدایت پروژه‌های مشاوره و روابط مشتریان را بر عهده بگیرید. بر تیم‌های پروژه، خروجی‌ها، تدارکات، قراردادها و راهکارهای متناسب با مشتری نظارت کنید.
توضیحات
- روابط مشتریان را در چندین پروژه هدایت کنید و به مشتریان پشتیبانی ارائه دهید.
- در پروژه‌هایی با هر اندازه، مشاور ارشد باشید.
- هم‌راستایی نتایج پروژه با استانداردهای خدمات سازمان را حفظ کنید.
- بر کار روزانه پروژه‌های مشتریان نظارت کنید.
- بر مشاوران ارشد و همکار، تحلیلگران و دیگر کارکنان منصوب‌شده نظارت کنید.
- تخصص فنی ارائه دهید و پروژه‌ها را هدایت کنید.
- رابط اصلی مشتری باشید و برای برآورده کردن نیازهای کسب‌وکار برنامه‌ریزی کنید.
- به‌طور منظم با مشتریان دیدار کنید و به نگرانی‌هایشان رسیدگی کنید.
- برای پاسخ‌گویی به نیازهای مشتریان با کانال‌های مستقیم خدمات هماهنگ شوید.
- برای پشتیبانی از رضایت مشتریان با بخش‌های مختلف همکاری کنید.
- مشتریان را در چرخه‌های پروژه راهنمایی کنید و آنها را در جریان بگذارید.
- دامنه و انتظارات پروژه را تأیید کنید و کار را طبق زمان‌بندی تحویل دهید.
- شرح کارهایی را آماده و هماهنگ کنید که دامنه، خروجی‌ها، زمان‌بندی و الزامات را پوشش می‌دهند.
- نیازهای تدارکات، از جمله سفارش‌های خرید و اسناد پشتیبان، را هماهنگ کنید.
- ارتباط میان مشتریان و فروشندگان را برقرار کنید و جلسات نیازهای کسب‌وکار را ترتیب دهید.
- از مذاکره درباره قراردادها و گفت‌وگو درباره محصولات و قیمت‌ها پشتیبانی کنید.
- صدور دقیق صورت‌حساب‌ها را هماهنگ کنید و تأییدهای لازم را به‌موقع بگیرید.
- درباره روند حل مسائل، ویژگی‌ها یا ارتقای محصولات و خدمات و تغییرات شرکت اطلاع‌رسانی کنید.
- هر هفته حدود چهار روز در محل مشتری و حدود یک روز در دفتر یوتیل‌اسیست کار کنید.
- بر حسب نیاز به محل مشتریان در منطقه بزرگ تورنتو و مکان‌های دیگر سفر کنید.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی در مدیریت کسب‌وکار، ارتباطات یا بازاریابی.
- سه تا پنج سال تجربه مدیریت سبد مشتریان در خدمات حرفه‌ای.
- تجربه قبلی در فروش، مدیریت حساب یا خدمات مشتری.
- درک عمیق از عملیات مشتری برای کمک به توسعه راهکارهای مشتری.
- دانش قوی از صنعت خدمات شهری.
- تسلط پیشرفته به مایکروسافت آفیس.
- توانایی اثرگذاری بر مشتریان، مذاکره و جلب حمایت برای معاملات تجاری.
- مهارت‌های قوی سازمان‌دهی و مدیریت زمان.
- توانایی پیشرفته حل مسئله، از جمله طراحی راه‌هایی برای بهبود کارایی و بهره‌وری مشتری.
- مهارت همکاری قوی و توانایی کار میان‌بخشی روی راهبردهایی که به سود مشتریان است.
- توانایی کارآفرینانه برای ایجاد و ارائه راهکارهای نوآورانه و متناسب با مشتری.
- مهارت‌های رهبری قوی.
- تکمیل تأیید SIN و گذرنامه و قبولی در بررسی آسیب‌پذیری پلیس الزامی است.
- داشتن مجوز قانونی کار در کانادا یا ایالات متحده الزامی است.
- توانایی سفر به محل مشتریان در منطقه بزرگ تورنتو و جاهای دیگر بر حسب نیاز الزامی است.
مزایا
- امکان کار ترکیبی و ساعات کاری منعطف.
- برنامه ساعات تابستانی با هفته کاری فشرده از ژوئن تا اوت.
- دسترسی به کل سهمیه مرخصی سالانه در ابتدای سال.
- یک روز مرخصی با حقوق در ماه تولد.
- فرهنگ تیمی مشارکتی و فراگیر که از رشد پشتیبانی می‌کند.
- برنامه کمک به کارکنان همراه با منابع سلامت روان.
- مشاوره سلامت تغذیه‌ای.
- فرصت‌های پیشرفت و رشد شغلی.
- پوشش جامع سلامت و دندان‌پزشکی.
- مشارکت همسان در طرح RRSP.
- تکمیل مزایای مرخصی والدین.
- دستمزد رقابتی.
- کارفرمایی برابر فرصت که در فرایند استخدام تسهیلات فراهم می‌کند.