MANTECHは米国を拠点とする政府請負企業であり、防衛、情報機関、連邦政府の顧客に対して、テクノロジー、エンジニアリング、サイバーセキュリティ、ミッション支援サービスを提供しています。安全なITおよび情報システムセキュリティ、コンピューターネットワーク運用向けのソフトウェアエンジニアリング、システムエンジニアリング、物流計画、業務統合、IT保証など、幅広い分野で事業を展開しています。現在の採用活動からは、軍事施設やその他の政府環境に関連する業務を含め、現地および遠隔での運用を支える幅広いチーム体制がうかがえます。
エンタープライズサービスデスクサポート技術者
MANTECHの国防プログラムに対し、現地でTier IおよびIIのサービスデスクサポートを提供し、企業ITのインシデントやサポート依頼に対応します。 エンドポイントのトラブルシューティング、Active Directoryのアクセス管理、チケット対応フロー、技術チームとの連携を担います。
仕事内容
- 企業向けワークステーションおよび周辺機器のTier IおよびIIのトラブルシューティングと問題解決を行います。
- リモートデスクトップツールを使用して、ユーザーシステムの確認、設定、復旧を行います。
- 企業向けチケット管理プラットフォームで、インシデント、サービス依頼、技術的な停止を記録し、優先順位付け、追跡、文書化します。
- Active Directoryでユーザーアカウント、パスワードリセット、ドメイン権限、アクセス依頼を管理します。
- 技術チーム、システム管理者、ネットワークエンジニアと連携し、エスカレーションされたインシデントを解決します。
- ITサービス管理記録、リモート解決ナレッジベース、運用指標を維持します。
- サポート業務の流れとユーザー満足度を高めるため、プロセス改善を特定し実施します。
応募要件
- 高校卒業またはGEDに加え、責任範囲が段階的に拡大したITサービスデスクまたはリモートデスクトップサポートの経験が5年以上あること、または準学士号に加え関連経験が3年以上あること、またはコンピューターサイエンス、情報技術、その他関連分野の学士号に加え関連経験が1年以上あること。
- リモート技術サポートの提供、リモートデスクトップ制御アプリケーションの使用、エンドポイントデバイスのトラブルシューティングの経験。
- Active Directoryの管理、Windowsオペレーティングシステム、ソフトウェアのインストール、ServiceNowなどのチケット管理システムの経験。
- CompTIA Security+などのIAT Level II認定資格。
- 入職後3か月以内にAZ-104またはMD-102認定資格を取得すること。
- 有効な最高機密（Top Secret）セキュリティクリアランス。
- 米軍の指揮運用、統合作戦センター（JOC）、または国防総省の企業向けサービスデスクを支援した経験。
- セキュアなリモート管理ツール、VPNのトラブルシューティング、自動パッチ展開に関する知識。
- 変化が速く、迅速な対応が求められる運用環境で、複数分野の技術チームと協力できること。