Ang MANTECH ay isang kontratista ng gobyerno na nakabase sa U.S. na naglilingkod sa mga kliyente sa depensa, intelihensiya, at pederal na pamahalaan sa pamamagitan ng mga serbisyong teknolohiya, inhinyeriya, cybersecurity, at suporta sa misyon. Saklaw ng gawain nito ang ligtas na IT at seguridad ng mga sistema ng impormasyon, software engineering para sa mga operasyon ng computer network, systems engineering, pagpaplano ng logistics, business integration, at IT assurance. Ipinapakita ng kasalukuyang aktibidad sa pagkuha ng empleyado ang isang malawak na pangkat na sumusuporta sa mga operasyon sa mismong lugar at malayo sa lugar, kabilang ang trabahong konektado sa mga instalasyong militar at iba pang kapaligiran ng gobyerno.
Teknikal na Suporta sa Enterprise Service Desk
Nagbibigay ng onsite na Tier I at II na suporta sa service desk para sa mga programang pangdepensa ng MANTECH, at lumulutas ng mga insidente at kahilingan sa suporta ng enterprise IT. Saklaw ng tungkulin ang pag-troubleshoot ng mga endpoint, access sa Active Directory, mga daloy ng ticket, at pakikipag-ugnayan sa mga teknikal na team.
Paglalarawan
- Nagsasagawa ng Tier I at II na pag-troubleshoot at lumulutas ng mga isyu sa mga workstation at peripheral ng enterprise.
- Gumagamit ng mga remote desktop tool upang siyasatin, i-configure, at ibalik sa maayos na paggana ang mga system ng user.
- Nagtatala, nagtatakda ng prayoridad, sumusubaybay, at nagdodokumento ng mga insidente, kahilingan sa serbisyo, at teknikal na outage sa mga enterprise ticketing platform.
- Namamahala ng mga user account, pag-reset ng password, pahintulot sa domain, at kahilingan sa access sa Active Directory.
- Nakikipagtulungan sa mga teknikal na team, system administrator, at network engineer upang lutasin ang mga ini-escalate na insidente.
- Nagpapanatili ng mga talaan sa pamamahala ng IT service, mga knowledge base para sa remote resolution, at mga sukatan ng operasyon.
- Tumutukoy at nagpapatupad ng mga pagpapahusay sa proseso upang mapahusay ang daloy ng suporta at kasiyahan ng user.
Mga Kinakailangan
- Diploma sa mataas na paaralan o GED at hindi bababa sa 5 taon ng karanasang may unti-unting lumalawak na responsibilidad sa IT service desk o remote desktop support; associate degree at hindi bababa sa 3 taon ng kaugnay na karanasan; o bachelor's degree sa computer science, information technology, o kaugnay na larangan at hindi bababa sa 1 taon ng kaugnay na karanasan.
- Karanasan sa pagbibigay ng remote technical support, paggamit ng mga remote desktop control application, at pag-troubleshoot ng mga endpoint device.
- Karanasan sa pangangasiwa ng Active Directory, mga operating system ng Windows, pag-install ng software, at mga ticketing system gaya ng ServiceNow.
- Sertipikasyong IAT Level II, gaya ng CompTIA Security+.
- Sertipikasyong AZ-104 o MD-102 sa loob ng 3 buwan mula sa pagsisimula sa trabaho.
- Kasalukuyan at aktibong Top Secret security clearance.
- Karanasan sa pagsuporta sa mga operasyon ng U.S. Military Command, Joint Operations Centers (JOC), o mga enterprise service desk ng Department of Defense.
- Pamilyaridad sa mga secure na remote management tool, pag-troubleshoot ng VPN, at awtomatikong pag-deploy ng patch.
- Kakayahang makipagtulungan sa iba't ibang multidisciplinary technical team sa mga dinamikong kapaligiran ng operasyon na mabilis ang takbo.