MANTECH
MANTECH
5001 – 10.000 Empleados
CiberseguridadDefensaGobierno
MANTECH es un contratista gubernamental con sede en Estados Unidos que presta servicios de tecnología, ingeniería, ciberseguridad y apoyo a misiones para clientes de defensa, inteligencia y del gobierno federal. Su trabajo abarca la informática segura y la seguridad de sistemas de información, la ingeniería de software para operaciones de redes informáticas, la ingeniería de sistemas, la planificación logística, la integración empresarial y la garantía de TI. La actividad actual de contratación refleja un equipo amplio que presta apoyo tanto en operaciones presenciales como remotas, incluido el trabajo relacionado con instalaciones militares y otros entornos gubernamentales.

Técnico de soporte del centro de servicios empresariales

Presta soporte presencial de nivel I y II en el centro de servicios para los programas de defensa de MANTECH, resolviendo incidentes y solicitudes de soporte de TI empresarial. El puesto abarca la resolución de problemas en equipos de usuario, el acceso a Active Directory, los flujos de gestión de tickets y la coordinación con equipos técnicos.

Descripción

  • Ofrece diagnóstico y resolución de problemas de nivel I y II para estaciones de trabajo y periféricos empresariales.
  • Utiliza herramientas de escritorio remoto para inspeccionar, configurar y restaurar los sistemas de los usuarios.
  • Registra, prioriza, supervisa y documenta incidentes, solicitudes de servicio e interrupciones técnicas en plataformas empresariales de gestión de tickets.
  • Administra cuentas de usuario, restablecimientos de contraseñas, permisos de dominio y solicitudes de acceso en Active Directory.
  • Colabora con equipos técnicos, administradores de sistemas e ingenieros de redes para resolver incidentes escalados.
  • Mantiene registros de gestión de servicios de TI, bases de conocimiento para la resolución remota y métricas operativas.
  • Identifica e implementa mejoras de procesos para reforzar los flujos de soporte y la satisfacción de los usuarios.

Requisitos

  • Título de secundaria o GED y al menos 5 años de experiencia con responsabilidades crecientes en centros de servicios de TI o soporte de escritorio remoto; un título de asociado y al menos 3 años de experiencia pertinente; o una licenciatura en informática, tecnología de la información o un campo relacionado y al menos 1 año de experiencia pertinente.
  • Experiencia prestando soporte técnico remoto, utilizando aplicaciones de control de escritorio remoto y resolviendo problemas de dispositivos de usuario.
  • Experiencia en administración de Active Directory, sistemas operativos Windows, instalación de software y sistemas de gestión de tickets como ServiceNow.
  • Certificación IAT de nivel II, como CompTIA Security+.
  • Certificación AZ-104 o MD-102 dentro de los 3 meses posteriores al inicio del empleo.
  • Autorización de seguridad Top Secret vigente y activa.
  • Experiencia prestando soporte a operaciones de mando de las Fuerzas Armadas de EE. UU., centros de operaciones conjuntas (JOC) o centros de servicios empresariales del Departamento de Defensa.
  • Familiaridad con herramientas seguras de gestión remota, resolución de problemas de VPN y despliegue automatizado de parches.
  • Capacidad para colaborar con equipos técnicos multidisciplinarios en entornos operativos dinámicos y de ritmo acelerado.

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