MANTECH
MANTECH
5.001 – 10.000 Medarbejdere
CybersikkerhedForsvarOffentlig sektor
MANTECH er en amerikanskbaseret leverandør til offentlige myndigheder, som betjener kunder inden for forsvar, efterretningstjeneste og den føderale regering med teknologi-, ingeniør-, cybersikkerheds- og missionsstøttetjenester. Virksomhedens arbejde omfatter sikker IT og informationssystem­sikkerhed, softwareudvikling til computernetværksoperationer, systemteknik, logistikplanlægning, forretningsintegration og IT-sikring. Den aktuelle rekrutteringsaktivitet afspejler et bredt team, der understøtter både arbejde på stedet og uden for stedet, herunder arbejde med forbindelse til militære installationer og andre offentlige miljøer.

Supporttekniker til virksomhedens servicedesk

Yd onsite-support på niveau I og II for MANTECHs forsvarsprogrammer, og løs IT-hændelser og supportanmodninger i virksomhedens IT-miljø. Rollen omfatter fejlfinding af klientenheder, adgang i Active Directory, sagsstyring og koordinering med tekniske teams.

Beskrivelse

  • Udfør fejlfinding og problemløsning på niveau I og II for virksomhedens arbejdsstationer og perifere enheder.
  • Brug værktøjer til fjernskrivebord til at undersøge, konfigurere og gendanne brugersystemer.
  • Registrer, prioriter, følg op på og dokumenter hændelser, serviceanmodninger og tekniske driftsafbrydelser i virksomhedens sagsstyringsplatforme.
  • Administrer brugerkonti, nulstilling af adgangskoder, domænetilladelser og adgangsanmodninger i Active Directory.
  • Samarbejd med tekniske teams, systemadministratorer og netværksingeniører om at løse eskalerede hændelser.
  • Vedligehold IT-servicestyringsregistre, vidensbaser for fjernløsninger og driftsmålinger.
  • Identificer og gennemfør procesforbedringer, der styrker supportarbejdsgange og brugertilfredshed.

Krav

  • Gymnasial eksamen eller GED samt mindst 5 års gradvist mere ansvarsfuld erfaring med IT-servicedesk eller fjernskrivebordsupport; en associeret grad samt mindst 3 års relevant erfaring; eller en bachelorgrad i datalogi, informationsteknologi eller et beslægtet område samt mindst 1 års relevant erfaring.
  • Erfaring med at yde teknisk fjernsupport, bruge fjernstyringsprogrammer til skrivebord og fejlfinde klientenheder.
  • Erfaring med administration af Active Directory, Windows-operativsystemer, softwareinstallation og sagsstyringssystemer som ServiceNow.
  • IAT niveau II-certificering, f.eks. CompTIA Security+.
  • AZ-104- eller MD-102-certificering inden for 3 måneder efter start.
  • Aktuel og aktiv sikkerhedsgodkendelse på Top Secret-niveau.
  • Erfaring med at understøtte amerikanske militære kommandooperationer, Joint Operations Centers (JOC) eller forsvarsministeriets virksomhedss servicedeske.
  • Kendskab til sikre fjernstyringsværktøjer, VPN-fejlfinding og automatiseret udrulning af programrettelser.
  • Evne til at samarbejde på tværs af tværfaglige tekniske teams i dynamiske operative miljøer med højt tempo.

Relaterede job