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Five Star Solutions
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1 001 – 5 000 Employés
AssuranceSoins de santéVoyages
Five Star Solutions fournit des services externalisés d’expérience client et de centres de contact aux organisations qui ont besoin d’opérations de support évolutives et sécurisées. Ses équipes associent des agents expérimentés du service client, des technologies d’expérience client et une automatisation intelligente pour assurer la relation client, le support technique, la répartition des interventions, la saisie de données, la continuité des activités et le libre-service assisté par l’IA. L’entreprise accompagne des clients dans les secteurs de la santé, de la fintech, du commerce de détail, du voyage, du gouvernement et de l’assurance, avec des modèles de prestation onshore, nearshore et offshore et des flux de travail conçus pour les environnements réglementés, notamment des opérations alignées sur les normes SOC 2, PCI et HIPAA.
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Offres de l’entreprise

Représentant à distance de la facturation des patients

Aidez les patients à comprendre leurs factures et leurs paiements de soins de santé en vérifiant leur assurance, en répondant à leurs questions sur les demandes de remboursement et en organisant des échéanciers de paiement. Utilisez des systèmes de facturation et des dossiers médicaux électroniques pour fournir une assistance précise et conforme aux règles.

USÉtats-UnisALAlabamaFLFlorideIDIdahoIAIowaKSKansasLALouisianeMIMichiganMSMississippiMOMissouriNENebraskaNVNevadaNCCaroline du NordNDDakota du NordOHOhioOKOklahomaPAPennsylvanieSCCaroline du SudSDDakota du SudTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginieWVVirginie-OccidentaleWIWisconsinWYWyoming
15 $ / heure
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSpécialiste de la facturation

Description

  • Traiter les paiements des patients par téléphone conformément aux politiques de responsabilité financière
  • Mettre en place et gérer les échéanciers de paiement des patients
  • Veiller à l’exactitude des transactions, des dossiers et des données
  • Expliquer aux patients les notes liées aux demandes, les soldes de compte et les résultats de facturation
  • Vérifier, examiner et mettre à jour les renseignements sur l’assurance
  • Mettre à jour les dossiers d’assurance dans le dossier médical électronique et soumettre à nouveau les demandes en attente ou corrigées
  • Expliquer aux patients la coordination des prestations, les franchises, la coassurance, les quotes-parts, les délais de dépôt et les refus de demandes
  • Repérer les écarts de facturation et collaborer avec les équipes internes pour les résoudre
  • Examiner l’historique du compte afin de trouver l’origine des problèmes de facturation ou de paiement
  • Recommander les prochaines étapes et des solutions conformes aux politiques de l’entreprise
  • Travailler avec des systèmes de facturation, des plateformes de dossiers médicaux électroniques et des outils de référence
  • Utiliser plusieurs systèmes à la fois pour aider les patients
  • Respecter les règles de documentation, de confidentialité, de sécurité et de la HIPAA
  • Être disponible et respecter l’horaire de travail attribué
  • Suivre la formation requise par le client et participer à des formations supplémentaires et croisées
  • Offrir un service professionnel, responsable, empathique et axé sur les patients

Exigences

  • Une expérience en service à la clientèle ou en centre d’appels est requise
  • Une expérience en facturation des soins de santé, en assurance ou en traitement des demandes est fortement souhaitée
  • Une expérience du traitement des paiements ou des transactions financières est souhaitée
  • Un diplôme d’études secondaires ou un GED est requis
  • Maîtrise technique des systèmes de dossiers médicaux électroniques et des applications informatiques courantes
  • Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement à distance ou virtuel
  • Compétences en anglais à l’oral, en lecture, à l’écrit et en compréhension
  • Vérification des antécédents, conformément aux lois applicables
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite
  • Capacité d’analyse et de résolution de problèmes, avec une grande attention aux détails
  • Bonne compréhension des concepts de facturation des soins de santé et d’assurance
  • Capacité à expliquer des détails de facturation complexes dans un langage clair et accessible aux patients
  • Aisance à utiliser plusieurs systèmes et outils simultanément
  • Méthode de travail organisée, autonome et collaborative

Avantages

  • Rémunération de départ de 15 $ de l’heure, avec 1 $ supplémentaire par heure pour les quarts de nuit et de fin de semaine
  • Formation rémunérée, d’une durée habituelle de deux semaines
  • Horaire à temps plein de 40 heures par semaine
  • Admissibilité aux avantages sociaux dès le premier jour du mois suivant 60 jours

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