MANTECH, savunma, istihbarat ve federal hükümet müşterilerine teknoloji, mühendislik, siber güvenlik ve görev destek hizmetleri sunan ABD merkezli bir devlet yüklenicisidir. Çalışmaları; güvenli BT ve bilgi sistemleri güvenliği, bilgisayar ağ operasyonları için yazılım mühendisliği, sistem mühendisliği, lojistik planlama, iş entegrasyonu ve BT güvencesi gibi alanları kapsar. Güncel işe alım faaliyetleri, askeri tesisler ve diğer devlet ortamlarıyla bağlantılı çalışmalar da dahil olmak üzere hem yerinde hem de uzaktan operasyonları destekleyen geniş bir ekibe yöneliktir.
Kurumsal Hizmet Masası Destek Teknisyeni
MANTECH’in savunma programlarında yerinde Tier I ve II hizmet masası desteği sunarak kurumsal BT olaylarını ve destek taleplerini çözer. Rol; uç nokta sorun giderme, Active Directory erişimi, bilet iş akışları ve teknik ekiplerle koordinasyonu kapsar.
Açıklama
- Kurumsal iş istasyonları ve çevre birimleri için Tier I ve II düzeyinde sorun giderme ve çözüm sunun.
- Kullanıcı sistemlerini incelemek, yapılandırmak ve yeniden çalışır duruma getirmek için uzak masaüstü araçlarını kullanın.
- Kurumsal bilet platformlarında olayları, hizmet taleplerini ve teknik kesintileri kaydedin, önceliklendirin, izleyin ve belgeleyin.
- Active Directory’de kullanıcı hesaplarını, parola sıfırlama işlemlerini, etki alanı izinlerini ve erişim taleplerini yönetin.
- Üst düzeye aktarılan olayları çözmek için teknik ekipler, sistem yöneticileri ve ağ mühendisleriyle çalışın.
- BT hizmet yönetimi kayıtlarını, uzaktan çözüm bilgi tabanlarını ve operasyonel ölçümleri güncel tutun.
- Destek iş akışlarını ve kullanıcı memnuniyetini iyileştirmek için süreç geliştirmelerini belirleyip uygulayın.
Gereksinimler
- Lise diploması veya GED ve giderek artan sorumluluklarla en az 5 yıl BT hizmet masası ya da uzak masaüstü desteği deneyimi; ön lisans derecesi ve en az 3 yıl ilgili deneyim; veya bilgisayar bilimi, bilgi teknolojileri ya da ilgili bir alanda lisans derecesi ve en az 1 yıl ilgili deneyim.
- Uzak teknik destek sunma, uzak masaüstü kontrol uygulamalarını kullanma ve uç nokta cihazlarında sorun giderme deneyimi.
- Active Directory yönetimi, Windows işletim sistemleri, yazılım kurulumu ve ServiceNow gibi bilet sistemlerinde deneyim.
- CompTIA Security+ gibi IAT Level II sertifikası.
- İşe başladıktan sonraki 3 ay içinde AZ-104 veya MD-102 sertifikası.
- Geçerli ve etkin Top Secret güvenlik izni.
- ABD ordusu Komuta operasyonlarını, Müşterek Harekât Merkezlerini (JOC) veya Savunma Bakanlığı kurumsal hizmet masalarını destekleme deneyimi.
- Güvenli uzaktan yönetim araçları, VPN sorun giderme ve otomatik yama dağıtımı hakkında bilgi sahibi olma.
- Dinamik ve hızlı tempolu operasyonel ortamlarda disiplinler arası teknik ekiplerle iş birliği yapabilme.