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MANTECH
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5 001 – 10 000 Employés
CybersécuritéDéfenseGouvernement
MANTECH est un prestataire gouvernemental basé aux États-Unis qui fournit des services de technologie, d’ingénierie, de cybersécurité et de soutien aux missions à des clients de la défense, du renseignement et du gouvernement fédéral. Ses activités couvrent l’informatique sécurisée et la sécurité des systèmes d’information, l’ingénierie logicielle pour les opérations de réseaux informatiques, l’ingénierie des systèmes, la planification logistique, l’intégration des activités et l’assurance informatique. Les recrutements en cours reflètent une vaste équipe qui soutient des opérations sur site et à distance, notamment dans le cadre de missions liées à des installations militaires et à d’autres environnements gouvernementaux.
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Offres de l’entreprise

Technicien support du centre de services aux entreprises

Assure sur site le support de niveaux I et II du centre de services pour les programmes de défense de MANTECH, en résolvant les incidents et les demandes d’assistance informatique en entreprise. Le poste couvre le dépannage des postes de travail, les accès à Active Directory, le suivi des tickets et la coordination avec les équipes techniques.

USÉtats-UnisFLFlorideSur siteTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisIngénieur support
ITSMServiceNow

Description

  • Assure le diagnostic et la résolution des problèmes de niveaux I et II sur les postes de travail et les périphériques de l’entreprise.
  • Utilise des outils de bureau à distance pour examiner, configurer et restaurer les systèmes des utilisateurs.
  • Consigne, hiérarchise, suit et documente les incidents, les demandes de service et les pannes techniques dans les plateformes de gestion des tickets de l’entreprise.
  • Administre les comptes utilisateurs, les réinitialisations de mots de passe, les autorisations de domaine et les demandes d’accès dans Active Directory.
  • Collabore avec les équipes techniques, les administrateurs systèmes et les ingénieurs réseau pour résoudre les incidents transmis à un niveau supérieur.
  • Tient à jour les dossiers de gestion des services informatiques, les bases de connaissances sur la résolution à distance et les indicateurs opérationnels.
  • Repère et met en œuvre des améliorations de processus afin de renforcer les flux de support et la satisfaction des utilisateurs.

Exigences

  • Diplôme de fin d’études secondaires ou GED et au moins 5 ans d’expérience à responsabilités croissantes dans un centre de services informatiques ou le support de postes de travail à distance ; diplôme de niveau bac+2 et au moins 3 ans d’expérience pertinente ; ou licence en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe et au moins 1 an d’expérience pertinente.
  • Expérience du support technique à distance, de l’utilisation d’applications de contrôle de bureau à distance et du dépannage des appareils utilisateurs.
  • Expérience de l’administration d’Active Directory, des systèmes d’exploitation Windows, de l’installation de logiciels et des systèmes de gestion de tickets tels que ServiceNow.
  • Certification IAT de niveau II, telle que CompTIA Security+.
  • Certification AZ-104 ou MD-102 dans les 3 mois suivant la prise de poste.
  • Habilitation de sécurité Top Secret en cours de validité et active.
  • Expérience du support aux opérations de commandement des forces armées américaines, aux centres d’opérations interarmées (JOC) ou aux centres de services aux entreprises du ministère de la Défense.
  • Connaissance des outils sécurisés d’administration à distance, du dépannage des VPN et du déploiement automatisé des correctifs.
  • Capacité à collaborer avec des équipes techniques pluridisciplinaires dans des environnements opérationnels dynamiques et exigeants.

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