MANTECH là một nhà thầu chính phủ có trụ sở tại Hoa Kỳ, cung cấp dịch vụ công nghệ, kỹ thuật, an ninh mạng và hỗ trợ nhiệm vụ cho các khách hàng thuộc lĩnh vực quốc phòng, tình báo và chính phủ liên bang. Hoạt động của công ty bao gồm công nghệ thông tin bảo mật, bảo mật hệ thống thông tin, kỹ thuật phần mềm cho các hoạt động mạng máy tính, kỹ thuật hệ thống, lập kế hoạch hậu cần, tích hợp kinh doanh và đảm bảo công nghệ thông tin. Hoạt động tuyển dụng hiện nay cho thấy công ty có đội ngũ đa dạng hỗ trợ cả hoạt động tại chỗ và ngoài cơ sở, bao gồm công việc liên quan đến các căn cứ quân sự và những môi trường chính phủ khác.
Kỹ thuật viên hỗ trợ bộ phận dịch vụ doanh nghiệp
Cung cấp hỗ trợ bộ phận dịch vụ tại chỗ cấp I và II cho các chương trình quốc phòng của MANTECH, xử lý sự cố CNTT doanh nghiệp và yêu cầu hỗ trợ. Công việc bao gồm khắc phục sự cố thiết bị đầu cuối, quyền truy cập Active Directory, quy trình xử lý phiếu và phối hợp với các nhóm kỹ thuật.
Mô tả
- Khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề cấp I và II cho máy trạm và thiết bị ngoại vi của doanh nghiệp.
- Sử dụng công cụ máy tính từ xa để kiểm tra, cấu hình và khôi phục hệ thống người dùng.
- Ghi nhận, ưu tiên, theo dõi và lập tài liệu về sự cố, yêu cầu dịch vụ và gián đoạn kỹ thuật trên các nền tảng quản lý phiếu của doanh nghiệp.
- Quản trị tài khoản người dùng, đặt lại mật khẩu, quyền miền và yêu cầu truy cập trong Active Directory.
- Phối hợp với các nhóm kỹ thuật, quản trị viên hệ thống và kỹ sư mạng để giải quyết các sự cố được chuyển cấp.
- Duy trì hồ sơ quản lý dịch vụ CNTT, cơ sở kiến thức về xử lý từ xa và các chỉ số vận hành.
- Xác định và triển khai cải tiến quy trình nhằm nâng cao quy trình hỗ trợ và mức độ hài lòng của người dùng.
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc GED cùng ít nhất 5 năm kinh nghiệm ngày càng có trách nhiệm trong bộ phận dịch vụ CNTT hoặc hỗ trợ máy tính từ xa; bằng cao đẳng cùng ít nhất 3 năm kinh nghiệm liên quan; hoặc bằng cử nhân khoa học máy tính, công nghệ thông tin hay lĩnh vực liên quan cùng ít nhất 1 năm kinh nghiệm liên quan.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật từ xa, sử dụng ứng dụng điều khiển máy tính từ xa và khắc phục sự cố thiết bị đầu cuối.
- Có kinh nghiệm quản trị Active Directory, hệ điều hành Windows, cài đặt phần mềm và hệ thống quản lý phiếu như ServiceNow.
- Có chứng chỉ IAT cấp II, chẳng hạn CompTIA Security+.
- Có chứng chỉ AZ-104 hoặc MD-102 trong vòng 3 tháng kể từ khi bắt đầu làm việc.
- Có chứng nhận an ninh Top Secret hiện hành và còn hiệu lực.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ hoạt động của Bộ Chỉ huy Quân đội Hoa Kỳ, Trung tâm Điều hành Liên quân (JOC) hoặc bộ phận dịch vụ doanh nghiệp của Bộ Quốc phòng Hoa Kỳ.
- Quen thuộc với các công cụ quản lý từ xa bảo mật, khắc phục sự cố VPN và triển khai bản vá tự động.
- Có khả năng phối hợp với các nhóm kỹ thuật đa chuyên môn trong môi trường vận hành năng động, nhịp độ nhanh.