企業服務台支援技術員
為 MANTECH 國防計畫提供現場第一級與第二級服務台支援，處理企業 IT 事件與支援需求。 工作涵蓋端點疑難排解、Active Directory 存取管理、服務單流程，以及與技術團隊協調。
說明
- 為企業工作站及周邊設備提供第一級與第二級疑難排解和問題解決服務。
- 使用遠端桌面工具檢查、設定並還原使用者系統。
- 在企業服務單平台中記錄、排定優先順序、追蹤並記載事件、服務需求及技術中斷狀況。
- 在 Active Directory 中管理使用者帳戶、重設密碼、設定網域權限並處理存取要求。
- 與技術團隊、系統管理員及網路工程師合作，處理升級事件。
- 維護 IT 服務管理紀錄、遠端解決方案知識庫及營運指標。
- 找出並實施流程改善措施，以強化支援流程並提升使用者滿意度。
職位要求
- 高中畢業或具同等學歷（GED），並具至少 5 年職責逐步提升的 IT 服務台或遠端桌面支援經驗；或副學士學位並具至少 3 年相關經驗；或電腦科學、資訊科技或相關領域學士學位，並具至少 1 年相關經驗。
- 具備提供遠端技術支援、使用遠端桌面控制應用程式及排解端點裝置問題的經驗。
- 具備 Active Directory 管理、Windows 作業系統、軟體安裝，以及 ServiceNow 等服務單系統的經驗。
- 持有 IAT Level II 認證，例如 CompTIA Security+。
- 到職後 3 個月內取得 AZ-104 或 MD-102 認證。
- 持有目前有效的最高機密安全許可。
- 具備支援美國軍方指揮作業、聯合行動中心（JOC）或國防部企業服務台的經驗。
- 熟悉安全遠端管理工具、VPN 疑難排解及自動化修補程式部署。
- 能在動態、步調快速的營運環境中與跨領域技術團隊合作。