Five Star Solutions
Five Star Solutions
1.001 – 5.000 Funcionários
Cuidados de saúdeSegurosViagens
A Five Star Solutions oferece serviços terceirizados de experiência do cliente e operações de contact center para organizações que precisam de suporte escalável e seguro. Suas equipes combinam agentes experientes de atendimento ao cliente, tecnologia de CX e automação inteligente para oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico, despacho, entrada de dados, continuidade de negócios e autoatendimento com recursos de IA. A empresa atende clientes dos setores de saúde, fintech, varejo, viagens, governo e seguros, com modelos de operação onshore, nearshore e offshore e fluxos de trabalho desenvolvidos para ambientes regulados, incluindo operações alinhadas às normas SOC 2, PCI e HIPAA.

Representante remoto de faturamento de pacientes

Ajude pacientes a entender suas contas e pagamentos de saúde, verificando seguros, esclarecendo dúvidas sobre solicitações e organizando planos de pagamento. Use sistemas de faturamento e prontuários eletrônicos para oferecer suporte preciso e em conformidade com as normas.

Descrição

  • Processar pagamentos de pacientes por telefone, de acordo com as políticas de responsabilidade financeira
  • Configurar e manter planos de pagamento para pacientes
  • Manter a precisão das transações, dos registros e dos dados
  • Explicar aos pacientes as observações sobre solicitações, os saldos das contas e os resultados do faturamento
  • Verificar, revisar e atualizar os dados do seguro
  • Atualizar os registros do seguro no prontuário eletrônico e reenviar solicitações pendentes ou corrigidas
  • Explicar aos pacientes a coordenação de benefícios, franquias, cosseguro, coparticipações, prazos para envio e solicitações negadas
  • Identificar divergências de faturamento e trabalhar com as equipes internas para resolvê-las
  • Revisar o histórico da conta para encontrar a origem de dúvidas sobre faturamento ou pagamentos
  • Recomendar as próximas etapas e soluções de acordo com as políticas da empresa
  • Trabalhar com sistemas de faturamento, plataformas de prontuário eletrônico e ferramentas de consulta
  • Usar vários sistemas ao mesmo tempo durante o atendimento aos pacientes
  • Seguir as regras de documentação, privacidade, segurança e HIPAA
  • Estar disponível e cumprir o horário de trabalho designado
  • Concluir o treinamento exigido pelo cliente e participar de treinamentos adicionais e cruzados
  • Oferecer um atendimento profissional, responsável, empático e centrado no paciente

Requisitos

  • É necessária experiência em atendimento ao cliente ou central de atendimento
  • Experiência em faturamento de saúde, seguros ou solicitações é fortemente desejável
  • Experiência com processamento de pagamentos ou transações financeiras é desejável
  • É necessário ter concluído o ensino médio ou possuir GED
  • Conhecimento técnico de sistemas de prontuário eletrônico e aplicativos de computador comuns
  • Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto ou virtual
  • Habilidades de fala, leitura, escrita e compreensão em inglês
  • Verificação de antecedentes, conforme exigido pela legislação aplicável
  • Boas habilidades de comunicação verbal e escrita
  • Capacidade analítica para resolver problemas e atenção aos detalhes
  • Bom conhecimento dos conceitos de faturamento de saúde e seguros
  • Capacidade de explicar detalhes complexos de faturamento em linguagem clara e acessível aos pacientes
  • Facilidade para usar vários sistemas e ferramentas ao mesmo tempo
  • Abordagem de trabalho organizada, autônoma e colaborativa

Benefícios

  • Remuneração inicial de US$ 15 por hora, com adicional de US$ 1 por hora para turnos noturnos e de fim de semana
  • Treinamento remunerado, geralmente com duração de duas semanas
  • Jornada integral de 40 horas por semana
  • Elegibilidade para benefícios a partir do primeiro dia do mês seguinte a 60 dias

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