MANTECH는 미국에 기반을 둔 정부 계약업체로, 국방·정보기관·연방정부 고객에게 기술, 엔지니어링, 사이버 보안 및 임무 지원 서비스를 제공합니다. 보안 IT 및 정보 시스템 보안, 컴퓨터 네트워크 운영을 위한 소프트웨어 엔지니어링, 시스템 엔지니어링, 물류 계획, 비즈니스 통합, IT 보증 등 다양한 분야에서 사업을 수행합니다. 현재 채용 활동을 보면 군사 시설 및 기타 정부 환경과 관련된 업무를 포함해 현장 및 비현장 운영을 지원하는 폭넓은 팀이 구성되어 있음을 알 수 있습니다.
엔터프라이즈 서비스 데스크 지원 기술자
MANTECH 국방 프로그램을 위해 현장에서 Tier I 및 II 서비스 데스크 지원을 제공하고 기업 IT 사고와 지원 요청을 해결합니다. 엔드포인트 문제 해결, Active Directory 액세스 관리, 티켓 처리 절차 및 기술팀과의 협업을 담당합니다.
설명
- 기업 워크스테이션과 주변 장치의 Tier I 및 II 문제 해결과 장애 처리를 수행합니다.
- 원격 데스크톱 도구를 사용해 사용자 시스템을 점검하고 구성하며 복구합니다.
- 기업 티켓 관리 플랫폼에서 사고, 서비스 요청 및 기술 중단을 기록하고 우선순위를 정해 추적 및 문서화합니다.
- Active Directory에서 사용자 계정, 비밀번호 재설정, 도메인 권한 및 액세스 요청을 관리합니다.
- 기술팀, 시스템 관리자 및 네트워크 엔지니어와 협력해 에스컬레이션된 사고를 해결합니다.
- IT 서비스 관리 기록, 원격 해결 지식 기반 및 운영 지표를 유지합니다.
- 지원 절차와 사용자 만족도를 개선할 수 있도록 프로세스 개선 사항을 찾아 실행합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED와 함께 책임 범위가 점차 확대된 IT 서비스 데스크 또는 원격 데스크톱 지원 경력 5년 이상, 또는 준학사 학위와 관련 경력 3년 이상, 또는 컴퓨터 과학, 정보 기술 또는 관련 분야 학사 학위와 관련 경력 1년 이상.
- 원격 기술 지원 제공, 원격 데스크톱 제어 애플리케이션 사용 및 엔드포인트 장치 문제 해결 경험.
- Active Directory 관리, Windows 운영 체제, 소프트웨어 설치 및 ServiceNow와 같은 티켓 관리 시스템 경험.
- CompTIA Security+ 등 IAT Level II 인증.
- 입사 후 3개월 이내 AZ-104 또는 MD-102 인증 취득.
- 현재 유효한 일급비밀(Top Secret) 보안 인가.
- 미군 지휘 작전, 합동작전센터(JOC) 또는 국방부 기업 서비스 데스크 지원 경험.
- 보안 원격 관리 도구, VPN 문제 해결 및 자동화된 패치 배포에 대한 지식.
- 변화가 많고 빠르게 진행되는 운영 환경에서 다양한 기술 분야의 팀과 협업할 수 있는 역량.
