デジタルワークプレースエンジニア — スイス（リモート契約）
Azure Virtual Desktopを含む企業向けワークプレースシステムに高度なサポートを提供し、複雑なインシデントの解決と根本原因の調査を行います。エンドポイント管理を自動化し、ユーザーとサポートチームへのトレーニングを実施するとともに、デバイスのセキュリティコンプライアンスを維持します。
仕事内容
- 企業情報システムに継続的な第3レベルサポートを提供する
- 第1・第2レベルサポートからエスカレーションされた、大規模なクラッシュやOS障害を含む複雑なインシデントを解決する
- 技術手順とドキュメントを作成・維持する
- オンサイトおよびリモートの従業員研修を通じて、第1・第2レベルサポートチームに知識を移転する
- ログ、クラッシュダンプ、その他の技術的証拠を分析して根本原因を調査する
- エンドポイント管理プラットフォームで自動パッチを展開し、サービス改善を推進する
- デバイスをセキュリティおよびハードニング要件に適合させる
- PowerShellなどのスクリプトツールを使用して、反復的な管理・修復作業を自動化する
- ビジネスニーズを明確な機能要件と運用サポート活動に落とし込む
- 新しいツールや機能のユーザーガイド、短い録画など、簡潔な導入資料を作成する
応募要件
- コンピューターサイエンス、コンピューターエンジニアリング、情報技術または関連分野の学士号
- 少なくとも5年のIT実務経験。多国籍組織におけるデジタルワークプレースまたはエンドユーザーコンピューティングサービスの経験を豊富に有すること
- 業務システム分析および運用サポートの経験
- Entra ID、Active Directory、Autopilot、Intune、統合エンドポイント管理、Microsoft Defender、仮想デスクトップインフラストラクチャ、Microsoft 365を含む、ワークプレースのプロセス、アプリケーション、テクノロジーに関する深い知識
- ITILおよびサービスマネジメントの実務知識
- 主体性があり、自律的に行動でき、チームで協働できること
- 自律して業務を進めながら、より広いチームにも効果的に貢献できること
- 変化の速い環境で期限を守り、品質を維持できること
- 優れたコミュニケーション能力
- 英語が堪能であること。フランス語またはドイツ語ができれば尚可