MANTECH — американский государственный подрядчик, предоставляющий заказчикам в сфере обороны, разведки и федерального правительства технологические, инженерные услуги, услуги в области кибербезопасности и поддержки выполнения задач. Компания занимается защищёнными ИТ-системами и безопасностью информационных систем, разработкой программного обеспечения для компьютерных сетевых операций, системной инженерией, планированием логистики, интеграцией бизнес-процессов и обеспечением надёжности ИТ. Текущая активность по найму отражает работу большой команды, поддерживающей операции на объектах и за их пределами, включая проекты, связанные с военными базами и другими государственными объектами.
Техник службы поддержки корпоративного сервис-деска
Оказывайте очную поддержку сервис-деска уровней I и II для оборонных программ MANTECH, устраняя инциденты и обрабатывая запросы в корпоративной ИТ-среде. Работа включает диагностику конечных устройств, управление доступом в Active Directory, обработку заявок и взаимодействие с техническими командами.
Описание
- Устранять неисправности и решать проблемы корпоративных рабочих станций и периферийных устройств на уровнях поддержки I и II.
- Использовать средства удалённого рабочего стола для проверки, настройки и восстановления пользовательских систем.
- Регистрировать, определять приоритет, отслеживать и документировать инциденты, запросы на обслуживание и технические сбои в корпоративных системах учёта заявок.
- Администрировать учётные записи пользователей, сбрасывать пароли, управлять разрешениями домена и обрабатывать запросы на доступ в Active Directory.
- Взаимодействовать с техническими командами, системными администраторами и сетевыми инженерами для решения переданных на эскалацию инцидентов.
- Вести записи по управлению ИТ-услугами, базы знаний по удалённому устранению проблем и операционные показатели.
- Выявлять и внедрять улучшения процессов, чтобы совершенствовать рабочие процессы поддержки и повышать удовлетворённость пользователей.
Требования
- Диплом об окончании средней школы или GED и не менее 5 лет опыта работы в службе ИТ-поддержки или удалённой поддержке с постепенно растущей ответственностью; либо степень младшего специалиста и не менее 3 лет релевантного опыта; либо степень бакалавра в области информатики, информационных технологий или смежной области и не менее 1 года релевантного опыта.
- Опыт оказания удалённой технической поддержки, работы с приложениями удалённого управления рабочим столом и диагностики конечных устройств.
- Опыт администрирования Active Directory, работы с операционными системами Windows, установки программного обеспечения и системами обработки заявок, такими как ServiceNow.
- Сертификация IAT уровня II, например CompTIA Security+.
- Получение сертификации AZ-104 или MD-102 в течение 3 месяцев после начала работы.
- Действующий допуск к государственной тайне уровня Top Secret.
- Опыт поддержки операций командования Вооружённых сил США, объединённых оперативных центров (JOC) или корпоративных служб поддержки Министерства обороны США.
- Знание защищённых средств удалённого администрирования, устранения проблем с VPN и автоматизированного развёртывания обновлений.
- Умение сотрудничать с междисциплинарными техническими командами в динамичной операционной среде с высоким темпом работы.