디지털 워크플레이스 엔지니어 — 스위스(원격 계약)
Azure Virtual Desktop을 포함한 엔터프라이즈 워크플레이스 시스템에 고급 지원을 제공하고, 복잡한 인시던트를 해결하며 근본 원인을 조사합니다. 엔드포인트 관리를 자동화하고 사용자와 지원팀 교육을 제공하며 디바이스 보안 규정 준수를 유지합니다.
설명
- 엔터프라이즈 정보 시스템에 지속적인 3차 지원 제공
- 1차 및 2차 지원에서 에스컬레이션된 복잡한 인시던트 해결(광범위한 충돌 및 운영 체제 장애 포함)
- 기술 절차와 문서 작성 및 유지 관리
- 현장 및 원격 직원 교육을 통해 1차 및 2차 지원팀에 지식 전수
- 로그, 크래시 덤프 및 기타 기술 증거를 분석하여 근본 원인 조사
- 엔드포인트 관리 플랫폼을 통해 자동 패치를 배포하여 서비스 개선 추진
- 디바이스가 보안 및 하드닝 요구사항을 충족하도록 관리
- PowerShell 및 유사한 스크립팅 도구를 사용해 반복적인 관리 및 문제 해결 작업 자동화
- 비즈니스 요구사항을 명확한 기능 요구사항과 운영 지원 활동으로 전환
- 새로운 도구와 기능을 위한 사용자 가이드 및 짧은 녹화 자료를 포함한 간결한 도입 자료 작성
지원 자격
- 컴퓨터 과학, 컴퓨터 공학, 정보 기술 또는 관련 분야의 학사 학위
- 최소 5년의 전문 IT 경력과 다국적 조직에서 디지털 워크플레이스 또는 최종 사용자 컴퓨팅 서비스를 담당한 풍부한 경험
- 비즈니스 시스템 분석 및 운영 지원 경험
- Entra ID, Active Directory, Autopilot, Intune, 통합 엔드포인트 관리, Microsoft Defender, 가상 데스크톱 인프라 및 Microsoft 365를 포함한 워크플레이스 프로세스, 애플리케이션 및 기술에 대한 풍부한 지식
- ITIL 및 서비스 관리 관행에 대한 실무 지식
- 주도적이고 자기 동기 부여가 강하며 협업하는 업무 방식
- 독립적으로 업무를 수행하면서 더 넓은 팀에도 효과적으로 기여할 수 있는 역량
- 빠르게 변화하는 환경에서 기한을 준수하고 품질을 유지할 수 있는 역량
- 뛰어난 커뮤니케이션 능력
- 유창한 영어 구사 능력. 프랑스어 또는 독일어 능력은 우대