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MANTECH
MANTECH
5001 – 10.000 Dipendenti
DifesaGovernoSicurezza informatica
MANTECH è un appaltatore governativo con sede negli Stati Uniti che fornisce servizi di tecnologia, ingegneria, cybersicurezza e supporto alle missioni per clienti della difesa, dell’intelligence e del governo federale. Le sue attività comprendono l’informatica sicura e la sicurezza dei sistemi informativi, l’ingegneria del software per le operazioni sulle reti informatiche, l’ingegneria dei sistemi, la pianificazione logistica, l’integrazione aziendale e l’assurance IT. Le attuali attività di assunzione riflettono un ampio team che supporta operazioni sia in presenza sia da remoto, incluso il lavoro associato a installazioni militari e ad altri ambienti governativi.
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Offerte dell’azienda

Tecnico di supporto del service desk aziendale

Fornisce supporto in sede di livello I e II al service desk per i programmi di difesa di MANTECH, risolvendo incidenti IT aziendali e richieste di assistenza. Il ruolo comprende la risoluzione dei problemi delle postazioni di lavoro, gli accessi ad Active Directory, i flussi di gestione dei ticket e il coordinamento con i team tecnici.

USStati UnitiFLFloridaIn sedeTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto
ITSMServiceNow

Descrizione

  • Fornisce diagnosi e risoluzione dei problemi di livello I e II per le postazioni di lavoro e le periferiche aziendali.
  • Utilizza strumenti di desktop remoto per esaminare, configurare e ripristinare i sistemi degli utenti.
  • Registra, assegna priorità, monitora e documenta incidenti, richieste di servizio e interruzioni tecniche nelle piattaforme aziendali di gestione dei ticket.
  • Amministra gli account utente, la reimpostazione delle password, le autorizzazioni di dominio e le richieste di accesso in Active Directory.
  • Collabora con team tecnici, amministratori di sistema e ingegneri di rete per risolvere gli incidenti inoltrati ai livelli superiori.
  • Mantiene la documentazione di gestione dei servizi IT, le basi di conoscenza per la risoluzione da remoto e le metriche operative.
  • Individua e attua miglioramenti dei processi per rafforzare i flussi di supporto e la soddisfazione degli utenti.

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore o GED e almeno 5 anni di esperienza con responsabilità crescenti in un service desk IT o nel supporto desktop da remoto; diploma di laurea breve e almeno 3 anni di esperienza pertinente; oppure laurea triennale in informatica, tecnologie dell’informazione o campo affine e almeno 1 anno di esperienza pertinente.
  • Esperienza nel supporto tecnico da remoto, nell’uso di applicazioni di controllo desktop remoto e nella risoluzione dei problemi dei dispositivi degli utenti.
  • Esperienza nell’amministrazione di Active Directory, nei sistemi operativi Windows, nell’installazione di software e nei sistemi di gestione dei ticket come ServiceNow.
  • Certificazione IAT di livello II, ad esempio CompTIA Security+.
  • Certificazione AZ-104 o MD-102 entro 3 mesi dall’inizio dell’impiego.
  • Abilitazione di sicurezza Top Secret attuale e attiva.
  • Esperienza nel supporto alle operazioni di comando delle Forze armate statunitensi, ai centri operativi congiunti (JOC) o ai service desk aziendali del Dipartimento della Difesa.
  • Familiarità con strumenti sicuri di gestione remota, risoluzione dei problemi VPN e distribuzione automatizzata delle patch.
  • Capacità di collaborare con team tecnici multidisciplinari in ambienti operativi dinamici e dai ritmi serrati.

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