Community Sports Partners exploite des installations sportives couvertes et en plein air haut de gamme, ainsi que des programmes communautaires à Mississauga, en Ontario. Ses sites comprennent des terrains en gazon de niveau professionnel, des gymnases, un éclairage LED, des tribunes et des équipements complémentaires pour des sports tels que le soccer, le rugby, le hockey sur gazon, le basketball et le volleyball. L’organisation s’adresse aux jeunes et aux adultes grâce à des programmes et des ligues comme SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer et Volleyball Mississauga. Elle coordonne également la location d’installations, les tournois et les réservations d’entraînements au moyen d’un système de réservation en ligne et de l’application RecRivals, qui offrent une disponibilité en temps réel et la gestion des réservations. Ses principales installations sont situées à Applewood Heights et à Gordon Graydon.
Coordinateur des ventes sportives, marketing par e-mail et SMS
Coordonne les campagnes par e-mail et SMS, les ventes d’installations sportives et les opérations de matchs informels pour Community Sports Partners. Gère les réservations et le suivi des clients afin de favoriser une participation régulière en Amérique latine.
Argentine
Colombie800 $ – 1 000 $ / mois
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisVentesDescription
- Planifier et déployer des campagnes par e-mail et SMS pour les réservations d’installations, les matchs informels, les inscriptions et les offres
- Segmenter les publics selon leur emplacement, leur sport, leurs centres d’intérêt, leur historique de réservation et leur engagement
- Créer et améliorer les automatisations de bienvenue, de suivi des prospects, de récupération des réservations, de rappel, de réservation récurrente et de réactivation
- Rédiger des textes clairs en anglais et adapter les éléments de marque pour des e-mails adaptés aux appareils mobiles
- Vérifier les publics, les dates, les fuseaux horaires, les prix, les liens, la personnalisation et les règles d’exclusion avant le lancement des campagnes
- Surveiller les échecs de livraison, les rebonds, les plaintes et les désabonnements, tout en tenant à jour les consentements et des listes de contacts saines
- Tester les messages, les horaires, les offres et les parcours clients ; rendre compte des demandes, des réservations payées, de la participation récurrente, des revenus et de l’engagement
- Tenir à jour l’inventaire, la disponibilité, la capacité et les tarifs approuvés des installations
- Traiter les demandes concernant les espaces sportifs, proposer les options disponibles, préparer des devis approuvés et suivre les réservations jusqu’à la confirmation du paiement
- Gérer le pipeline commercial, consigner les engagements des clients et assurer le suivi des renouvellements et des réservations récurrentes
- Confirmer la disponibilité et les exceptions avec les opérations avant de prendre des engagements, et transmettre les questions de prix, de conditions ou de conflit qui dépassent le pouvoir délégué
- Créer et mettre à jour les annonces de matchs informels avec le lieu, l’horaire, la capacité, le prix et les consignes pour les joueurs
- Suivre les inscriptions et le taux de remplissage, et contacter des publics ciblés pour pourvoir les places disponibles
- Se coordonner avec les hôtes locaux et les contacts des sites
- Répondre aux questions des joueurs, gérer les listes d’attente et communiquer les changements approuvés
- Signaler les matchs peu inscrits, le manque d’hôtes ou les problèmes de site, et transmettre les décisions d’annulation, de remboursement ou de sécurité
- Suivre la présence, les commentaires et la participation récurrente afin d’améliorer les prochains matchs
- Se familiariser avec l’inventaire, les parcours clients et les processus ; examiner les campagnes et établir des routines de suivi et de contrôle qualité
- Assurer la gestion du calendrier des campagnes, du pipeline commercial, des automatisations prioritaires et de la coordination des matchs informels
Exigences
- Expérience dans la création de campagnes et d’automatisations par e-mail
- Expérience pratique du marketing par SMS
- Très bon anglais écrit et parlé pour échanger avec des clients nord-américains
- À l’aise pour relancer des prospects, expliquer des offres et demander des réservations
- Rigueur concernant les horaires, les prix, les dossiers clients et les échéances simultanées
- Expérience d’un CRM et d’une plateforme d’e-mail ou de SMS comme Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp ou équivalent
- Capacité à utiliser des tableurs et des rapports pour évaluer les conversions, les réservations et les performances des campagnes
- Communique de manière fiable et prend en charge l’étape suivante jusqu’à la résolution des problèmes
- Disponibilité pour travailler le soir et le week-end selon l’heure de Toronto (heure de l’Est)
- Une expérience dans le sport, les réservations de sites, la vente interne, la coordination d’événements, le service client ou la fidélisation en commerce électronique est un atout
- Il est obligatoire de remplir le questionnaire Culture Index
- Il est obligatoire de passer l’évaluation Criteria GAME en anglais
- Supprimer des exemples soumis les données clients et les informations confidentielles d’employeurs
Avantages
- Télétravail depuis l’Amérique latine
- Salaire de base mensuel de 800 à 1 000 $US, selon l’expérience
- Commissions variables prévues de 500 à 1 000 $US
- Rémunération mensuelle totale prévue de 1 300 à 2 000 $US
- Horaires de travail le soir et le week-end
- Les modalités des commissions sont convenues avant l’embauche