MANTECH
MANTECH
5 001 – 10 000 Ansatte
CybersikkerhetForsvarOffentlig sektor
MANTECH er en USA-basert leverandør til offentlige myndigheter som betjener kunder innen forsvar, etterretning og den føderale regjeringen med teknologi-, ingeniør-, cybersikkerhets- og oppdragsstøttetjenester. Arbeidet omfatter sikker IT og informasjonssystemsikkerhet, programvareutvikling for datanettverksoperasjoner, systemteknikk, logistikkplanlegging, virksomhetsintegrasjon og IT-sikring. Den pågående rekrutteringen gjenspeiler et bredt team som støtter både arbeid på stedet og utenfor stedet, inkludert arbeid knyttet til militære installasjoner og andre offentlige miljøer.

Supporttekniker for virksomhetens servicedesk

Gi støtte på stedet på nivå I og II for MANTECHs forsvarsprogrammer, og løs IT-hendelser og støtteforespørsler i virksomhetens IT-miljø. Rollen omfatter feilsøking av klientenheter, tilgang i Active Directory, saksbehandling og koordinering med tekniske team.

Beskrivelse

  • Utfør feilsøking og problemløsning på nivå I og II for virksomhetens arbeidsstasjoner og eksterne enheter.
  • Bruk verktøy for eksternt skrivebord til å undersøke, konfigurere og gjenopprette brukersystemer.
  • Registrer, prioriter, følg opp og dokumenter hendelser, tjenesteforespørsler og tekniske driftsavbrudd i virksomhetens saksbehandlingsplattformer.
  • Administrer brukerkontoer, tilbakestilling av passord, domenetillatelser og tilgangsforespørsler i Active Directory.
  • Samarbeid med tekniske team, systemadministratorer og nettverksingeniører for å løse eskalerte hendelser.
  • Vedlikehold registre for IT-tjenestestyring, kunnskapsbaser for fjernløsning og driftsmålinger.
  • Identifiser og gjennomfør prosessforbedringer for å styrke støttearbeidsflyten og brukertilfredsheten.

Krav

  • Videregående opplæring eller GED og minst 5 års stadig mer ansvarsfull erfaring fra IT-servicedesk eller støtte for eksternt skrivebord; en associate-grad og minst 3 års relevant erfaring; eller en bachelorgrad i informatikk, informasjonsteknologi eller et beslektet fagområde og minst 1 års relevant erfaring.
  • Erfaring med å yte teknisk støtte eksternt, bruke fjernstyringsprogrammer for skrivebord og feilsøke klientenheter.
  • Erfaring med administrasjon av Active Directory, Windows-operativsystemer, programvareinstallasjon og saksbehandlingssystemer som ServiceNow.
  • IAT nivå II-sertifisering, for eksempel CompTIA Security+.
  • AZ-104- eller MD-102-sertifisering innen 3 måneder etter oppstart.
  • Gjeldende og aktiv sikkerhetsklarering på Top Secret-nivå.
  • Erfaring med å støtte amerikanske militære kommandooperasjoner, Joint Operations Centers (JOC) eller forsvarsdepartementets servicedesker for virksomheter.
  • Kjennskap til sikre fjernstyringsverktøy, VPN-feilsøking og automatisert utrulling av oppdateringer.
  • Evne til å samarbeide på tvers av tverrfaglige tekniske team i dynamiske operative miljøer med høyt tempo.

Relaterte jobber