Community Sports Partners vận hành các cơ sở thể thao trong nhà và ngoài trời cao cấp cùng các chương trình thể thao cộng đồng tại Mississauga, Ontario. Các địa điểm của tổ chức có sân cỏ đạt tiêu chuẩn chuyên nghiệp, nhà thi đấu, hệ thống đèn LED, khán đài và các tiện ích hỗ trợ cho những môn thể thao như bóng đá, rugby, khúc côn cầu trên sân, bóng rổ và bóng chuyền. Tổ chức phục vụ vận động viên trẻ em và người lớn thông qua các chương trình và giải đấu như SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer và Volleyball Mississauga. Community Sports Partners cũng điều phối việc cho thuê cơ sở, tổ chức giải đấu và đặt lịch huấn luyện thông qua hệ thống đặt chỗ trực tuyến và ứng dụng RecRivals, cung cấp thông tin về tình trạng chỗ trống theo thời gian thực cũng như quản lý đặt chỗ. Các cơ sở chính của tổ chức nằm tại Applewood Heights và Gordon Graydon.
Điều phối viên kinh doanh thể thao, tiếp thị qua email và SMS
Điều phối các chiến dịch email và SMS, hoạt động bán dịch vụ tại cơ sở thể thao và vận hành các trận thể thao tự tổ chức cho Community Sports Partners. Quản lý đặt chỗ và chăm sóc khách hàng để khuyến khích họ tiếp tục tham gia tại Mỹ Latinh.
Argentina
Colombia800 $ – 1.000 $ / tháng
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhBán hàngMô tả
- Lên kế hoạch và triển khai chiến dịch email và SMS cho đặt chỗ cơ sở thể thao, trận thể thao tự tổ chức, đăng ký và ưu đãi
- Phân nhóm khách hàng theo địa điểm, môn thể thao, sở thích, lịch sử đặt chỗ và mức độ tương tác
- Thiết lập và cải tiến các quy trình tự động chào mừng, theo dõi khách hàng tiềm năng, khôi phục đặt chỗ, nhắc lịch, khuyến khích đặt lại và kết nối lại với khách hàng không còn hoạt động
- Soạn nội dung tiếng Anh rõ ràng và điều chỉnh tài sản thương hiệu cho email thân thiện với thiết bị di động
- Kiểm tra đối tượng nhận, ngày, múi giờ, giá, liên kết, nội dung cá nhân hóa và quy tắc loại trừ trước khi gửi chiến dịch
- Theo dõi lỗi gửi, thư bị trả lại, khiếu nại và yêu cầu hủy đăng ký, đồng thời duy trì hồ sơ chấp thuận và danh sách liên hệ lành mạnh
- Thử nghiệm nội dung, thời điểm gửi, ưu đãi và hành trình khách hàng; báo cáo yêu cầu tư vấn, lượt đặt chỗ đã thanh toán, mức độ tham gia lại, doanh thu và tương tác
- Đảm bảo thông tin về danh mục cơ sở, tình trạng sẵn có, sức chứa và giá đã được duyệt luôn chính xác
- Tiếp nhận yêu cầu về không gian thể thao, đề xuất lựa chọn phù hợp, chuẩn bị báo giá đã được phê duyệt và theo dõi đặt chỗ đến khi xác nhận thanh toán
- Quản lý quy trình bán hàng, ghi nhận cam kết của khách hàng và theo dõi việc gia hạn cũng như đặt chỗ lại
- Xác nhận tình trạng sẵn có và các ngoại lệ với bộ phận vận hành trước khi đưa ra cam kết; chuyển cấp các vấn đề về giá, điều khoản hoặc xung đột vượt quá thẩm quyền được giao
- Tạo và cập nhật tin đăng trận thể thao tự tổ chức, gồm địa điểm, lịch, sức chứa, giá và hướng dẫn cho người chơi
- Theo dõi đăng ký và tỷ lệ lấp chỗ, đồng thời liên hệ các nhóm khách hàng mục tiêu để lấp chỗ còn trống
- Phối hợp với người tổ chức tại địa phương và đầu mối liên hệ của địa điểm
- Trả lời câu hỏi của người chơi, quản lý danh sách chờ và thông báo các thay đổi đã được duyệt
- Báo các trận có ít người đăng ký, thiếu người tổ chức hoặc gặp vấn đề tại địa điểm; chuyển cấp các quyết định về hủy, hoàn tiền hoặc an toàn
- Theo dõi điểm danh, phản hồi và mức độ tham gia lại để cải thiện các trận trong tương lai
- Tìm hiểu danh mục cơ sở, hành trình khách hàng và quy trình; đánh giá chiến dịch và xây dựng nề nếp theo dõi cũng như kiểm tra chất lượng
- Chịu trách nhiệm về lịch chiến dịch, quy trình bán hàng, các tự động hóa ưu tiên và điều phối trận thể thao tự tổ chức
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm tạo chiến dịch email và quy trình tự động hóa
- Có kinh nghiệm thực tế về tiếp thị qua SMS
- Có khả năng viết và giao tiếp tiếng Anh tốt để trò chuyện với khách hàng Bắc Mỹ
- Tự tin theo dõi khách hàng tiềm năng, giải thích ưu đãi và đề nghị đặt chỗ
- Chú ý cẩn thận đến lịch trình, giá cả, hồ sơ khách hàng và các thời hạn cần xử lý đồng thời
- Có kinh nghiệm sử dụng CRM và nền tảng email hoặc SMS như Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp hoặc nền tảng tương tự
- Có khả năng dùng bảng tính và báo cáo để đánh giá tỷ lệ chuyển đổi, lượt đặt chỗ và hiệu quả chiến dịch
- Giao tiếp đáng tin cậy và chịu trách nhiệm theo sát bước tiếp theo cho đến khi vấn đề được giải quyết
- Có thể làm việc buổi tối và cuối tuần theo giờ Toronto/miền Đông
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực thể thao, đặt chỗ địa điểm, bán hàng nội bộ, điều phối sự kiện, dịch vụ khách hàng hoặc duy trì khách hàng thương mại điện tử là một lợi thế
- Bắt buộc hoàn thành khảo sát Culture Index
- Bắt buộc hoàn thành bài đánh giá Criteria GAME bằng tiếng Anh
- Xóa dữ liệu khách hàng và thông tin mật của chủ lao động khỏi các ví dụ gửi kèm
Phúc lợi
- Làm việc từ xa tại Mỹ Latinh
- Lương cơ bản hàng tháng từ 800 đến 1.000 USD, tùy theo kinh nghiệm
- Hoa hồng biến đổi dự kiến từ 500 đến 1.000 USD
- Tổng thu nhập hàng tháng dự kiến từ 1.300 đến 2.000 USD
- Lịch làm việc buổi tối và cuối tuần
- Điều khoản hoa hồng được thống nhất trước khi tuyển dụng