远程患者账单专员
通过处理保险核验、理赔咨询和付款计划，帮助患者了解医疗账单与付款事宜。 使用账单和电子病历系统，提供准确且合规的支持。
描述
- 按照财务责任政策通过电话处理患者付款
- 设立并维护患者付款计划
- 确保交易、记录和数据准确
- 向患者说明理赔备注、账户余额和账单处理结果
- 核验、审核并更新保险信息
- 在电子病历系统中更新保险记录，并重新提交待处理或更正后的理赔申请
- 向患者说明福利协调、免赔额、共同保险、共付额、提交期限和理赔拒付
- 发现账单差异并与内部团队合作解决
- 审核账户历史记录，查明账单或付款问题的原因
- 根据公司政策建议后续步骤和解决方案
- 使用账单系统、电子病历平台和参考工具
- 协助患者时同时操作多个系统
- 遵守文档记录、隐私、安全和 HIPAA 规定
- 保持可联络状态并遵守指定工作时间表
- 完成客户要求的培训，并参加额外培训和交叉培训
- 提供专业、负责、体贴且以患者为中心的服务
任职要求
- 必须具备客户服务或呼叫中心工作经验
- 优先考虑具备医疗账单、保险或理赔经验者
- 优先考虑具备付款处理或金融交易经验者
- 必须具备高中毕业文凭或 GED 证书
- 熟练使用电子病历系统和常用计算机应用程序
- 能够在远程或虚拟环境中独立工作
- 具备英语口语、阅读、写作和理解能力
- 根据适用法律要求进行背景调查
- 具备良好的口头和书面沟通能力
- 具备分析和解决问题的能力，并注重细节
- 深入了解医疗账单和保险概念
- 能够用清晰、便于患者理解的语言解释复杂的账单详情
- 能够同时使用多个系统和工具
- 工作有条理、自我驱动，并善于协作
福利待遇
- 起薪为每小时 15 美元，夜班和周末班每小时另加 1 美元
- 带薪培训，通常为期两周
- 每周 40 小时的全职工作安排
- 工作满 60 天后的次月 1 日起可享受福利