Ping Identityは、企業や大規模組織向けにアイデンティティおよびアクセス管理ソリューションを開発しています。PingOneをはじめとするクラウドおよびオンプレミスのプラットフォームと、Helix AIを活用した機能により、顧客、従業員、第三者を対象とした認証、アクセス管理、オーケストレーション、不正防止、分散型アイデンティティを支援しています。政府、金融サービス、医療、小売、メディアなどの業界における複雑な環境に対応し、不正の削減、デジタル体験の向上、多様な導入ニーズへの対応に取り組んでいます。
最高顧客責任者付首席補佐官
Ping Identity の最高顧客責任者と連携し、顧客指標、顧客維持率、売上実績を追跡します。 グローバルなアイデンティティセキュリティ企業で、経営層向け報告と業務計画を支援します。
仕事内容
- 最高顧客責任者と連携し、カスタマー部門全体の業績向上に取り組みます。
- ARRの変動、総収益維持率（GRR）と純収益維持率（NRR）、更新率、コホートの傾向、解約要因など、顧客指標に厳格な基準を設けます。
- 顧客指標を組織全体の報告資料にまとめ、契約更新予測の精度を評価します。
- クロスセルおよびアップセルのパイプライン実績を追跡します。
- 経営幹部、取締役会、Thoma Bravo の運営レビュー、四半期業績レビューに向けて、最高顧客責任者の資料を作成します。
- 業績、リスク、投資要請を事業成果に結び付けて提示します。
- 更新率の報告を主導し、計画と実績の差異を分析します。
- 年間の更新・顧客維持計画に加え、人員数、担当範囲比率、キャパシティのモデルを策定します。
- 顧客ヘルススコアを提示し、解約とリスクを分析します。
- Salesforce、データウェアハウス、ビジネスインテリジェンスツールに関する報告要件を定義します。
- 最高顧客責任者からの分析・報告依頼に対応します。
- 収益オペレーション、最高収益責任者（CRO）のリーダーシップチーム、プロダクト戦略部門と連携し、純収益維持、解約分析、製品予測に取り組みます。
応募要件
- 戦略財務、財務計画・分析（FP&A）、事業運営、収益オペレーション、カスタマーサクセスオペレーション、または関連分野で豊富な経験があること。B2B SaaS の経験があれば尚可。
- SaaS のビジネスモデルと、ARR、GRR、NRR、契約更新、解約などの継続収益指標に関する深い理解。
- 事業ニーズを報告・分析要件に落とし込んだ経験。
- Salesforce、Excel、SQL、Power BI、Tableau のいずれかに精通していること。
- 複雑なデータセットを読み解き、経営層に分析結果を明確に説明できること。
- チーム横断で周囲に働きかける力を含む、高い協調性、コミュニケーション能力、問題解決力。
- プライベートエクイティ傘下の企業での勤務経験、または経営層・取締役会向け報告資料の作成経験があれば尚可。
福利厚生
- 従業員が力を発揮できる職場文化。
- 帰属意識の醸成を支援する従業員リソースグループ。
- 全社およびチームでの定期的な集まり。
- 競争力のある福利厚生と各種特典。
- ボランティア活動やグローバルな地域貢献活動への参加機会。
- 充実した有給休暇と休日制度。
- 育児休業。
- 柔軟で充実した医療保険の選択肢。
- 退職後に備える制度。
- 教育費用の補助制度。
- 一部地域での通勤補助。
- 柔軟で協力的な職場環境。
