Community Sports Partners gestiona instalaciones deportivas cubiertas y al aire libre de alta calidad, así como programas comunitarios en Mississauga, Ontario. Sus instalaciones incluyen campos de césped de nivel profesional, gimnasios, iluminación LED, gradas y servicios complementarios para deportes como fútbol, rugby, hockey sobre césped, baloncesto y voleibol. La organización atiende a atletas jóvenes y adultos mediante programas y ligas como SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer y Volleyball Mississauga. También coordina el alquiler de instalaciones, torneos y reservas de entrenamientos a través de un sistema de reservas en línea y la aplicación RecRivals, que ofrece disponibilidad en tiempo real y gestión de reservas. Sus principales instalaciones se encuentran en Applewood Heights y Gordon Graydon.
Coordinador de ventas deportivas, marketing por correo electrónico y SMS
Coordina campañas de correo electrónico y SMS, ventas de instalaciones deportivas y operaciones de partidos informales para Community Sports Partners. Gestiona reservas y seguimiento a clientes para fomentar la participación recurrente en América Latina.
Descripción
- Planifica y ejecuta campañas de correo electrónico y SMS para reservas de instalaciones, partidos informales, inscripciones y ofertas
- Segmenta audiencias según ubicación, deporte, intereses, historial de reservas y nivel de interacción
- Crea y mejora automatizaciones de bienvenida, seguimiento de prospectos, recuperación de reservas, recordatorios, reservas recurrentes y reactivación de clientes
- Redacta textos claros en inglés y adapta los recursos de marca para correos optimizados para dispositivos móviles
- Verifica audiencias, fechas, zonas horarias, precios, enlaces, personalización y reglas de exclusión antes del lanzamiento de las campañas
- Supervisa fallos de entrega, rebotes, quejas y bajas, y mantiene registros de consentimiento y listas de contactos en buen estado
- Prueba mensajes, horarios, ofertas y recorridos del cliente; informa sobre consultas, reservas pagadas, participación recurrente, ingresos e interacción
- Mantiene actualizados el inventario, la disponibilidad, la capacidad y los precios aprobados de las instalaciones
- Atiende consultas sobre espacios deportivos, sugiere opciones disponibles, prepara cotizaciones aprobadas y da seguimiento a las reservas hasta confirmar el pago
- Gestiona el embudo de ventas, registra los compromisos de los clientes y da seguimiento a renovaciones y reservas recurrentes
- Confirma la disponibilidad y las excepciones con operaciones antes de hacer promesas, y deriva los precios, las condiciones o los conflictos que excedan su autoridad delegada
- Crea y actualiza anuncios de partidos informales con ubicación, horario, capacidad, precio e instrucciones para los jugadores
- Hace seguimiento a las inscripciones y al nivel de ocupación, y contacta a audiencias específicas para cubrir los lugares disponibles
- Se coordina con anfitriones locales y contactos de los recintos
- Responde preguntas de los jugadores, gestiona listas de espera y comunica cambios aprobados
- Señala los partidos con pocas inscripciones, falta de anfitriones o problemas con los recintos, y deriva las decisiones sobre cancelaciones, reembolsos o seguridad
- Hace seguimiento a la asistencia, los comentarios y la participación recurrente para mejorar futuros partidos
- Aprende sobre el inventario, los recorridos del cliente y los procesos; revisa las campañas y establece rutinas de seguimiento y control de calidad
- Se responsabiliza del calendario de campañas, el embudo de ventas, las automatizaciones prioritarias y la coordinación de partidos informales
Requisitos
- Experiencia en la creación de campañas y automatizaciones de correo electrónico
- Experiencia práctica en marketing por SMS
- Dominio escrito y oral del inglés para conversar con clientes de Norteamérica
- Seguridad para dar seguimiento a prospectos, explicar ofertas y solicitar reservas
- Atención minuciosa a los horarios, los precios, los registros de clientes y los plazos simultáneos
- Experiencia con un CRM y una plataforma de correo electrónico o SMS como Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp o similar
- Capacidad para usar hojas de cálculo e informes para evaluar conversiones, reservas y resultados de campañas
- Persona comunicativa y confiable, que se responsabiliza del siguiente paso hasta resolver los problemas
- Disponibilidad para trabajar por las tardes y los fines de semana según el horario de Toronto (hora del este)
- Se valorará la experiencia en deportes, reservas de recintos, ventas internas, coordinación de eventos, atención al cliente o retención en comercio electrónico
- Es obligatorio completar la encuesta Culture Index
- Es obligatorio completar en inglés la evaluación Criteria GAME
- Elimina los datos de clientes y la información confidencial de empleadores de los ejemplos que envíes
Beneficios
- Trabajo remoto desde América Latina
- Salario base mensual de US$800 a US$1.000, según la experiencia
- Comisiones variables previstas de US$500 a US$1.000
- Compensación mensual total prevista de US$1.300 a US$2.000
- Horario de trabajo por las tardes y los fines de semana
- Las condiciones de las comisiones se acuerdan antes de la contratación