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MANTECH
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5.001 – 10.000 Mitarbeitende
CybersicherheitRegierungVerteidigung
MANTECH ist ein in den USA ansässiger Auftragnehmer der Regierung und unterstützt Kunden aus den Bereichen Verteidigung, Nachrichtendienste und Bundesverwaltung mit Technologie-, Ingenieur-, Cybersicherheits- und missionsbezogenen Unterstützungsleistungen. Das Tätigkeitsspektrum umfasst sichere IT und die Sicherheit von Informationssystemen, Softwareentwicklung für Computer-Netzwerkoperationen, Systems Engineering, Logistikplanung, Geschäftsintegration und IT-Prüfung. Die aktuellen Einstellungsaktivitäten spiegeln ein breit aufgestelltes Team wider, das sowohl Vor-Ort- als auch externe Einsätze unterstützt, darunter Arbeiten im Zusammenhang mit Militärstützpunkten und anderen staatlichen Umgebungen.
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Stellen im Unternehmen

Techniker für Enterprise-Service-Desk-Support

Vor-Ort-Unterstützung des Service Desks der Stufen I und II für die Verteidigungsprogramme von MANTECH; Behebung von IT-Vorfällen und Bearbeitung von Supportanfragen im gesamten Unternehmen. Die Tätigkeit umfasst die Fehlerbehebung an Endgeräten, Zugriffsverwaltung in Active Directory, Ticketabläufe und die Koordination mit technischen Teams.

USVereinigte StaatenFLFloridaVor OrtVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
ITSMServiceNow

Beschreibung

  • Fehlerbehebung und Problemlösung der Stufen I und II für Unternehmensarbeitsplätze und Peripheriegeräte.
  • Remote-Desktop-Tools einsetzen, um Benutzersysteme zu prüfen, zu konfigurieren und wiederherzustellen.
  • Vorfälle, Serviceanfragen und technische Ausfälle in unternehmensweiten Ticketsystemen erfassen, priorisieren, nachverfolgen und dokumentieren.
  • Benutzerkonten, Passwortzurücksetzungen, Domänenberechtigungen und Zugriffsanfragen in Active Directory verwalten.
  • Mit technischen Teams, Systemadministratoren und Netzwerkingenieuren zusammenarbeiten, um eskalierte Vorfälle zu beheben.
  • IT-Service-Management-Datensätze, Wissensdatenbanken für Remote-Lösungen und Betriebskennzahlen pflegen.
  • Prozessverbesserungen ermitteln und umsetzen, um Supportabläufe und Benutzerzufriedenheit zu stärken.

Anforderungen

  • Abitur oder GED sowie mindestens 5 Jahre zunehmend verantwortliche Erfahrung im IT-Service-Desk oder Remote-Desktop-Support; alternativ ein Associate Degree sowie mindestens 3 Jahre einschlägige Erfahrung oder ein Bachelorabschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet sowie mindestens 1 Jahr einschlägige Erfahrung.
  • Erfahrung mit technischem Remote-Support, Fernsteuerungsanwendungen für Desktops und der Fehlerbehebung an Endgeräten.
  • Erfahrung mit der Verwaltung von Active Directory, Windows-Betriebssystemen, Softwareinstallationen und Ticketsystemen wie ServiceNow.
  • IAT-Zertifizierung der Stufe II, zum Beispiel CompTIA Security+.
  • AZ-104- oder MD-102-Zertifizierung innerhalb von 3 Monaten nach Arbeitsbeginn.
  • Aktuelle, gültige Sicherheitsfreigabe der Stufe Top Secret.
  • Erfahrung mit der Unterstützung von Einsätzen des US-Militärkommandos, Joint Operations Centers (JOC) oder Enterprise-Service-Desks des US-Verteidigungsministeriums.
  • Vertrautheit mit sicheren Remote-Management-Tools, der VPN-Fehlerbehebung und automatisierter Patch-Bereitstellung.
  • Fähigkeit zur Zusammenarbeit in multidisziplinären technischen Teams in dynamischen, schnelllebigen Einsatzumgebungen.

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