遠端病患帳務專員
透過處理保險資格查核、理賠問題及付款計畫，協助病患了解醫療帳單與付款事宜。 運用帳務與電子病歷系統，提供準確且合規的支援。
說明
- 依照財務責任政策透過電話處理病患付款
- 建立並維護病患付款計畫
- 確保交易、紀錄與資料正確
- 向病患說明理賠備註、帳戶餘額及帳務處理結果
- 查核、審閱並更新保險資料
- 在電子病歷系統中更新保險紀錄，並重新提交待處理或更正後的理賠申請
- 向病患說明福利協調、自負額、共同保險、部分負擔、申報期限及理賠遭拒等事項
- 發現帳務差異，並與內部團隊合作處理
- 檢視帳戶歷史紀錄，找出帳務或付款問題的原因
- 依照公司政策建議後續步驟與解決方案
- 使用帳務系統、電子病歷平台及參考工具
- 協助病患時同時操作多個系統
- 遵守文件紀錄、隱私、安全及 HIPAA 規範
- 保持可聯繫狀態並遵守指定工作時間表
- 完成客戶要求的訓練，並參加額外訓練及交叉訓練
- 提供專業、負責、體貼且以病患為中心的服務
職位要求
- 必須具備客戶服務或呼叫中心工作經驗
- 具備醫療帳務、保險或理賠經驗者尤佳
- 具備付款處理或金融交易經驗者尤佳
- 必須具備高中畢業文憑或 GED 證書
- 熟悉電子病歷系統及一般電腦應用程式
- 能在遠端或虛擬環境中獨立工作
- 具備英語口說、閱讀、寫作及理解能力
- 依適用法律要求進行背景查核
- 具備良好的口語與書面溝通能力
- 具備分析及解決問題的能力，並注重細節
- 充分了解醫療帳務與保險概念
- 能以清楚、方便病患理解的語言說明複雜帳務細節
- 能同時使用多個系統與工具
- 做事有條理、自我管理，並善於協作
福利待遇
- 起薪為每小時 15 美元，夜班及週末班每小時另加 1 美元
- 帶薪訓練，通常為期兩週
- 每週 40 小時的全職班表
- 任職滿 60 天後的次月 1 日起符合福利資格