Community Sports Partnersは、オンタリオ州ミシサガで、質の高い屋内外のスポーツ施設と地域向けプログラムを運営しています。施設には、プロ仕様の人工芝フィールド、体育館、LED照明、観客席など、サッカー、ラグビー、フィールドホッケー、バスケットボール、バレーボールに対応した設備が整っています。SportStars、HoopStars、Mississauga Soccer、Volleyball Mississaugaなどのプログラムやリーグを通じて、子どもから成人まで幅広いアスリートを支援しています。また、オンライン予約システムとRecRivalsアプリを利用して、施設の貸し出し、トーナメント、トレーニング予約も調整しています。アプリでは、空き状況のリアルタイム確認や予約管理が可能です。主な施設はApplewood HeightsとGordon Graydonにあります。
スポーツ営業コーディネーター（メール・SMSマーケティング）
Community Sports Partners のメール・SMSキャンペーン、スポーツ施設の営業、ピックアップゲーム運営を調整します。 予約と顧客フォローを管理し、ラテンアメリカ全域で継続的な参加を促します。
仕事内容
- 施設予約、ピックアップゲーム、登録、オファーに関するメール・SMSキャンペーンを企画、実施する
- 所在地、スポーツ、関心、予約履歴、エンゲージメントに基づいてオーディエンスをセグメント化する
- ウェルカム、見込み客フォロー、予約回復、リマインダー、再予約、休眠顧客の呼び戻しの自動化を構築、改善する
- 分かりやすい英語のコピーを作成し、モバイル向けメールに合わせてブランド素材を調整する
- 配信前に、対象者、日付、タイムゾーン、価格、リンク、パーソナライズ、配信除外ルールを確認する
- 配信エラー、バウンス、苦情、配信停止を監視し、同意記録と適切な連絡先リストを維持する
- メッセージ、配信時期、オファー、顧客体験をテストし、問い合わせ、有料予約、再参加、売上、エンゲージメントを報告する
- 施設の在庫、利用可能状況、収容人数、承認済み価格を正確に管理する
- スポーツ施設の問い合わせに対応し、利用可能な選択肢を提案し、承認済みの見積もりを作成して、支払い確認まで予約をフォローする
- 営業パイプラインを管理し、顧客との約束を記録して、契約更新や再予約をフォローする
- 約束する前に運営チームへ空き状況や例外事項を確認し、委任権限を超える価格、条件、競合はエスカレーションする
- 場所、スケジュール、収容人数、価格、参加者向け案内を含むピックアップゲーム情報を作成、更新する
- 登録数と定員充足状況を追跡し、対象者に連絡して空き枠を埋める
- 地域の主催者や会場担当者と調整する
- 参加者の質問に回答し、キャンセル待ちを管理し、承認済みの変更を伝える
- 参加者が少ないゲーム、主催者不足、会場の問題を報告し、中止、返金、安全に関する判断をエスカレーションする
- 参加状況、フィードバック、再参加を追跡し、今後のゲーム運営を改善する
- 在庫、顧客体験、業務プロセスを学び、キャンペーンを見直してフォローと品質確認の習慣を確立する
- キャンペーンカレンダー、営業パイプライン、優先度の高い自動化、ピックアップゲームの調整を担当する
応募要件
- メールキャンペーンと自動化の作成経験
- SMSマーケティングの実務経験
- 北米の顧客とのやり取りに必要な、英語の優れた文章力と会話力
- 見込み客へのフォロー、オファーの説明、予約の打診を自信を持って行えること
- スケジュール、価格、顧客記録、複数の期限を注意深く管理できること
- CRMおよびKlaviyo、ActiveCampaign、HubSpot、MailchimpなどのメールまたはSMSプラットフォームの使用経験
- スプレッドシートやレポートを使って、コンバージョン、予約、キャンペーン実績を評価できること
- 問題が解決するまで次の対応に責任を持つ、信頼できるコミュニケーション能力
- トロント／米国東部時間の夜間および週末に勤務できること
- スポーツ、施設予約、インサイドセールス、イベント調整、カスタマーサービス、またはECの顧客維持に関する経験があれば尚可
- Culture Indexアンケートの完了が必須
- Criteria GAMEアセスメントを英語で完了することが必須
- 提出する事例から顧客データおよび前職の機密情報を削除すること
福利厚生
- ラテンアメリカからのリモート勤務
- 経験に応じて月額基本給800～1,000米ドル
- 変動コミッションの見込み額は500～1,000米ドル
- 月額報酬合計の見込み額は1,300～2,000米ドル
- 夜間および週末の勤務スケジュール
- コミッション条件は採用前に合意
