Five Star Solutions는 확장 가능하고 안전한 지원 운영 체계가 필요한 조직을 대상으로 고객 경험 및 컨택센터 아웃소싱 서비스를 제공합니다. 숙련된 고객 서비스 상담원, CX 기술, 지능형 자동화를 결합해 고객 관리, 기술 지원, 배차, 데이터 입력, 비즈니스 연속성, AI 기반 셀프서비스를 제공합니다. 의료, 핀테크, 소매, 여행, 정부, 보험 등 다양한 분야의 고객을 지원하며, 온쇼어·니어쇼어·오프쇼어 딜리버리 모델과 규제 환경에 맞춰 설계된 워크플로를 운영합니다. 여기에는 SOC 2, PCI, HIPAA 기준에 부합하는 운영 체계가 포함됩니다.
재택 환자 청구 담당자
보험 확인, 청구 문의, 납부 계획을 처리해 환자가 의료비 청구와 납부 내용을 이해하도록 돕습니다. 청구 및 전자의무기록 시스템을 활용해 정확하고 규정을 준수하는 지원을 제공합니다.
설명
- 재정 책임 정책에 따라 전화로 환자 납부를 처리합니다
- 환자 납부 계획을 설정하고 관리합니다
- 거래, 기록 및 데이터의 정확성을 유지합니다
- 청구 메모, 계정 잔액 및 청구 결과를 환자에게 설명합니다
- 보험 정보를 확인, 검토 및 업데이트합니다
- 전자의무기록의 보험 기록을 업데이트하고 보류 중이거나 수정된 청구를 다시 제출합니다
- 급여 조정, 공제액, 공동보험, 본인부담금, 제출 기한 및 청구 거부를 환자에게 설명합니다
- 청구 불일치를 파악하고 내부 팀과 협력해 해결합니다
- 계정 내역을 검토해 청구 또는 납부 관련 우려의 원인을 찾습니다
- 회사 정책에 부합하는 다음 단계와 해결책을 제안합니다
- 청구 시스템, 전자의무기록 플랫폼 및 참조 도구를 사용합니다
- 환자를 지원하면서 여러 시스템을 동시에 사용합니다
- 문서화, 개인정보 보호, 보안 및 HIPAA 규칙을 준수합니다
- 근무 가능 상태를 유지하고 지정된 근무 일정을 따릅니다
- 필수 고객 교육을 이수하고 추가 교육 및 교차 교육에 참여합니다
- 전문성과 책임감을 바탕으로 공감하며 환자 중심의 서비스를 제공합니다
지원 자격
- 고객 서비스 또는 콜센터 경력이 필수입니다
- 의료 청구, 보험 또는 보험금 청구 경력이 있으면 우대합니다
- 납부 처리 또는 금융 거래 경험이 있으면 우대합니다
- 고등학교 졸업장 또는 GED가 필수입니다
- 전자의무기록 시스템 및 일반 컴퓨터 애플리케이션 활용 능력
- 원격 또는 가상 환경에서 독립적으로 근무할 수 있는 능력
- 영어 말하기, 읽기, 쓰기 및 이해 능력
- 관련 법률에 따라 신원 조회가 진행될 수 있습니다
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 분석적 문제 해결 능력과 세부 사항에 대한 주의력
- 의료 청구 및 보험 개념에 대한 충분한 이해
- 복잡한 청구 내용을 환자가 이해하기 쉬운 말로 설명하는 능력
- 여러 시스템과 도구를 동시에 사용하는 데 익숙할 것
- 체계적이고 주도적이며 협력적으로 업무를 수행하는 태도
복리후생
- 시작 시급은 15달러이며 야간 및 주말 근무에는 시간당 1달러가 추가됩니다
- 일반적으로 2주간 진행되는 유급 교육
- 주 40시간 풀타임 근무 일정
- 근무 시작 후 60일이 지난 다음 달 1일부터 복리후생 대상이 됩니다
