A MANTECH é uma empresa contratada pelo governo, com sede nos Estados Unidos, que presta serviços de tecnologia, engenharia, cibersegurança e apoio a missões para clientes das áreas de defesa, inteligência e governo federal. Seu trabalho abrange TI segura e segurança de sistemas de informação, engenharia de software para operações de redes de computadores, engenharia de sistemas, planejamento logístico, integração empresarial e garantia de TI. A atividade atual de contratação reflete uma equipe ampla que apoia operações presenciais e remotas, incluindo trabalhos relacionados a instalações militares e outros ambientes governamentais.
Técnico de suporte de central de serviços corporativos
Presta suporte presencial de níveis I e II na central de serviços dos programas de defesa da MANTECH, solucionando incidentes e solicitações de suporte de TI corporativa. A função abrange solução de problemas em dispositivos, acesso ao Active Directory, fluxos de chamados e coordenação com equipes técnicas.
Descrição
- Presta suporte de níveis I e II para diagnóstico e resolução de problemas em estações de trabalho e periféricos corporativos.
- Usa ferramentas de área de trabalho remota para inspecionar, configurar e restaurar os sistemas dos usuários.
- Registra, prioriza, acompanha e documenta incidentes, solicitações de serviço e interrupções técnicas em plataformas corporativas de chamados.
- Administra contas de usuários, redefinições de senha, permissões de domínio e solicitações de acesso no Active Directory.
- Trabalha com equipes técnicas, administradores de sistemas e engenheiros de rede para resolver incidentes encaminhados.
- Mantém registros de gerenciamento de serviços de TI, bases de conhecimento para resolução remota e métricas operacionais.
- Identifica e implementa melhorias de processos para aprimorar os fluxos de suporte e a satisfação dos usuários.
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou GED e pelo menos 5 anos de experiência com responsabilidades progressivas em central de serviços de TI ou suporte remoto de desktops; diploma de tecnólogo e pelo menos 3 anos de experiência relevante; ou bacharelado em ciência da computação, tecnologia da informação ou área relacionada e pelo menos 1 ano de experiência relevante.
- Experiência prestando suporte técnico remoto, usando aplicativos de controle de área de trabalho remota e solucionando problemas de dispositivos de usuário.
- Experiência com administração do Active Directory, sistemas operacionais Windows, instalação de software e sistemas de chamados como o ServiceNow.
- Certificação IAT de nível II, como CompTIA Security+.
- Certificação AZ-104 ou MD-102 em até 3 meses após o início.
- Credencial de segurança Top Secret atual e ativa.
- Experiência prestando suporte a operações de comando das Forças Armadas dos EUA, Centros de Operações Conjuntas (JOC) ou centrais de serviços corporativos do Departamento de Defesa.
- Familiaridade com ferramentas seguras de gerenciamento remoto, solução de problemas de VPN e implantação automatizada de correções.
- Capacidade de colaborar com equipes técnicas multidisciplinares em ambientes operacionais dinâmicos e de ritmo acelerado.