
Five Star Solutions cung cấp dịch vụ trải nghiệm khách hàng và trung tâm liên lạc thuê ngoài cho các tổ chức cần vận hành hỗ trợ có khả năng mở rộng và bảo mật. Đội ngũ của công ty kết hợp các nhân viên chăm sóc khách hàng giàu kinh nghiệm với công nghệ CX và tự động hóa thông minh để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, điều phối, nhập dữ liệu, duy trì hoạt động kinh doanh và dịch vụ tự phục vụ có hỗ trợ AI. Công ty hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực y tế, công nghệ tài chính, bán lẻ, du lịch, chính phủ và bảo hiểm, với các mô hình cung cấp dịch vụ trong nước, cận bờ và ngoài khơi, cùng quy trình được thiết kế cho môi trường chịu sự quản lý nghiêm ngặt, bao gồm các hoạt động phù hợp với SOC 2, PCI và HIPAA.
Nhân viên hỗ trợ thanh toán y tế từ xa
Hỗ trợ bệnh nhân hiểu hóa đơn và khoản thanh toán y tế thông qua xác minh bảo hiểm, giải đáp thắc mắc về yêu cầu bồi thường và lập kế hoạch thanh toán. Sử dụng hệ thống thanh toán và EMR để hỗ trợ chính xác, tuân thủ quy định.
15 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên viên lập hóa đơnMô tả
- Xử lý khoản thanh toán của bệnh nhân qua điện thoại theo chính sách về trách nhiệm tài chính
- Thiết lập và duy trì kế hoạch thanh toán cho bệnh nhân
- Đảm bảo giao dịch, hồ sơ và dữ liệu chính xác
- Giải thích ghi chú yêu cầu bồi thường, số dư tài khoản và kết quả thanh toán cho bệnh nhân
- Xác minh, rà soát và cập nhật thông tin bảo hiểm
- Cập nhật hồ sơ bảo hiểm trong hệ thống EMR và gửi lại các yêu cầu đang chờ xử lý hoặc đã chỉnh sửa
- Giải thích việc phối hợp quyền lợi, khoản khấu trừ, đồng bảo hiểm, khoản đồng thanh toán, thời hạn nộp hồ sơ và việc từ chối yêu cầu bồi thường cho bệnh nhân
- Phát hiện sai lệch thanh toán và phối hợp với các nhóm nội bộ để xử lý
- Rà soát lịch sử tài khoản để tìm nguyên nhân của vấn đề thanh toán hoặc khoản chi trả
- Đề xuất các bước tiếp theo và phương án giải quyết phù hợp với chính sách công ty
- Làm việc với hệ thống thanh toán, nền tảng EMR và các công cụ tra cứu
- Sử dụng đồng thời nhiều hệ thống khi hỗ trợ bệnh nhân
- Tuân thủ các quy định về hồ sơ, quyền riêng tư, bảo mật và HIPAA
- Sẵn sàng làm việc và tuân theo lịch làm việc được phân công
- Hoàn thành chương trình đào tạo bắt buộc của khách hàng và tham gia đào tạo bổ sung, đào tạo chéo
- Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, có trách nhiệm, đồng cảm và lấy bệnh nhân làm trọng tâm
Yêu cầu
- Bắt buộc có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng hoặc tổng đài
- Ưu tiên đáng kể kinh nghiệm thanh toán y tế, bảo hiểm hoặc yêu cầu bồi thường
- Ưu tiên có kinh nghiệm xử lý thanh toán hoặc giao dịch tài chính
- Bắt buộc có bằng tốt nghiệp trung học hoặc chứng chỉ GED
- Thành thạo về kỹ thuật với hệ thống EMR và các ứng dụng máy tính thông dụng
- Có khả năng làm việc độc lập trong môi trường từ xa hoặc trực tuyến
- Có kỹ năng nói, đọc, viết và hiểu tiếng Anh
- Kiểm tra lý lịch theo yêu cầu của luật hiện hành
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt
- Có kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và chú ý kỹ đến chi tiết
- Hiểu vững các khái niệm về thanh toán y tế và bảo hiểm
- Có khả năng giải thích các chi tiết thanh toán phức tạp bằng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu với bệnh nhân
- Thoải mái khi sử dụng đồng thời nhiều hệ thống và công cụ
- Có phương pháp làm việc ngăn nắp, chủ động và hợp tác
Phúc lợi
- Mức lương khởi điểm là 15 đô la mỗi giờ, cộng thêm 1 đô la mỗi giờ cho ca đêm và cuối tuần
- Được trả lương trong thời gian đào tạo, thường kéo dài hai tuần
- Lịch làm việc toàn thời gian 40 giờ mỗi tuần
- Đủ điều kiện nhận phúc lợi từ ngày đầu tiên của tháng tiếp theo sau 60 ngày