企业服务台支持技术员
为 MANTECH 国防项目提供现场一级和二级服务台支持，解决企业 IT 事件和支持请求。 工作涵盖终端故障排查、Active Directory 访问管理、工单流程，以及与技术团队协调。
描述
- 为企业工作站和外围设备提供一级和二级故障排查与问题解决服务。
- 使用远程桌面工具检查、配置和恢复用户系统。
- 在企业工单平台中记录、确定优先级、跟踪并记录事件、服务请求和技术故障。
- 在 Active Directory 中管理用户帐户、重置密码、配置域权限并处理访问请求。
- 与技术团队、系统管理员和网络工程师合作，解决升级处理的事件。
- 维护 IT 服务管理记录、远程解决方案知识库和运营指标。
- 识别并实施流程改进，以优化支持流程并提升用户满意度。
任职要求
- 高中毕业或 GED，并具有至少 5 年职责逐步提升的 IT 服务台或远程桌面支持经验；或副学士学位并具有至少 3 年相关经验；或计算机科学、信息技术或相关领域学士学位，并具有至少 1 年相关经验。
- 具有提供远程技术支持、使用远程桌面控制应用程序以及排查终端设备故障的经验。
- 具有 Active Directory 管理、Windows 操作系统、软件安装以及 ServiceNow 等工单系统方面的经验。
- 持有 IAT Level II 认证，例如 CompTIA Security+。
- 入职后 3 个月内取得 AZ-104 或 MD-102 认证。
- 持有当前有效的绝密级安全许可。
- 具有支持美国军方指挥行动、联合行动中心（JOC）或国防部企业服务台的经验。
- 熟悉安全远程管理工具、VPN 故障排查和自动化补丁部署。
- 能够在动态、快节奏的运营环境中与多学科技术团队协作。